广东省“扶残助困”一件事8月24日正式上线，聚焦全省残疾人、最低生活保障家庭成员、特困供养人员等特殊群体的需求，实现5项高频服务1次办成，多项服务进一步少填少报、提速办理，有效解决特殊群体“咨询不方便、出门不方便、办事不方便”等老大难问题。

打破系统壁垒，多个事项一次办好

“扶残助困”一件事一次办由省政务服务数据管理局、省残联牵头，联合省民政厅、省人力资源和社会保障厅、省医保局着力打造，聚焦全省540万残疾人、126.7万最低生活保障家庭成员、21.8万特困供养人员等特殊群体的需求，提供优质便捷的暖心服务。

具体而言，将《中华人民共和国残疾人证》新办证申请、困难残疾人生活补贴发放、重度残疾人护理补贴发放、城乡居民养老保险参保登记和低保、特困等困难群众医疗救助等5项高频服务联合成“扶残助困”一件事，通过简单回答方式，精确引导办事。打破5项高频服务的业务系统壁垒，实现业务协同、系统互联、信息汇聚、数据互通，解决群众多头申办、来回登录、反复填报等问题，推进残疾人服务一次申办、一次办成、一次办结。

效率持续提速，时限压缩率达27%

同时，通过事项优化整合、业务流程再造、共享信息填报、电子证照应用，将原本需要跑多个部门、多次办理的一揽子事情的传统办事方式，转变为“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理、集成审批、统一出件”。以前，残疾人办该5项事项需要跑4个部门，现在只需到广东政务服务网、粤省事、粤智助等平台办理“扶残助困”一件事，即可一次办理；以前需要填写姓名、出生年月等80项信息项，现在只需填写35项，少填率达56%；以前需要提交居民身份证、居民户口簿等19份办理材料，现在只需提交6份，少报率达68%；以前需要59个工作日才能办完，现在只需43个工作日，时限压缩率达27%。

服务更加便捷，多地试点上门服务

此外，以“服务同源同质，无差别办理”为办事标准，“扶残助困”一件事同步在广东政务服务网、粤省事、粤智助等平台上线，支持残疾人动动指尖、足不出户、随时随地办理，也支持他人帮办、代办、协办。用温馨的色调、简洁的语言、清晰的指引、便捷的操作，打造“扶残助困”一件事暖心专区。

兼顾残疾人腿脚不便、视力障碍、红绿色盲等特殊情况，在办理过程中提供放大字号、调整配色、语音播报等无障碍阅读功能，打造“扶残助困”一件事的贴心服务。以引用权威数据源为基础，准确校验申办人身份，智能判断申请资格，实时提醒反馈申办条件情况，有效控制无效申请。线下在茂名、江门、潮州等试点地市提供主动上门服务，实现便民服务“零距离”。采取窗口发放、快递送达、信息推送等方式，将残疾人证、补贴认定等办事结果一次性送达，实现“一端出件”，让残疾人及时拿到“真金白银”。

服务渠道指示路径

（一）打开广东政务服务网，进入“主题集成服务”专区，选择“扶残助困”一件事，点击【我要办理】。或者进入广东政务服务网“助残服务专区”，查看“扶残助困”一件事，点击【前往办理】。

（二）打开“粤省事”小程序或APP进入“助残服务专区”或“助残”专区，选择“扶残助困”一件事进行办理。

（三）走进镇街、村社区政务服务点，在“粤智助”政府服务自助机上，点击【分类】，选择【主题集成服务】模块，点击【“扶残助困”一件事办理页面】开始办理。

采写：南都记者 袁炯贤 实习生 张欣