当前，中国房地产市场的内外部环境已经发生了巨大改变，告别“增量时代”、“野蛮生长”意味着依靠土地红利、市场红利的时代已经一去不返。步入“存量时代”，拥有精细化运营能力的开发商才有机会在市场上胜出。而在一众运营能力中，高水平的物业管理和工程管理则已经成为确保房地产项目取得成功，实现保值增值的核心竞争力之一。
在经济持续高速发展，城市基础设施日益完善，人民生活水平和眼界见识不断提高的背景下，对中国各大城市的甲级办公楼、优质购物中心和高端住宅来说，无论是身处前台的客服管理，还是身居幕后的工程管理，都已经跳脱了传统的保安、保洁和保养维修等范畴，而融合了智能化管理、人性化体验以及社区化服务等多种元素。
作为全球领先的房地产专业服务公司，仲量联行在其最具核心竞争力的业务板块之一——物业与资产管理领域——结合自身专长和经验，将整个服务理念和服务链进行分解、再融合，在业内开创性地相继推出“至尊物业管理服务”和“至尊工程管理服务”。在这两项“至尊服务”的加持下，多个内地城市地标项目的整体环境、品牌美誉度、物业价值不断提升，更实现了业主、租户、员工以及访客的“四方共赢”。
金字招牌：源于香港，深耕内地
早在1981年，仲量联行就在中国香港成立物业管理部，为高档办公楼、商场、豪宅等不同类型物业提供服务，深受客户信任及赞赏，市场占有率长期名列前茅，也使得仲量联行成为了家喻户晓的“金字招牌”。
仲量联行大中华区至尊物业管理服务负责人陈芷芬(Calvina Chan)表示：“回忆起2012年推出‘至尊物业管理服务’的初衷。作为东西方商业的桥梁和枢纽，众多企业都在香港设立亚太区或大中华区总部，使得当时的香港办公楼市场供需两旺。一方面，企业租户希望给员工提供能够更优质办公的场所，对物业管理工作提出了更高的要求；另一方面，开发商对通过高品质物业管理来实现资产增值的愿望也越来越强烈。在这种情况下，仲量联行在2012年推出了‘至尊物业管理服务’，旨在通过提供超一流水准的服务，帮助客户在市场上占据有利地位，从竞争中脱颖而出。”
仲量联行大中华区物业与资产管理部工程及营运方案总监陈浩衍(Steve Chan)表示：“随着合作的不断深入，仲量联行和业主方都认识到，只有空调、供电、电梯等各类设施设备正常运转，才能真正保障楼宇物业的健康、安全、舒适、便捷，因此仲量联行于2018年进一步推出至尊工程管理服务，以期通过物业软硬件两方面的价值提升，确保业主方资产的保值、增值和收益最大化。”
近年来，中国各地高端房地产项目如雨后春笋般出现，市场对与之相匹配的高品质物业管理服务的需求也日益增长。自2016年首次将至尊物业管理服务引入广州凯华国际中心以来，仲量联行已经累计为遍布上海、北京、广州、成都等内地城市的10多个高端物业项目提供至尊物业管理服务和至尊工程管理服务。曾经参与过多个内地项目的陈芷芬表示，随着“至尊服务”团队进驻各个项目，通过引导员工学会“换位思考”，宣导“极致关怀”服务、“管家式”服务等不同国家和地区的服务理念，以及“神秘访客”测试等计划，仲量联行为中国的高端物业管理服务树立了新标杆。
入选标准严苛 价值观吻合方能畅快合作
走进任意一座“至尊服务”管理下的楼宇，人们都能全方位地直观感受到与其它物业的“差异”：标识系统、美陈布置系统展示的视觉差异；空气质量系统、香氛系统带来的嗅觉差异；噪音控制系统、音乐功放系统呈现的听觉差异；汽车救援系统、办公应急系统支撑的应急差异以及客用品系统、需求管理系统等形成的服务差异……所有这些差异都源于仲量联行将客户的体验放在首位，在业内首创的“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”等“五感”和“形象化、个性化、尖端化、细致化、策略化、高质化”等“六化”服务标准，致力于为客户带来极致的服务体验。
也正因为这种服务标准的“极致性”，“至尊服务”对于物业的选择极为严苛。除了项目必须是地标性建筑，企业租户构成、硬件设施设备必须达到一定的标准之外，甄选“至尊服务”项目最重要的是业主方要与仲量联行有共同的价值观，要真正理解并认可至尊服务的理念。会有一些开发商认为，只要增加财力和物力投入，就能满足客户需求，提高服务品质，其实并不尽然。在所有采用这一顶级物业管理服务的项目上，无论是在管理意识上，还是在解决租户和访客遇到的实际问题方面，仲量联行都会与业主方一起，对项目的长期可持续发展进行全面的综合规划，通过差异化的定位，赋予不同物业项目不同的性格特征，一起将楼宇打造成所在城市里的闪亮名片。
初心未改，锐意创新，追求卓越
“至尊物业管理服务”推出近十年来有一些“变”也有一些“不变”。
陈浩衍表示：“以来，‘至尊服务’不变的是‘心法’，是始终如一坚持帮助客户提升资产价值的‘初心’。而服务的内容和细节却‘一直在变’，因为如果没有在现有服务基础上的锐意创新，就谈不上对最优质服务的不断追求。以他负责的至尊工程管理服务为例，尽管才正式推出三年有余，但这项服务已经引入了诸如智控中心(Command Centre)、Acumen等一系列数字化、智能化的管理和分析工具，并且结合国际上的有关工程管理的最新趋势，依靠具有前瞻性和预测性的管理意识，对设施设备进行全生命周期管理并根据内地项目的实际情况提供定制化服务。”
随着开发商对物业管理的差异化需求越来越强烈，“至尊服务”也在“蜕变”。从体现项目的艺术氛围和社区运营概念，到在项目中倡导企业文化和生活方式，每一个业主、每一个品牌、每一个项目对于物业管理都有不同的期待与诉求。
仲量联行物业与资产管理部的“至尊服务”管理体系从“以人为本，将客户放在首位”服务意识出发、诉诸“五感、六化”的直观感受和对服务细节的“极致追求”等层面为全行业树立了新高度，随着仲量联行持续深耕中国房地产市场，“至尊服务”也必将促进物业管理行业的标准提升和健康发展。
