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【下载】优质个人简历模板+求职攻略基本信息

姓名：xxx

电话：189****xxxx

邮箱：22775xxx@163.com

意向：大堂经理

教育背景

时间：2011-09到2015-06

学校：xxx大学 | 专业：xxxx | 学历：本科

主修课程：（列举主要专业课）；

GPA：3.8/4.0，3年专业成绩均保持在年级前10名；

银行大堂经理-工作经历

工作时间：2017-07到至今

公司名称：xxx有限公司 | 所在部门：xx部 | 所在岗位：xxx

工作描述：

1.服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；

2.迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；

3.业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；

4.差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；

5.产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋；

6.低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务；

7.收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系；

8.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；

9.维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全；

10.定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

工作时间：2015-10到2017-07

公司名称：xxx有限公司 | 所在部门：xx部 | 所在岗位：xxx

工作描述：

1.负责银行网点大堂服务工作，负责迎宾接待、客户分流；

2.协助客户正确填写办理业务单证，指引客户使用自助设备及介绍银行产品职责；

3.在工作权限内，帮助客户解决力所能及的事情，让客户满意；

4.管理整个大厅环境，及时整理、更新宣传资料，机具设备等资源的正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。及时完成网点领导交办的事务。

银行大堂经理-项目经历

1.负责消费信贷业务、分期产品的开发与管理，制定消费信贷业务、分期产品促销的业务规则和作业流程，组织规划产品的培训和业务推广；

2.负责各分部消费金融中心日常工作指导、考核、作业管理，管理审核消费信贷商户收单；

3.负责各分部消费金融中心薪酬考核管理，以实现本中心本年工作目标。

在校经历

学生会国际部 副部长

1. 参与校学生会国际部日常工作，并参与组织了“国际文化交流日”等大型活动；

2. 撰写活动企划书，设计活动方案，主要负责活动线上线下宣传海报设计；

3. 组织 AIESEC 的多项活动，参与大型活动“青年领导力论坛”的平面设计策划；

4. 为校内志愿者匹配国外的实习单位，并完成从签证开始的系列配套服务；

5. 参与 AIESEC 内部成立大会，总结大会等多项会议的平面设计工作。

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银行大堂经理-自我评价

1、在营业室多年工作经历，前后台操作经验全面且熟络。银行业塑造了我认真的工作要求，对待工作先做时间与方法的优化分析，确定方案后要求严格的执行，且对复核要求较高，从而保证结算质量。

2、拥有良好的人际沟通能力，善于解决客户争端，从安抚情绪入手，一步步拉近与客户关系，进而解决矛盾。

3、新闻专业毕业，文笔好，善于做总结分析，能够完成文稿整理与培训方案等。

4、取得AFP金融理财资格，具有一定营销能力。

5、学习能力强，能够在短时间内快速学习并迅速进入工作状态。