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1、银行优质文明服务工作总结（共7篇） 银行“优质文明服务”工作总结 银行文明创建工作状况汇报 20年，我行根据县机关作风整顿要求，制订了快速提升优质文明服务实施方案，紧紧抓住客户反映剧烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满足度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是： 一、明确整治重点，加强组织领导。 针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督掌握，强化工作评价，提高执

2、行力量，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务看法的改善和服务力量的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消退“三声”不到位、看法冷漠、效率低下、环境不干净等服务工作中的“常见病”，强势推动“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长同志亲自担当组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织

3、协调、检查监督、考核考评等工作。 二、深化宣扬发动，开展学习训练。 支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服- 1 四、组织服务竞赛，树立先进典型。 开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。根据服务工作考核评分凹凸，评选优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评选服务明星3名，赐予表彰嘉奖。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制度，发觉和培育服务典型，加大嘉奖力度，树立服务标杆、强化典型引路、增加示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行组织的服务礼仪竞赛中，我

4、行获团体第三名、个人单项其次名的好成绩。 五、加强考核督导，严厉?责任追究。 支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观看、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范状况，对比规定标准进行记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、年度考评等次相结合。对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并赐予经济惩罚。支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每

5、月组织12次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程度惩罚，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。 六、履行服务承诺，助推地方经济 20年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力关心企业减轻财务负担，提高经营效益。格外- 3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，支配特地人员，与经贸委、招商局保持常常性的沟通联系，准时把握项目状况和企业需求。同时加大市场营销力度，组织客户经理队伍深化企业，介绍和推举我行的金融产品，实现信息沟通沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷

6、款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的状况下，我行先后在9月份、11月份赐予了1000多万元贷款支持，关心企业渡过难关。对企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，关心企业解决资金困难问题。对企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，关心企业扩大生产规模。对我行“三服务”活动挂钩企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关预备工作。“三服务”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款15240

7、万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。 二年月日 第2篇：银行“优质文明服务”工作总结 银行文明创建工作状况汇报 20年，我行根据县机关作风整顿要求，制订了快速提升优质文明服务实施方案，紧紧抓住客户反映剧烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满足度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是： 一、明确整治重点，加强组织领导。 针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管

8、理执行过程的监督掌握，强化工作评价，提高执行力量，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务看法的改善和服务力量的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消退“三声”不到位、看法冷漠、效率低下、环境不干净等服务工作中的“常见病”，强势推动“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长同志亲自担当组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵

9、头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。 二、深化宣扬发动，开展学习训练。 支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当担当的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推动精品支行建设。全行大会集中动员后，辖属各单位连续进行广泛深化的宣扬发动，提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识，做到每位员工主动参加，增加做好服务工作的责任感。结合“以客为尊 欢乐服务”专题训练活动，组织员工仔细学习银行服务工作规章、银行营业网点规范化服务

10、标准、银行员工行为守则、_省分行星级网点管理方法、省分行营业网点员工服务行为规范细则、_省分行服务质量考核实施方法等相关文件，引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。 三、落实“三会”制度，开展窗口建设。 坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节，仔细落实服务管理工作各项制度。各单位细心组织每日晨会培训、周会小结和月会讲评，通过“三会”这个管理平台，开展员工训练和自我训练，深化服务理念传导，规范员工业务操作，强化良好行为习惯，

11、提高员工素养和管理水平。同时在全行开展技能提升活动，制订培训方案，定期对员工进行行为培训和技能训练，提高服务水平和应急服务力量，加强新理念和新学问的学习，强化服务流程和服务技能的培训，对营业部、公司部重点窗口，支行实行“双聘”的形式调整和改善人员，把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位，不断提高重点窗口的服务水平。 四、组织服务竞赛，树立先进典型。 开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。根据服务工作考核评分凹凸，评选优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评选服务明星3名，赐予表彰嘉奖。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典

12、型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制度，发觉和培育服务典型，加大嘉奖力度，树立服务标杆、强化典型引路、增加示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行组织的服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项其次名的好成绩。 五、加强考核督导，严厉?责任追究。 支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观看、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范状况，对比规定标准进行记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、年度考评等次相结合。对服务工作

13、组织推动不力、服务管理工作不到位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并赐予经济惩罚。支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织12次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程度惩罚，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。 六、履行服务承诺，助推地方经济 20年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力关心企业减轻财务负担，提高经营效益。格外是三季度以来，在全球金融市场动荡加剧的大背景下，不少企业进入困难期和阵痛期，我行根据县委、县政府关于在全县范围深化开展服务企业、服务项目、服务基层“三服

14、务”活动的看法，快速行动，进一步加强服务工作，切实关心企业、项目和基层解决当前面临的实际困难和问题，“三服务”工作取得明显成效，为促进全县经济又好又快进展作出了应有的贡献。 1、建立服务组织，落实服务责任。特地成立“三服务”活动工作领导小组，明确信贷工作分管行长为组长，支行办公室、公司业务部、营业部负责人为成员，在明确重点服务范围的同时，落实服务责任。对政府交办企业由行长实行“一对一”挂钩服务，其他企业和芦沟镇挂钩服务对象分别落实责任人。要求全部担当服务任务的干部，都必需在三天内接触服务服务对象，了解状况，开展工作。 2、围绕企业融资难题，仔细开展调研分析。结合系统内正在开展的学习实践_活动，

15、对县内中小企业融资难问题仔细组织调研分析，行长亲自带队进行实地走访，深化了解企业面临的困难和金融服务需求。调研分析认为，当前企业融资难主要有两个缘由：一是担保难。许多中小企业缺乏固定资产、抗市场风险力量低，虽然企业有很好的项目和市场，但缺乏有效担保，造成贷款“瓶颈”。二是沟通难。银企双方有效信息的不对称，导致银行有钱找不到项目，而企业有项目却找不到资金，银企信息沟通的不足、不畅导致了融资渠道不畅。在把握第一手资料的基础上，我行主动实行有效措施，破解企业贷款难题。 3、针对企业实际困难，主动扩大信贷投放。为关心企业主动应对当前进展中存在的日益突出的资金供求冲突，我行主要从信息和渠道两个方面强化了

16、工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，支配特地人员，与经贸委、招商局保持常常性的沟通联系，准时把握项目状况和企业需求。同时加大市场营销力度，组织客户经理队伍深化企业，介绍和推举我行的金融产品，实现信息沟通沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的状况下，我行先后在9月份、11月份赐予了1000多万元贷款支持，关心企业渡过难关。对企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，关心企业解决资金困难问题。对企业，我行于去年