银行服务明星支行先进事迹材料
XX市XX邮政储蓄银行现有员工12名,网点面积300多平方米,近年来,XX支行以塑造现代文明银行形象为重点,认真坚持以科学发展观为指导,以有效发展为主题,以提高效益为目标,经营机制不断完善,经营结构日趋优化,经营风险逐渐化解,经营实力明显增强,经营效益显著提升。至20xx年11月底,储蓄存款突破一亿,对公存款6000多万,增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动,资产质量持续改善,客户结构不断优化,盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展,建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标,强化服务措施,完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞,为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务,树立邮储银行良好形象,XX支行不断提升员工综合素质,全部员工拥有保险从业资格证,银行从业资格证,6人拥有基金从业资格证,理财从业资格证,大力提升了金融服务水平,曾被评为:20xx年理财先进单位。全行加强营业环境建设,塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列,成为各支行文明建设的典范。
XX邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务XX经济为中心,在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点:
一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能,开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能,按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标,设置了大堂经理,大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务,有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程,在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求,引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。
二、营造温馨的营业环境。XX支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点,不断加大投入,加强管理,为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备了客户经理和保安,在分流、引导客户的同时,有效的使用自助设备办理相关业务,减少客户办理业务时间和等待时间,保证了营业时间内客户的资金和人身安全,扩大安全支付知识的宣传,营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到:客户来有迎声,问有答声,走有送声,并加之微笑,从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,,提出了“让客户少等一分钟、少
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