科室优质护理服务总结

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、

总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的

经验。下面小编给大家带来科室优质护理服务总结，希望大家喜欢

科室优质护理服务总结

我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，

医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了

优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，

认真开展优质护理服务，以神经内科、、心血管病房为试点，转变工

作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患

者满意。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医

护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护

理服务工作一年以来，取得的成绩如下：

一、护理服务亲情化。

我们详细制订了“入院

院中

出院”三部曲，规定了工作流程和

工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他

她

认真做好宣教，介

绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情

绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功

能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，

为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适

时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。患者出院时

领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者

定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动

度，提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护

理。

病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工

作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。

病区每个护士分管

4-6

个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房