护理服务之心得

什么是优质护理服务？开展优质护理服务是为了不断提高护理质量，为患者提供满意服务，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意、医护人员满意”，由原来的“以任务为中心”的功能制护理转变为以“患者为中心”的责任制整体护理。

优质护理服务的目标也好，模式也好，都只是书上的理论，我们不仅仅是要学习它们，更需要把它们付诸于我们工作中的点点滴滴。

“大爷，您咋一个人出来了，您走路没劲，回病房吧？”“不行，我要出去上厕所，不要在病房”。“唉，老爷子非得出来上厕所，家属这会儿又不在，老爷子就自己出来了”这是中午值班时我们科护士张奉献同病人及临床家属的对话。老爷子年龄大了，走起路来颤颤巍巍的，但就是不在病房小便，就要去走廊的卫生间。奉献看到后，赶紧上前，扶住老人，以防摔倒。

这在很多人看来是件很小的事，但是在我看来却不一样，我觉得优质护理服务不仅仅体现在我们业务能力和技术水平，更体现在日常的护理人文关怀中，一个善意的举动，一句关心的话语、问候，一次次的病房巡视，一次次术后的观察。面对听力不好的患者时，我们调大音量，降低语调，面对翻身困难的患者，我们协助家属给患者翻身的同时，还讲解翻身的技巧，以及预防压疮的方法及重要性，面对鼻饲的患者，我们向家属讲解如何喂饭，以保证患者安全及营养，面对术前焦虑的患者，我们同他们聊手术的目的，方法，缓解他们紧张的心理......

有人说，你们护士不就是打打针，输输液，有啥可忙的。嗯，我觉得那不是护士，那是机器！南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。新时代的护士，不仅仅要有娴熟的专业技术，扎实的理论知识，更要有强大的同理心，我们时时刻刻需要用爱心、细心、耐心、责任心设身处地的去理解患者，服务好患者。将书上优质护理服务的含义充分的展现在我们的日常工作中。让它不仅仅是口号，是目标，而是可实现，且已实现的事实！

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神经内一科护理团队

安阳地区医院神经内科护理团队

科室：神内一科

图文：焦阳景艳