【题外话】：很多朋友说关注我了在等更新，我看了以后很感动。那为什么这三个月一直没更新呢，是因为身体原因休养生息了，现在已经没事了~接下来我会努力保持更新，希望大家多多支持！

【正文】：上次说到成为优秀舆情分析师的前2个技能，舆情监测和舆情研判，咱们继续说后3个技能，舆情处置（和工作流中的宣传引导差不多意思），效果评估、分析报告。通常应急处置在先，分析报告在后，有总结复盘的内味儿。

！！！技能三：舆情处置

如何对当前舆情做出正确的引导处置呢？这也是我想好好学习的地方，无奈很多时候都涉及敏感内容或者具体实际业务，层级不够的话也不能参与处置，虽有幸经历过几次重大事件，但是总体上来说，都没有直接对话决策者，也没有导向权，更多的是做的舆情分析和建议。只能说下大体思路吧。

一般在做一档节目之前，会做一些舆情风险评估，这个之前也提到过，包括明星画像、竞品对比分析等，当然节目开播过程中，也会进行实时监测。如果网上有谣言的话，第一时间会有监测员发现并去核实，再反馈给上级，至于很多时候为什么不澄清，导致网上误以为我们默认了谣言，是出于多种原因考虑，有可能不想闹大，也有可能基于现在的口碑，网民印象不好导致的，所以说，维护自身的公信力比较重要，不然很容易陷入风波中进退两难，往往做了很多事情网民不买账，越描越黑。如果遇到突发事件，不是谣言，第一时间汇报上级，黄金4小时，我觉得现在的舆论传播速度，应该改为黄金2小时。汇报内容大体事件描述、负面内容、网民评论、当前建议处置等。当然也不能闲着，适当采取些措施，比如评论区灌水，请一些大V引导等，还有联系各大视频平台删帖删视频等，还有发律师函等。

视事件影响程度，很严重的一般都是7*24小时监测，成立专门处置小组，由领导坐镇，研究处置方案，决策如何回应，官微发布申明。发布申明是网民看到的唯一窗口，所以必须谨慎，需要反复斟酌，对症下药，说起来容易做起来太难了，建议大家自己去网上找找经典公关案例，研究他们的申明是如何成为经典的吧。举几个例子吧，海底捞事件、南京外婆家水立方门店事件、鸿茅药酒等。公关文要体现事实和价值并重的态度吧，才能更容易被网民接受吧。有个老师叫韩立勇，他说，转换强弱关系比较重要，在网民的心里，你是强者，而同情弱者是天性，要被接纳，首先得示弱，自己慢慢体会吧！

发布声明这里，还有个搞笑的事情，我们台以前惊现过两篇一模一样的申明，内容没毛病，咋就是很熟悉的感觉呢，网友们眼睛雪亮，还是给扒出来了，至于为什么一样的？想知道的就可以私信我了。

总体上，老师说过，舆情处置，梳大于堵，作为这一小节的总结吧。

！！！技能四：效果评估

效果评估没有客观评价标准吧，我在理论学习的时候也没有涉足到，只能按照我自己的理解来说。一方面可以用系统来查看话题量的变化吧，另一方面可以看kol和网民评论风向吧，在一个搜索引擎里搜一下，看看相关关键字靠前的话题是不是当前的负面新闻等。

！！！技能五：分析报告

我写了2年的分析报告，有多种类型，包括专报、宣传分析报告等，总体上来说，比较有信心和经验，我认为写作上有几点需要注意：

1. 逻辑清晰，表达完整简洁。报告不能沦为素材整理和

拼拼凑凑，不能想到哪里写到哪里，而是要先列写作大纲，然后再填骨血的过程。我看过一篇某公司的专业报告，交给我的时候说是经过了多个部门的把关，有美工设计、数据收集、写作部门等，最后竟然还通过了领导审批!那个简直一塌糊涂，前后内容不统一，不连贯，逻辑混乱，没有主次，感觉就是网上的素材堆在一起，乱七八糟，差评，这样的文章首先就没有阅读体验，其次不知道行文目的，在我这里是完全不能通过的；

2. 格式工整，总分结构。

如果你写的文章格式乱七八糟的，会显得你很不专业。最好每个段落都是以一句话总结为开始的，然后展开描述，符合总分结构，方便阅读者快速阅读。

3. 数据引用要表明出处，要准确、严谨。

写数据分析报告，数据最重要，如果你不能确保数据准

确，那么所有的结论都是无稽之谈。所以！务必对数据敏感、严谨！

4. 搞清楚你的服务对象是谁，站在对方的角度思考总结

没有服务对象，即便你写出一篇看似完美的分析报告，

那也是没有灵魂的。因为你不知道你该站在谁的角度为谁提出分析处置建议，那么你的报告就只能看看了。

分析报告如何撰写？这里分享下人民网老师的专业课堂笔记吧，。我觉得很实用，都是知识点，可自行消化吸收。

了解舆情报告的基本规范与写作要求

具有基本的编辑写作、数据分析能力

具有必要的专业、行业知识（对政法、纪检、教育、环保、旅游、能源、食药等保持敏感）

对互联网舆论生态、新媒体融合变化趋势、社会心理动态有敏锐的洞察力（社会民生领域舆情高发、各类自媒体平台与新技术新业态涌现、网络舆情的跨媒介融合协作扩散、网络舆论分众化和圈层化）

把握党和国家大针方针，政治意识、大局意识强（今年最重要的工作是什么--建国70周年）

1.定期报送的阶段性舆情报告

日报、周报、半月报、月报、季报、半年报、年报等；

不同报告的侧重点：

日报重快速全面

月报重案例

季报年报重趋势、特征

2.关于突发事件或特定议题的专项分析报告

舆情应对分析报告、舆论反馈分析报告、宣传效果评估、竞品分析报告

不同报告的侧重点：

舆情应对分析报告偏重危机事件的舆情应对研判和建议，倾向短平快

宣传效果评估报告偏重正面舆论引导个案的评估，倾向用数据说话

3.其他报告类型

排行榜报告、舆情指标评估体系、大数据分析报告及各类行业课题

不同报告的侧重点：

1.新媒体（双微）传播排行榜偏重对新媒体传播力、互动力、影响力传播情况的排行，倾向全面的新媒体大数据部分析

2.特定行业/领域指标评估体系报告针对某一行业或领域的舆情，量身定做一套适合自身舆情发展规律的指标评估体系；

· 快速浏览主要信息

· 选择模板，确定框架

· 筛选热点，重点案例

· 整理数据，提炼内容

· 报告撰写

有关如何写舆情报告，欢迎私信讨论~

好啦，写完了一个主题，下个主题我想听取私信我的朋友的建议，写一下关键词监测套路吧，有点难，容我好好想想~