“租客扫这个二维码就能联系到你们，真是方便。我老汉人家也不用一遍一遍给他们说了！”家住高家堡小区的王大爷高兴地说道。1月16日，为了进一步降低95598各类工单数量，切实践行“为群众办实事”，国网榆林市榆神工业区供电公司印制心连心卡片、台区经理名片及停电信息公告栏，实现全表计覆盖，全单元楼张贴，确保用户诉求及时响应，防止工单外溢，全方位提升优质服务水平。

榆神公司供电服务指挥分中心自成立至今，始终坚持实行7×24小时全天候服务响应和业务管控，以提高优质服务水平为重点，不断提升供电可靠性和用户满意度，通过一系列创新措施和精细化管理，多措并举，成功实现连续供电服务“零意见工单”122天。

工单全过程管控，以“工单驱动”业务为抓手，深化利用“一市帮一县”的工作机制，集合咸阳、延安等优秀兄弟单位案例，重新修订《供电服务奖惩实施细则》，加大工单考核力度，重新梳理停送电信息、接派单、意见工单的审核及处理流程，提高工单处理质效。

夯实“微服务”压降工单，榆神公司积极建立榆神供服中心“微服务”专号，并顺利实现52个低压台区，25条公网线路微服务群100%覆盖，安排专人24小时巡检微信群消息，确保对微服务群中用户诉求及时进行补位响应，提升用户诉求处理及时率。对每一个工单以意见工单进行溯源管理，实现工单100%服务满意度回访，摸清工单外溢原因，及时告知用户服务电话和台区经理联系方式，提升服务满意度。

扩大宣传范围，榆神公司考虑到工业园区流动人口占比较多的现状，印制心连心卡片9000份，实现全表计箱张贴覆盖，印制台区经理及停电信息公告栏730块，已实现全小区单元张贴覆盖，将被动抢修转化为主动服务。

下一步，榆神公司将坚持践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续开展工单压降工作，强化一线人员服务行为，促进供电服务水平再提升。（朱容赋 贾建英）