最近杭州、成都的不少从事口腔和医美的伙伴们不停地咨询我,最近一轮大众点评评价新出的规则,接下来的大众点评评价内容该怎样运营?评价是不是已经不重要了?
的的确确,点评评价规则最近调整的有点快,容易让人产生联想,但是评价内容再怎么调整依然是大众点评核心竞争力。
三月份的时候,大众点评平台取消了优质评价标识,这不前不久大众点评评价规则又大调整,此次调整涉及到店铺星级分数息息相关的精选评价,如果您的门店所在城市为无锡/三亚/杭州/成都/常州/苏州/长沙这批先行城市里,大众点评评价除了美食类目,其他类目将不再分为精选评价和全部评价,统一为评价。
因此,杭州成都的非美食经营的小伙伴们已经发现,自家的店铺突然就看不见精选评价了,因为根据大众点评最新的公告通知,大众点评APP将按照城市逐步调整评价的展示样式,而无锡/三亚/杭州/成都/常州/苏州/长沙就是第一批先行城市,大众点评非餐饮店铺评价的展示样式会按照新的规则来。
除了第一批先行城市,其他城市大众点评店铺评价的展示样式依旧按照之前的规则来,北上广深的小伙伴暂时还不用担心,但最终平台的趋势是不再分精选评价和全部评价,统一为评价。
今天就给小伙伴们,说一下最近这次评价规则的调整,作为商户运营及老板应该注意哪几点?用户写评价需要注意什么?
1、评价少于15字将进入折叠区
无锡/三亚/杭州/成都/常州/苏州/长沙这几个城市,非美食类目评价将新增折叠区。同时,平台已经开始打击评价少于15字的现象。
之前评价少于15字虽说不一定能进精选里,但肯定是可以进入全部评价的,但现在直接进去折叠区不展示。
这里,能看出大众点评评价的未来必须是对用户有帮助的,无意义的评价将会越来越少,这样就更能帮助用户获取有用的信息。
因此商户运营评价内容,将工作中心放到15字以上的最少带3图的评价。而用户给商户写评价,再写少于15字的评价就没有一点传播信息的可能。
2、评价审核时间为发布后的次日24点前
之前是评价发布后就会立马审核,立马通过,而现在评价发布后都会进入审核期,发布后到次日24点前,这是新增的审核期,在审核中的评价仅自己可见。另外,审核通过的评价后续还会不定期被平台再次审核。
后续评价被再次审核若出现问题,直接进入折叠区不展示,定义为虚假不真实评价。
这里,能看出平台打击虚假不真实评价的力度,所以以后,非亲身体验评价(像那些医美机构里的体验报告,写自己老婆体验的,写自己闺蜜体验的等)、诱导评价(评价文字里出现赠送礼品代金券之类的)、批量注册小号刷的评价、私下组织的评价(商户/品牌商/第三方召集的免费体验换取好评的)等会真实引诱用户的评价,将会打进折叠区不展示,就算是优质评价也有可能展示的机会都没有。
折叠区不展示的评价如果积累到一定的数量,还会直接触发风控稽查,严重情况会直接封店。
所以,未来大众点评评价内容将真正进入真实对用户有帮助的领域。商户必须要真正做好服务和产品。
用户写评价必须是真实消费,真实感受,切忌不可贪小便宜,给商家写不真实的好评。
3、评价数量只统计15字以上且通过审核的评价
之前评价数量统计,只要是精选评价都算在内,但现在不一样,评价数量只统计15字以上且通过审核的评价。
这就意味着,15字以下的评价,15字以上的评价且没有通过审核的,都不纳入评价数量。
商户再想拥有上万条展示的评价可能性越来越低,真实对用户有帮助的评价将会成为商户店铺展示的真正特色。
所以,商家鼓励用户写真实有帮助的评价,就算要诱导用户写评价,也要诱导写真实有帮助的,再也不要诱导纯粹写商户怎么好怎么好的无意义的文字。
用户,就坚持一个原则,写自己真实的感受和过程,不夸大,不贬低,实事求是。
4、店铺星级分数实时更新
之前大众点评店铺星级分数是每四天进行一次更新,现在是实时更新。只要店铺新增一条15字以上且通过审核的评价,不管是好评还是差评,都会立刻影响到店铺星级分数。
这里要说一点,就是此次的评价规则调整将不会影响现有的店铺星级分数。也就是目前的店铺星级分数还是受之前的精选评价数量影响的,后面的店铺星级分数变化是受后续产生的评价影响。
所以,商户运营大众点评店铺,评价内容依然是店铺核心,15字以上通过的评价,好评,差评都会继续决定着店铺的业绩。
最后:
大众点评是以消费者为核心的APP,真实享受美好生活,发现好去处,都离不开用户真实有用的评价。所以,不管平台规则怎么变,真实有用的评价是王道,这点不会变。用户写真实有帮助的评价依然是平台鼓励的。