——看尧都农商银行做实“网格化服务”的“新百汇实践”
（尧都农商银行尧庙支行）
商户建档率100%；
网格化预授信率100%；
利息收回率100%。
……
当一连串100%的数据放到尧都农商银行尧庙支行行长王新冉面前时，她看起来还是和往日一样平静。“如果说我们‘网格化服务’取得了一定成效，那么要归功于‘五好’举措，要归功于全员坚持不懈的努力‘跑’户。”何为“五好”举措？他们又是如何“跑”户的呢？笔者带着疑问，来到新百汇市场，在这座临汾乃至晋南地区首屈一指的商业中心探寻尧都农商银行做实“网格化服务”的“新百汇实践”。
8月的阳光如同没有边际的瀑布，朝着大地倾泻而下。数年的经营，已让新百汇市场发展成为临汾市乃至晋南地区首屈一指的商业中心。鳞次栉比的商铺、川流不息的行人与随处可见的农信服务宣传标语构成一幅天然的立体画。熙熙攘攘的商户叫卖声与“晋享e付”云喇叭交易提醒声交织一体，让“画面”充满动感。今年以来，尧都农商银行在新百汇市场通过“五好举措”做实“网格化服务”，为这幅画面勾勒出更加靓丽的“线条”。
建好制：党建引领“一托二”，“跑”在正轨方能提速
“5区的老李两口子是做办公用品生意的，干了好些年了，人也不错，咱农商行能给他们贷款吗？”“6区的小张准备扩大经营规模，有贷款意向。”……像这样的对话几乎每周都会出现在新百汇市场，对话参与者既有农商行的客户经理，也有市场物业人员，当然更多的还是商户们。今年以来，尧都农商银行为更好的服务新百汇商户，以尧庙支行党支部为堡垒，将尧兴支行（尧庙支行下辖二级支行）网点打造成党员服务“前哨”，把市场合作商户的店铺打造成“党员临时服务站”，形成“一拖二”的党建服务模式。支行党支部统筹资源，对新百汇进行“网格化”服务，确保总行决策在服务中落地见效。尧兴支行安排专人、开设专柜，为商户贷款投放提供坚实的前台服务保障。“党员临时服务站”因其设置在店铺中不仅能广泛捕捉市场信息，更能及时反馈客户需求。“通过‘一拖二’的模式，我们在党的领导下，让服务更有组织、更加高效、更为灵活。”王新冉说。
接好棒：青蓝相继“传帮带”，“跑”出梯队方能持久
“我刚开始营销的时候，见了客户连话都不会搭，更别提介绍产品了。”回忆起当初营销客户的情形，青年员工张婷还是有些不好意思。没有天生的行家，只有不断学习的尖兵。尧庙支行结合“三强一转”活动，让业务标兵“传帮带”新员工，确保新人在最短时间内实现“三个接棒”。接好“责任棒”，从师傅一丝不苟整理资料中，徒弟们看到了专注；从师傅们风雨无阻调查贷户中，徒弟们看到了担当；从“责任”学起，徒弟从一开始就系好了职业生涯的“纽扣”。接好“技能棒”，师傅干，徒弟看；师傅说，徒弟记；从信贷知识到营销话术再到交流技巧，越学越有成效。过去，新员工见了客户不敢说、不会说，现在不仅敢说、会说，而且一说就说到点子上。接好“经验棒”，这类商户适合那种贷款、哪类商户资金流水要怎么看……师傅倾囊相授，徒弟拔节成长。“现在看一眼就知道客户需要什么样的帮助。”
算好账：客户经理来“包片”，“跑”得科学方能稳健
“你看我在这个地方开个砂锅店怎么样？”
“这附近已经有几家砂锅店了，竞争挺激烈，你不如开面馆吧，让菜式丰富些，生意肯定好。”
现在，新百汇很多商户遇到经营问题都喜欢咨询尧庙支行“包片客户经理”的意见。“我们把市场划分成若干责任区，每个责任区都有包片客户经理。”包片经理弯旭峰说“我们来这就要算好‘四笔账’。”建好客户信息账，摸清客户底数，让精准服务有的放矢，让生客变熟客，把熟客变家人；分析好客户利润账，帮客户算清贷款的成本效益，让客户既不会因为缺少资金而失去商机，也不会因盲目贷款而增加经营成本。把控好贷款风险账，在日常走访中做好贷后服务，全流程掌握客户经营情况，及时帮助解决客户问题，第一时间查补风险隐患。回笼好资金效益账，通过换位思考、全程回访、政策宣传，确保客户在每月结息日前及时结息，让贷款利息“应收尽收”。
互好动:更亲更熟更信任，“跑”出感情方能双赢
“卖汤圆、卖汤圆、小二哥的汤圆是圆又圆……”元宵节前的一天，刚刚准备出摊的商户们惊讶的看到，居然有人在市场门口支起摊子为大家“送汤圆”。自从尧庙支行“四入”活动开始以来，这样的暖心场景在新百汇时有发生。人员入店，每月至少为客户办3件实事，每周至少6天驻责任区，每天至少访户3小时……在这样的坚持中，每家店铺都成了“农商工作站”，每个客户经理都跑成了市场“活地图”。微信入群，先是包片客户经理为责任区客户建立微信交流群，再到客户把客户经理拉进自己的同行联络群。不管是“你加我”还是“我邀你”，都通过微信群实现了信息互动、资源共享。服务入圈，亲友圈、生活圈、老乡圈……通过一个个“圈”，客户经理的服务半径大大延伸。“一个优质客户能至少给你介绍3—5个同样的好客户。”刚实地调查了辖区客户下游供货商的客户经理李亲爱对此深有感触。品牌入心，热乎乎的豆浆、暖融融的围脖，一件件小礼物像“变戏法似的”放到客户店中。实惠的“小礼品”捂暖的既是客户身，更是客户心。就在一次次暖心中，“百姓银行”的品牌牢牢印在客户心中。
放好款：一测二评三匹配，“跑”到客户心坎上
从1个店到2个店，从营业场所100平米到300平米……。每当提到农商行，从事夏装生意的老李就有说不完的话“当初我刚盘下这个店的时候，由于资金周转困难，进不了新衣服，守着旺季干瞪眼，可把我急坏了。”听说老赵的情况后，王晓琛当即入户询问。“你来的正好，我正为进货资金的事发愁哩。”“不用愁，让我们给你‘一测二评三匹配’。”“一测二评三匹配”，这是他们在保证风控的基础上总结出的放款经验。一测：通过分析资金流水，测算客户经营效益，筛选目标客户。二评：通过日常走访观察，定性评价客户人品，定量分析客户生意前景，评价客户还款能力。三匹配：根据客户实际情况，为客户量身匹配产品、额度、用（还）款方式，确保贷款放到“刀刃”上。“只用2天，贷款就下来了，让我赶上旺季了。”老李一边说着话，一边打理着店里摆放的服装。“你看我店里的衣服，都是当下最时髦的款式。”
夕阳西下，日落黄昏，时间不知不觉已近晚上8点，
我们沿着新百汇商业街边走边看。“黄老板还不收摊？看来今天生意不错啊。”路过一家百货店时，王晓琛和老板打趣道。“就准备收啊，听说现在只要商户符合条件，你们两天就能放贷款？”“是啊”“我有一个亲戚，是批发雨伞的，最近想扩大店面，不知道你们能不能给他贷款？”“他在哪里？要是没收摊的话，咱们现在就过去看看。”王晓琛回答道。“好嘞！，我这就联系他。”黄姐笑着应道。
从一个商户的笑到一群商户的笑，从一个人的奔跑到一群人的奔跑。客户越跑越近，口碑越跑越好，市场越跑越大。
存款完成进度目标的208%，贷款完成进度目标的103.9%，连续4个月在全行业务竞赛活动中位列城市型支行第一……
“业绩都是跑出来的！”当看到最新的业务数据时，王新冉由衷感慨道。
好一个“跑”字！好一组“跑”出来的业绩！好一个“跑”出来的口碑！好一群奔跑中的“奋斗者”！从尧庙支行到尧都农商银行，从新百汇市场到平阳大地，尧都农信人踏着新时代的节拍，重建重塑、实干苦干，在“打造一流农商行”的宏伟征程上一路向前！
