开展优质护理服务经验介绍2011年11月8日建立健全绩效考核制度病房管理实施责任制整体护理建立和谐护患关系提高患者满意度完善支持保障系统建立健全绩效考核制度根据护士工作量（管床数、收病人数、P班、N班数等）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。考评结果与护士奖金分配、晋升、评优等相结合，激励护士积极性。护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。病房管理加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。杜绝在病房吸烟及带榴莲进病房，洗手间放清新剂，减少异味。病房管理老大难问题：病房家属多，陪护率60%以上。根据患者视力及病情确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。取得一定成效，陪护率下降至30%以下。实施责任制整体护理每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。新收患者：护士长安排病房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快熟悉环境，并及时通知主管医师；出院患者：交代出院宣教的内容和要求及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。提高患者满意度针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。通过护理查房及工休座谈会，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。完善支持保障系统药房送药及设备科送月度计划申请的物资到病房。总务科每天到病区巡查，确保水电设备的正常使用，减少电话报修次数。病区增加一名护理辅助员，完成护理工作以外的如带病人检查、取报告单、送病历等工作，一定程度上减少了病房护士从事非护理工作的时间。开展优质护理服务一年的时间，根据《医院实施优质护理服务工作标准》及护理部要求，在工作中不断总结经验，改进及完善，取得的成效是全体护士共同努力得来的，做到“三好一满意”是我们今后工作努力的方向。