基层政务服务是民生工程，也是民心工程，北碚区税务局将政务服务工作同第二批主题教育有机结合，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益为出发点，持续推进基层政务服务标准化、规范化和便利化建设。近期，北碚区税务局打造“15分钟医保服务圈”，通过端口前移，把服务触角延伸到缴费人身边，为约40万缴费人提供更加优质、高效、便捷的医保服务。

一、主要做法

一是拓展服务范围，提升服务效率。将“15分钟医保服务圈”的圆心确定为两个点，分别是定点医院“医保服务站”和镇街“医保服务分中心”。基于两个圆心，以缴费人看病买药或到镇街办事的实际需求为半径，辐射到15分钟路程内的缴费人，提供10余项业务“一窗受理”服务。

二是强化多元协同，加强部门合作。北碚区税务局联合医保部门围绕医保征缴政策、征收流程、系统操作等窗口业务开展专题培训，沉浸式学习相关医保政策，对涉及的具体业务场景进行了深度梳理。同时，我局指定税务人员对接站点工作人员，密切关注缴费系统、缴费机运行情况，及时处理系统问题、解答缴费人的疑难问题。

三是线上线下联动，打通服务“最后一公里”。北碚区税务局在丰富线下缴费渠道的同时，也运用好互联网，逐步实现由“最多跑一次”到“一次也不跑”的蝶变。全面拓展“互联网+”医保服务，将线下经办业务向移动终端延伸，方便群众在家享受医保服务。

在重庆市第九人民医院“医保服务站”，税务人员正向缴费人宣传讲解医保缴费政策。

二、主要成效

一是基础设施得到完善。目前，北碚区已建成投用重庆市第九人民医院、北碚区中医院、西南大学医院、北碚区缙云新居社区卫生服务中心等10家医疗机构“医保服务站”，北碚区静观镇、东阳街道、蔡家岗街道、水土街道、歇马街道5家镇街“医保政务服务分中心”，就近为缴费人提供医保缴费、个人待遇享受情况查询、政策咨询辅导等10余项高频业务办理服务。

二是部门合力实现聚集。15个医保服务站点按照医保专窗模式设置，由税务人员指导、医院工作人员专职承办。在培训后进行能力摸底，确保服务站点工作人员懂政策、能辅导、会操作、办得好。指定的税务人员与站点工作人员密切沟通，确保自助终端医保缴费业务办理畅通。

三是办事渠道日益丰富。目前缴费人可通过线上渠道，即重庆市电子税务局、“重庆税务”微信公众号、支付宝“重庆税务”生活号、渝快办等渠道自主办理医保缴费、查询缴费记录、开具缴费证明、医保退费等业务。

供稿：北碚区税务局