小数据研究中心（userdataresearch）原创

编辑 | 小数君

周宏明

小数据研究中心创始人

数字化战略转型专家

专注研究用户数据对于商业模式的价值

【CUO问答】这个栏目，我们整理一些问题，关于企业经营的疑惑、企业战略的思考、用户增长的提问、用户经营的方法论...等等，将对话内容整理成图片，提供更多人参考。如果你也有一些不解和思考，欢迎加入“小数君”，透过【CUO问答】进行互动探讨。

我是一家小店老板，有什么办法可以收集和分析用户数据吗？

这个问题不只是小店老板的疑问，也是很多销售者，甚至是小型企业的问题，共同点就是想通过数据了解用户，但是又缺乏资金和技术去开发APP和分析数据。那么，这里提供两个思路。

1.如果说你的熟客数量在150以上，那么我建议你建立一个excel表，以用户为行，以用户的姓名、年龄、电话、RFM、常卖清单等等为列，将已知的每个用户信息做一个统一的收集和整理，这是最基础、也是最原始的做法。这个表格的数据不一定要非常齐全，只要抓住关键的一些信息，就能让你更清晰未来的运营或者营销、商品研发方向。如果你会一点数据分析，就可以利用这些数据做数据可视化等，随着图形的浮现，你就会发现很多以前你没注意到的细节，甚至是颠覆你的认知。举个例子：我们潜意识以为剃须刀是卖给男性用户的，但事实上，飞科在数据中发现，女性的成交转化率更高。如果实在不会分析，那通过筛选或者生成数据饼图，也是能够帮助你更加了解用户。

2.如果你的熟客在150以下，基本上来消费的稳定在那么一群人，那么我建议你直接做一个用户手册，每个用户为一页，但每一页的信息要尽可能多和齐全。换句话说，你要对每一位用户都非常的熟悉。在反复的翻阅中，形成对这位用户的身体记忆。一遇到他，你就知道他现在可能想要什么，未来什么时候可能需要什么，并及时主动提供对应的商品和服务。以后，他再也离不开你。

为什么分界线是150？这参考的是“邓巴数字”，即150定律（Rule Of 150）：人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。也就是说，人的记忆力有限，你大概能稳定服务的用户在150人左右，用户手册和excel表的作用其实是在帮你手动记忆这些用户的信息。注意，不要小瞧这150人，服务好他们，你不仅能够获得稳定可持续的收入，他们还能给你转介绍同样优质的用户。

没有接触过数据的小白也想建立数据思维，该怎么做呢？

百度百科对数据是这么定义的：数据（data）是事实或观察的结果，是对客观事物的逻辑归纳，是用于表示客观事物的未经加工的原始素材。所以，培养数据思维的第一、二步是收集数据和分析数据。而这，这是chatGPT最擅长的。因此，培养数据思维的第三步，也是最重要的一步，就是洞察数据。

1.收集数据：这是数据思维的基础，没有收集数据，分析和洞察就无从谈起。首先你需要明确自己想要什么数据，从而有目标性地收集数据。数据的价值不是只在于体量，数据是否与你想要借助数据达成目标的关联性很重要。数据的三个重要来源是：内部、外部、第三方。

2.分析数据：这是对数据概括和整理的过程。内部是关联性最强的数据，是最值得关注的；外部数据通常指的是国家政府机构发布的数据，更多是基于市场大方向上的参考，实际意义并不大；目前，有很多专业的第三方数据分析机构，在内部数据支撑力度不够的情况下，可以寻找第三方数据机构寻求数据支持或合作。

3.洞察数据：这是发挥数据价值的关键。洞察数据指的是在前期对数据收集和分析的基础上，将数据转换为信息，结合业务场景，梳理出影响业务结果的因素和作用链路，从而正确地对于问题进行归因和得出改进的方向。如果把数据比作一把刀，厨师会用来切菜，屠夫会用它来杀猪，而战士会用它来杀敌。数据就像一个工具，不同的人会利用工具做不同的事情。工具本身不会变化，但能把数据的价值发挥到什么程度，则取决于使用者在数据中洞察到了什么。举个例子：在分析数据后发现，女性用户占比更高。商品部门可以增加更多关于女性的商品，营销部门可以进可能地把广告推送给女性用户，销售人员可以把话术转化为更亲近女性用户的话术等等。

谁都可以建立数据思维，谁都应该建立数据思维，谁都可以成为首席用户官。