我最近同时在好几个训练营为同学们解答问题，这个过程中我有一个发现：提问的质量决定了回答的质量。
下面这 3 类问题，我是不太想回答的。
没有任何背景的问题：
「老师，我有拖延症，请问怎么才能战胜拖延啊？」
遇到这样的问题我直接就宕机了，不知道该怎么回答，因为我脑袋里会冒出上百个好奇的问题：
你所谓的拖延是指什么？你是在什么情况下拖延的？你自己对拖延怎么看？你以前用过什么战拖方法？哪些有效？哪些无效？你做什么工作？……
「老师，我们老板处处针对我，我怎么才能摆脱这种状态？」
然后我给这位同学 1、2、3 条建议，同学回去一试，不灵啊，心想算了，再去找别人试试。
这种问题的背后是托付心态，希望我能替他解决问题。
可是，我只能从我的经验出发，给到你一些建议，一定不能把我的「回答」当做「答案」。
能搜到答案的问题：
「老师，在滴答清单里怎么给任务添加标签啊？」
经常有人问我这样的问题，我实在是不想回答，心里戏是：你去百度搜一下就知道了啊！
我们工作生活中经常会遇到一些难题，比如：要不要跳槽？怎么高效准备考试？孩子学习不认真怎么办？
遇到这些难题我们都会第一时间想到跟专家、老师们请教，但是如果你不会提问，那就很难得到对你特别有价值的回答。
这不能怪专家，因为他真的不知道该怎么回答你的问题。
那么，怎样提问，才能有助于解决你的问题呢？
01
给你一个套路：提问的 SPAH 原则，也就是：
❶ Situtation，背景。
❷ Problem，问题是什么。
❸ Action，你尝试过什么。
❹ Help，你想要获得的帮助是什么。
举个例子，有位同学这么问我，我就特别愿意回答，也知道该怎么回答：
老师，我想问一个关于如何战胜拖延的问题，我现在是一名大四学生，功课不多，我学习成绩也不错。
但是论文一直拖着没有下笔写，我觉得论文对我来说不难啊。
可不知道为什么，每次在图书馆想要写论文，就不由自主地刷手机，看电视剧。
我也试过番茄工作法，刚开始还挺有效，后来就不行了；
也试过和同学组成学习小组一起写论文，结果我总是拖后腿……
我希望您能帮我分析一下，我拖延的原因到底是什么？谢谢！
我们来看看这个提问里的 SPAH 分别是什么。
Situtation，背景：
我现在是一名大四学生，功课不多，学习成绩也不错，但是论文一直拖着没有下笔写，我觉得论文对我来说不难啊。
Problem，问题是什么：
不知道为什么，每次在图书馆想要写论文，就不由自主刷手机，看电视剧。
Action，你尝试过什么：
我也试过番茄工作法，刚开始还挺有效，后来就不行了，也试过和同学组成学习小组一起写论文，结果我总是拖后腿。
Help，你想要获得的帮助是什么：
我希望您能帮我分析一下我拖延的原因到底是什么？
这样一下就很清晰了吧？
你问得有多清晰，就说明你对自己的问题梳理得有多清晰，往往把问题梳理清晰了，才更容易解决。
我们把 SPAH 展开聊一聊。
02
◆您说的对，不过我的情况是这样的……◆
借用冰山模型来说，我们的提问只是冰山露出水面的部分。
如果你不把水面以下巨大的部分展示出来，那么对方没有办法完全 get 到你的问题出在哪里。
这时候他给出的回答可能就不适合你，所以你经常会给出这样的反应：
「您说的对，不过我的情况是这样的……」
整个提问又得重新开始。
1 对 1 专门的线下咨询，是有充足时间交代问题背景的，但是大部分情况下我们没有足够时间，怎么办呢？
我们需要提炼关键背景。
通常关键背景包括这几个方面：
工作环境：新员工？骨干？基层管理？高管？自由职业？做哪个行业？
家庭情况：成家了吗？有孩子了吗？
和问题相关的经验：之前学过什么相关方法？
性格：比较内向还是外向？比较喜欢做事还是喜欢跟人沟通？
提这个问题是因为什么：当时发生了什么？你是怎么做的？
你把这几个部分简单扼要地说明一下，非常有助于对方解决你的问题。
◆你的问题到底是什么？◆
有次我在几百人的场子做分享，到了答疑环节，有个女孩很积极地举手，拿到话筒后就开始很兴奋地说：
老师，我看过您的书，写得非常棒……我认为时间管理就是……我也看到周围很多人……
竟然说了足足 2 分钟。
作为被提问的人来说，我内心期待是这样的：
首先想知道你的问题是什么；然后带着问题去了解你的背景；
了解背景的时候，我就已经找到解决办法了；
这时候你说出了自己曾经尝试过的方法，那么我会迅速取舍出更适合你的办法；
最后根据你想获得的帮助，寻找合适的角度给到你。
所以你完全可以先说问题是什么，再做陈述。
很多时候，往往表面的问题，都不是真正的问题。
比如说看上去，是自己的目标实现不了，其实是跟老婆孩子沟通的问题；
看上去是孩子写作业拖延的问题，其实是他上课没有听懂的问题……
你只需要提出表面问题，作为回答者来说，是会帮你一步步深挖的。
但如果你连表面问题都提不出来，回答者就不知道怎么下手了。
◆「你说的我都知道」◆
回答别人问题的时候，最常见的反馈是：
老师，你说的我都知道，也试过，但是……
好吧，你怎么不早说！
而且你知道吗？
「你说的我都知道……」这句话这会很打击回答者的积极性，因为他会认为：
你已经是满瓶水，再倒不进去了；
习得性无助，已经认为任何方法都无效了；
你不信任我，质疑解决问题的可能性。
难题是你自己的，你遇到了难题，一定要先自己尝试去解决。
不需要担心你把尝试过的方法说出来，会影响对方的判断。
能称得上专家的人，是不会那么容易被你带偏的，他会去判断：
你的尝试过程中有疏漏吗？
如果尝试了但没有效果，那说明什么？
你还有哪些方法没尝试？
人常说「点拨点拨」，你没有足够的行动经验，怎么点，怎么拨，都是动不了的。
◆说出你需要的帮助◆
对于一个比较有界限的回答者来说，如果你没有提出帮助，他是不会越界帮你的。
你可以想象这样一个场景：
一个小孩在路上跑着，不小心摔倒了，有些人见状会立刻去把他扶起来，甚至帮着拍拍身上的灰尘，询问几句：你妈妈做什么去了？
有些人会觉得这是越界，因为孩子并没有要求你的帮助，你就自作主张扶他起来，而且他妈妈做什么去了，这完全是隐私啊。
所以你会看到有些人是这么做的：
孩子摔倒了，他会过去问孩子是否需要帮助。如果孩子说需要，他才会把孩子扶起来。
所以提问的最后，建议你发出请求，说出你需要的帮助。
你可能会困惑：
前面不是说了问题是什么吗？这时候还要说需要什么帮助？
不一样！
问题是你现在遇到的问题；
帮助是你已经有解决方案了，但是需要一些协助。
比如你要向老板申请资源，那么项目遇到的问题是「无法按期完成」，你需要的帮助是「希望加大资金投入」。
我们现在往往把自己遇到的问题，就当做需要别人提供的帮助；
中间缺少了自己的独立分析和判断，相当于直接把问题转抛给别人，而自己没有拿出解决方案。
对方不一定有耐心帮你解决问题（其实也没有这个义务），你要明确的提出自己希望得到的帮助是什么，他们提供支持就好。
03
处处留心皆学问，下次用 SPAH 原则提问，会更容易得到「优质回答」哦。
以前我们都是站在提问者的角度思考，今天从回答者的角度看问题，是不是有不一样的收获！
你最近一次印象深刻的提问/回答经历是什么呢？
欢迎留言，把你的经验也分享给大家~
本文作者：邹小强，12 年时间管理实践者，著有《小强升职记》、《只管去做》，公众号「邹小强」。
OMG，点它！
看看你是今天第几位学习打卡的同学~
