河南省优化营商环境优秀案例系列宣传

获得电力篇（五）

【编者按】

河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市（含济源示范区，下同）坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。

继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。

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商丘市供电服务“网格化”

搭起用电“连心桥”

2021年，商丘市深入践行“人民电业为人民”服务宗旨，以提升“获得电力”服务水平为目的，深入研究供电服务工作面临的新任务、新形势，积极借鉴“枫桥经验”，创新工作方式、方法，不断提升广大群众的用电满意度和获得感。

服务网格化，“三微”架“心桥”

为进一步提升服务质效，该公司以台区为单位，综合考虑台区数量、用户数、业务量、业务复杂程度等因素，突出对客户分布地理位置、居住地交通条件考虑，科学划分供电区域为服务网格，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”网格化供电服务模式。在此基础上，该公司强化了三级微信群建设，以“微信”构建一线服务客户、后端服务前端的服务新模式，将“枫桥经验”落地落实。大力推广网上国网、豫电管家、阳光业扩等“微应用”，引导客户线上办理业务，通过线上手段主动为客户办理用电、缴费等业务，建立便捷、高效、透明、互动的“云服务”模式。同时，开展“万人助万企”活动，助企人员深入企业一线，根据客户特点制定具体的“微服务”，降低企业用电成本。对于发展潜力大、市场前景好，但暂时资金周转困难的企业，为其提供电e贷、电e票等低成本电力金融服务，通过实施“微服务”举措，切实为企业办实事、解难题，切实营造良好电力营商环境。

服务主动化，问题速解决

积极开展工作创新，全面推广“三个主动”（主动服务、主动办电、主动抢修）、“六个零”服务（服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务流程零延迟、服务质量零差错、服务效果零投诉），及时掌握解决客户诉求情况，确保小事不出村、大事不出所、客户诉求本地解决。同时，该公司还建立健全优质服务“三个一”“三个说清楚”“三个必访”工作机制，压实各级人员责任，有效预防“上热中温下凉”现象。积极开展客户大走访，主动发放便民服务卡，宣传网格化服务电话；开展电话回访，加强回访结果运用，聚焦群众“急难愁盼”，推动生产、营销、建设“三大领域”突出问题根源治理。

服务可视化，提升满意度

应用开发抢修可视化平台，依托供电服务指挥系统，实现对全市工单的情况监控，具备了工单流程可视化能力，提升了供电服务指挥人员合理调配抢修资源的能力。通过可视化平台实时定位，强化了过程管控，避免了抢修超时情况的发生，进一步提升了配网运行效益，缩短了故障停电时长，有效提升了客户的获得感和满意度。

同时，商丘市还积极开展不停电作业，努力减少客户的停电影响。2021年共开展4788次不停电作业，同比增加23.13%，并首次开展“综合不停电作业法更换变压器”，有效保障了广大客户的可靠供电。