用微笑服务 留下世园回忆

中国农业大学植物保护学院 庞悦

能在毕业前加入到本次世园会的志愿者行列中，成为为社会作出贡献的前行者、引领者，我深感幸运！这将是我的大学生活最为浓墨重彩的一笔，也将是最为难忘的青春记忆，能用热情的微笑和贴心周到的服务给每一位参观者留下专属的世园记忆，我感到激动和自豪。

经过3月份的两次系统培训，我对2019年中国北京世界园艺博览会有了初步的了解，对这场长城脚下的大型盛会充满了好奇和期待，也对志愿服务的重要性有了更深刻的认识，学习到了志愿者在服务过程中需要注意的细节和礼仪、外交等方面的常识，特别是在志愿经历丰富的任炜老师的经验分享中，我明白志愿服务也是保证本次世园会顺利进行的重要一环，志愿者所处理的每一个小问题都可能影响到更大的方面，因此我将端正服务态度，提高服务能力，保证服务质量，用心处理好每一个服务细节，用行动体现志愿精神。

当我第一次走入世园会园区时，大气、优美是我对它的第一印象，每一个展馆都独具特色，亮点突出，此后每次再来到园区，我都会发现和上次不一样的景观，每次路过不同国家的展馆、看到不同特色的标志性建筑，我都会尽力记在心里，争取做到在欣赏美景的同时，尽早熟悉园区的基本情况，为此后的优质服务打好基础。

从陌生变熟悉

凝聚力越来越强

北京林业大学经济管理学院 朱倩颖

“点燃所有的希望，唤醒蓬勃的生机。爱我的家园，亲切、热情的土地。命运让你我相聚，共享和平友谊……”伴随着世园会悠扬的歌曲，我们又开始了一天的志愿服务活动。

作为欢迎仪式志愿者的一员，我的志愿工作是和其他200名志愿者一起，在中国馆外列队欢迎各国领导人的到来，随着音乐挥舞小旗；作为志愿者领队，我的志愿工作不仅是完成好欢迎仪式志愿者的工作，还要负责服务志愿者们：统计志愿者身份信息、做好上级组织与志愿者间的沟通协调、为志愿者出行联系车辆、安排住宿、帮助解决志愿者们的各项问题等，尽力成为一名负责的平凡志愿者。

在一次次的信息收集中，一次次的沟通协调下，我们渐渐从陌生变得熟悉，来自全校不同学院的志愿者们，既找到了同一学院的小伙伴儿，也结识了不同学院的好朋友；随着志愿活动渐渐增多，我们还认识了延庆二小可爱的小朋友们，大家彼此合作，相互鼓励，让志愿工作多了些许趣味。在老师和工作人员的指导下，在一次又一次的彩排中，大家的凝聚力越来越强，对志愿工作的熟悉度逐渐增加，也更理解协同合作、相互配合的重要性，更加明白光鲜亮丽的志愿者身份之下有着不为人知的辛苦付出。

工作间歇感慨

这儿是最好坏境

中国人民大学国际关系学院 李梦珊

参加世园会的志愿服务工作是我今年人生中的一件大事，今年1月，我收到了2019年北京世界园艺博览会招募志愿者的通知，最初我并不了解世界园艺博览会的具体内容，但是作为一名主修外交学的本科生，我本能地感觉参加世园会是一个学习外交礼仪、体验国际交流的平台。交朋友、学外交，是我最初参加世园会的愿景。

由于我曾参加过APEC峰会等志愿服务活动，志愿服务的经验相比其他同学较为丰富，我被选为了中国人民大学168人组成的志愿服务团队的总联络人。在今年3月，我们整个团队接受了30个学时的系统培训，培训内容包括北京历史文化、志愿者服务知识以及基本的礼仪、应急处理等内容。

最让我激动和紧张的就是4月20日进行的园区全负荷压力测试，6万余名参观者走进园区，虽然我之前参加过其他志愿服务活动，但这次却分外紧张，因为在身边美景的衬托下，我们总感觉自身的失误会严重破坏游人的心情和环境的完美。测试工作间歇，有的志愿者感慨，这是有生以来遇到的最好工作环境。

置身世园会这个绿色的家园，心灵会捕捉到一种真实的“净化感”。这种体验让我真实地感悟到，需要保持这种拥抱自然、共享美好的健康心态。

扎根中国馆

体验文化与氛围

北京科技大学材料科学与工程学院 谢雨哲

作为一名中国馆的志愿者，我从宣传册的地图上大致了解到场馆的方位和规模，但对自己的服务内容很模糊，只能机械地去理解这次志愿服务的工作。

4月我们进行了实地参观，第一次亲身走进园区，体验园区的文化与氛围，感受志愿者的热情，明确场馆的环境和服务的岗位。通过亲身的体验，更加了解到每个岗位的职责和自身的重任。我校205名世园会志愿者，是从不同学院通过面试选拔出来的，包含了本科生和研究生。大家都很陌生，相处起来非常拘谨。

作为中国馆志愿者的组长，我召集小组的26名同学，开展小组讨论。针对每个人的特点，分配了岗位，并安排了小组长、寝室长和宣传负责人，大家对自己的岗位展开了工作讨论和规划。志愿者明确了岗位之间也需要配合，不再是来自不同学院的个体，而是一个温馨和谐的志愿者大家庭。（整理/北京青年报记者 刘婧）