为全面提升医院医疗质量，切实落实“以患者为中心”的全面、全程优质护理服务，营造一个“尊重、安全、舒适、人文”的就医环境，兰州大学第一医院护理部积极响应医院“医疗服务质量提升年”活动精神，在全院各护理单元召开了“持续改善护理服务态度，提高护理服务质量”为主题的专题讨论会。

此次专题讨论会以科室为单位，护理部主任张彩云及部门相关负责人员均参会讨论，各护理单元全体护理人员积极参与，针对目前兰州大学第一医院的护理服务现状以及在护理服务工作中存在的问题，诸如“护士态度不热情、解释缺乏耐心、服务不到位”等现象，从实际出发，各抒己见。临床一线的护理人员踊跃发言，畅谈感受与体会，对造成当前医患关系紧张的原因进行客观分析，深入思考，同时以医院主人翁的责任感，站在医院发展的高度，针对护理人员如何改善护理服务态度、和谐护患关系，建言献策，提出了以下几个方面的建设性意见和建议：第一，要强化管理意识，倡导“以人为中心”的人本管理，在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下，激励护理人员的进取精神、创造能力，充分发挥护理人员潜能及主动性，使护理人员主动参与、共同参与科室管理，形成团体凝聚力；第二，转变服务理念，树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、关注护理服务的细节和环节，尊重患者的人格尊严和个人隐私，维护患者的合法权益；第三，要开展创新服务、提高服务质量内涵，以健康教育为主要手段、以责任护士负责制为主要形式、以提高患者满意度为主要目的；第四，要加强素质培养，加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神，以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重，同时培养护理人员良好的慎独修养，将护理工作向深层次发展；第五，提高护理专业水平，强化理论与操作技术培训，注重沟通能力和技巧的培养，提高患者的信任度和满意度。

护理部张彩云主任在总结发言中表示，在激烈医疗市场竞争的条件下，医院能否完善基础管理，提高工作质量与服务质量，以优质的服务、良好的信誉赢得患者的信赖，是医院生存与发展的前提条件。护理服务作为技术服务的附加服务越来越被社会与患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。改善护理服务态度，提高护理质量，是满足人民群众日益增长的健康的客观需要，同时也是塑造护士形象、改善就医体验的必然要求。开展优质护理服务，除了提高护理技术水平，还包括提高护士职业道德素养与护理服务质量。今后护理部、科室培训除了加强“三基三​严”，还应加强护理人员医德医风教育和培训，注重人文关怀，体现良好医德医风，展现护理队伍良好职业形象。

此次全院范围内针对提升服务质量的大讨论，护理部高度重视，讨论参与范围广，涉及各临床护理单元；护理人员自上而下参与程度高，护理管理人员与临床一线护理人员齐思共想，集思广益。通过讨论，暴露出兰大一院护理在护理服务工作中存在的问题，为今后提高护理服务质量提供了工作思路与方向。2019年作为医院的医疗质量提升年，更应把提升护理服务水平放在首位。护理人员应转变思维，转变观念，做好态度和技能的提升，紧跟时代步伐，为患者提供更加全方位、人性化的优质护理服务。