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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 优质护理心得体会 优质护理心得体会 神经外科：龙佶林 我科优质护理服务活动的主题为 “夯实基础护理，提供满意服务” ；目标 是“病人满意、社会满意、政府满意” ， 活动的最终目的是要在卫生系统各级各 类医院全面加强临床护理工作，强化基 础护理，改善护理服务。神经外科病房 作为“优质护理服务示范工程” 活动的病 房之一，自 2014 年 11 月搬入新院以来， 进行了一系列的临床尝试和改革，收到 良好效果。 我们从活动开始就将责任制整体 护理落实到实处，根据护士工作年限、 护理水平及病人病情程度，进行护士分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 层管理，开展对病人从入院到出院的全 程、全面的责任制整体护理。 首先我科召开了创建“优质护理 服务示范病房” 动员大会，人人参与到 活动中去，为创建活动打下了良好的思 想基础。同时优质护理对护士的要求也 更高了，护士要用扎实的理论知识为患 者做健康教育，要用精湛的技术赢得患 者的信任，优质护理使患者更依赖护士， 护士的价值也得到了充分体现。神经外 科自开展优质护理服务一年来，收到病 人送锦旗、表扬信、意见本留言表扬若 干。
我科结合实际制定活动方案，根 据工作需求购买了洗头设备、为病人特 制翻身垫、床上擦浴、用品等相关基础 护理设备，而且我科还购买了电磁炉以 方便病人热饭热菜，体现了医护人员视 病人如亲人的无私奉献精神。我们还率 先改变排班模式，优化 apn 排班，制定 人员动态管理与分组层级对应制度并有 效实施，使护士在繁重的治疗护理中能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 够更加有条不紊、愉快的工作，综合护 理质量明显攀升。 合适的称谓，拉近了护患距离 护理工作是琐碎的，病人从入院 到出院，每个环节都有护士的参与。入 院时护士一声轻轻的呼唤：“大妈，大 爷，叔叔您好！” 一下子拉近了我 们之间的距离。 “我姓 x，叫 xx 是您的责 任护士，您叫我小 x 或 x 护士，住院期 间，您有什么需要帮助的，我会尽力满 足您的需求” 一段简单的告白，我 们彼此认识了，患者及家属心里踏实了。 建立和谐护患关系 我科患者大部分是因脑出血而收 住入院的，脑出血后都有不同程度的失 语，偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者 和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长， 不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒，责 任护士发现其不良情绪后，经常到病房 给他做心理疏导，指导其锻炼，对于其 细微的进步给与及时的鼓励，又向其介 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 绍成功病例。
并向他说明：你很年轻， 一定会比他们恢复得好！在护士的鼓励 下，他能说：一、二、三他能抬腿 了、他能站了、他会在家人的搀扶下行 走了面对护士的表扬和鼓励，他更 充满了信心，因为他知道，护士把他树 立为别人学习的典范。 加强基础护理，提供满意服务 虽然我科护理人力资源配置比较 紧张，但是每一位责任护士都会在病房 与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣 背、肢体功能锻炼等，强调病区安全。 护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁， 修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲 洗等。每周三在护士长的带领下为卧床 患者床上洗头。创立“ 以干净为目标、 以舒适为追求、以安全为保障”的特色 护理。 将护理服务延伸到社区 病员治愈出院回家，在家里要进 一步康复，或是一些带管路回家的患者， 我们及时回防了解患者的情况。如果患 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 者需要康复知识，我们会去做指导、示 教；如果患者需要更换管路，我们会安 排护士去家里为病员更换管道，并进行 现场指导，为病员解决问题，使患者及 家属满意，是我们追求的目标。 “优质服 务”任重而道远，使患者认识了护士的 工作，感受到护理工作的重要性；也使 我们体验到自己工作的价值，更加关爱 患者。我们有信心将我科的护理服务做 得更好。
