最近杭州、成都的不少从事口腔和医美的伙伴们不停地咨询我，最近一轮大众点评评价新出的规则，接下来的大众点评评价内容该怎样运营？评价是不是已经不重要了？

的的确确，点评评价规则最近调整的有点快，容易让人产生联想，但是评价内容再怎么调整依然是大众点评核心竞争力。

三月份的时候，大众点评平台取消了优质评价标识，这不前不久大众点评评价规则又大调整，此次调整涉及到店铺星级分数息息相关的精选评价，如果您的门店所在城市为无锡/三亚/杭州/成都/常州/苏州/长沙这批先行城市里，大众点评评价除了美食类目，其他类目将不再分为精选评价和全部评价，统一为评价。

因此，杭州成都的非美食经营的小伙伴们已经发现，自家的店铺突然就看不见精选评价了，因为根据大众点评最新的公告通知，大众点评APP将按照城市逐步调整评价的展示样式，而无锡/三亚/杭州/成都/常州/苏州/长沙就是第一批先行城市，大众点评非餐饮店铺评价的展示样式会按照新的规则来。

除了第一批先行城市，其他城市大众点评店铺评价的展示样式依旧按照之前的规则来，北上广深的小伙伴暂时还不用担心，但最终平台的趋势是不再分精选评价和全部评价，统一为评价。

今天就给小伙伴们，说一下最近这次评价规则的调整，作为商户运营及老板应该注意哪几点？用户写评价需要注意什么？

1、评价少于15字将进入折叠区

无锡/三亚/杭州/成都/常州/苏州/长沙这几个城市，非美食类目评价将新增折叠区。同时，平台已经开始打击评价少于15字的现象。

之前评价少于15字虽说不一定能进精选里，但肯定是可以进入全部评价的，但现在直接进去折叠区不展示。

这里，能看出大众点评评价的未来必须是对用户有帮助的，无意义的评价将会越来越少，这样就更能帮助用户获取有用的信息。

因此商户运营评价内容，将工作中心放到15字以上的最少带3图的评价。而用户给商户写评价，再写少于15字的评价就没有一点传播信息的可能。

2、评价审核时间为发布后的次日24点前

之前是评价发布后就会立马审核，立马通过，而现在评价发布后都会进入审核期，发布后到次日24点前，这是新增的审核期，在审核中的评价仅自己可见。另外，审核通过的评价后续还会不定期被平台再次审核。

后续评价被再次审核若出现问题，直接进入折叠区不展示，定义为虚假不真实评价。

这里，能看出平台打击虚假不真实评价的力度，所以以后，非亲身体验评价（像那些医美机构里的体验报告，写自己老婆体验的，写自己闺蜜体验的等）、诱导评价（评价文字里出现赠送礼品代金券之类的）、批量注册小号刷的评价、私下组织的评价（商户/品牌商/第三方召集的免费体验换取好评的）等会真实引诱用户的评价，将会打进折叠区不展示，就算是优质评价也有可能展示的机会都没有。

折叠区不展示的评价如果积累到一定的数量，还会直接触发风控稽查，严重情况会直接封店。

所以，未来大众点评评价内容将真正进入真实对用户有帮助的领域。商户必须要真正做好服务和产品。

用户写评价必须是真实消费，真实感受，切忌不可贪小便宜，给商家写不真实的好评。

3、评价数量只统计15字以上且通过审核的评价

之前评价数量统计，只要是精选评价都算在内，但现在不一样，评价数量只统计15字以上且通过审核的评价。

这就意味着，15字以下的评价，15字以上的评价且没有通过审核的，都不纳入评价数量。

商户再想拥有上万条展示的评价可能性越来越低，真实对用户有帮助的评价将会成为商户店铺展示的真正特色。

所以，商家鼓励用户写真实有帮助的评价，就算要诱导用户写评价，也要诱导写真实有帮助的，再也不要诱导纯粹写商户怎么好怎么好的无意义的文字。

用户，就坚持一个原则，写自己真实的感受和过程，不夸大，不贬低，实事求是。

4、店铺星级分数实时更新

之前大众点评店铺星级分数是每四天进行一次更新，现在是实时更新。只要店铺新增一条15字以上且通过审核的评价，不管是好评还是差评，都会立刻影响到店铺星级分数。

这里要说一点，就是此次的评价规则调整将不会影响现有的店铺星级分数。也就是目前的店铺星级分数还是受之前的精选评价数量影响的，后面的店铺星级分数变化是受后续产生的评价影响。

所以，商户运营大众点评店铺，评价内容依然是店铺核心，15字以上通过的评价，好评，差评都会继续决定着店铺的业绩。

最后：

大众点评是以消费者为核心的APP，真实享受美好生活，发现好去处，都离不开用户真实有用的评价。所以，不管平台规则怎么变，真实有用的评价是王道，这点不会变。用户写真实有帮助的评价依然是平台鼓励的。