开展优质护理服务工作汇报

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我科在2013年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去人民医院和其他医院参观学习，有了一个大体的了解，后来随重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差变化。

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饮食护理

护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排，积极主动协助病人打饭，特别是对于手术后患者而言，护理人员应该特别的对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后的反应，做详细记录。

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排泄护理

对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。每天会阴护理2次

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卧床护理

护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止坠床，滑到。

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舒适护理

护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物，经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静，以保证患者的睡眠质量。护理人员在夜间进行探视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。为了不影响病人的休息，进病房不要开灯，用手电筒。

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术前护理

在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识，并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项，同时在手术前给予病人必要的心理支持，以消除其担心和紧张。

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术后护理

在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。

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安全管理

护理人员对于躁动的、年龄大的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。（安排在有床档床位上）

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出院护理

作为护理人员，这是护理的最后一个环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指导，如，出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见，护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒。

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建立和谐护患关系

责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。

患者对管床护士的知晓率需能达到100%，由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。

对护理服务评价满意。

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护理照片

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提高患者满意度

红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。

推行护理质量“零缺陷”的活动，随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。

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提高患者满意度

针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。

科室每月发放满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

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五、完善支持保障系统

药房送药:每周申请的液体送到病房。

总务科到病区巡查，确保水电设备的正常使用，减少电话报修次数。

供应室每天两次收送被服以保证临床应用

购置洗头、泡脚等设备应用于基础护理

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六、建立健全绩效考核制度

根据护士工作量（管床数、收病人数、基础护理数量）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。

考评结果与护士奖金分配、评优等相结合，激励护士积极性。

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七、目前存在的问题

消毒包每天需科室专人上午送，下午拿。

五官科检查条码仍在我科打印。

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下步工作打算

加强培训，夯实基础，提高护理人员整体素质

不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。

进一步落实基础护理服务项目，拓宽优质护理服务内涵。

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提高认识 转变观念

用心服务 创造感动

优质服务 从“❤”开始

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今后继续深化开展优质护理服务，根据《医院实施优质护理服务工作标准》及护理部要求，在工作中不断总结经验，积极改进并完善，全体护士共同努力