乡镇医院优质服务基层行工作总结_银行基层网点员工XX年个人服务工作总结

动 与 水 汗 是 聚 凝 获 收 会 体 深 又 乐 快 实 充 中 了 到 感 既 作 工 教 顾 回 ， 束 结 以 可 于 终 天 今 期 学 一 的 碌 忙 张 紧 银行基层网点员工 XX 年个人服务工作总结 XX 年就这样在一秒秒的流逝中画上了句号， 回忆这一年 工作服务中的点点滴滴，将其凝聚为一句话， 那就是用心 培育自己的忠实客户。

先引用一位自然科学家的自述——无论在哪个行业，决 定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定 程度大家都一样，能分出高下的是人的“德行”——爱心、 信心和责任心。

把这三心引用到我的工作中， 那就是对客户要有 “爱心” ， 爱心是亲切、包容、赞赏和细致入微，在与任何一位客户接 触的过程中都要体现出我们的爱心，爱心能融化一切矛盾， 使我们处在一个平和的环境之中。对自己要有“ 信心” ， 用平行的心态与客户接触，用自信的语言与客户交谈及介绍 产品，不要害怕被拒绝，失败了再来一次又何妨？对工作要 有“责任心” ，我们要培养自己的责任意识，领会总行责任 文化的内涵，从点滴小事做起。

三心做到了，基础打好了，那就能与客户建立更稳固的 工作关系，一步一步从产品营销走到服务营销最后到关系营 销，逐步提升认知高度，架起银行与客户之间的桥梁。有个 例子，我的一位贵宾客户，我与她的关系维护的非常好，比 如我能够及时的为她提供各类有针对性的信息，会根据她的 情况提出我的建议，能够不间断的联系和提供持续的服务， 以 先 首 节 环 个 好 抓 按 须 必 率 效 到 会 体 地 深 们 我 中 程 过 践 实 求 要 和 范 格 严 了 行 进 都 面 方 等 析 分 试 测 改 批 业 作 堂 设 与 课 ;备 划 计 从 组 科 各 期 下 置 布 一 统 校 在 。

证 保 本 基 的 量 质 高 提 是 ， 理 管 规 常 学 教 强 加 动 与 水 汗 是 聚 凝 获 收 会 体 深 又 乐 快 实 充 中 了 到 感 既 作 工 教 顾 回 ， 束 结 以 可 于 终 天 今 期 学 一 的 碌 忙 张 紧 所以我们相互之间都很信任。我的这位客户是位女士，女同 志都爱逛街，有一次她通过朋友用低折扣买到了暇步士的休 闲鞋，为此她专门跑到网点给我看样子，告诉我喜欢的话可 以带我去买，虽然最后我因为不喜欢没买，但却非常高兴， 因为客户把我当做她的好朋友看待，就像我把她当好朋友一 样，这是一种相互的关系。

要做好这些还需要有一个乐观的积极向上的心态，坚持 快乐工作，把这种快乐充实到我们的每一个工作细节当中， 这样的心理暗示会减轻我们的压力，让我们一起在新一年的 快乐过程中创造佳绩！ 以 先 首 节 环 个 好 抓 按 须 必 率 效 到 会 体 地 深 们 我 中 程 过 践 实 求 要 和 范 格 严 了 行 进 都 面 方 等 析 分 试 测 改 批 业 作 堂 设 与 课 ;备 划 计 从 组 科 各 期 下 置 布 一 统 校 在 。

证 保 本 基 的 量 质 高 提 是 ， 理 管 规 常 学 教 强 加

乡镇医院优质服务基层行工作总结_基层银行网点年度工作总结2

基层银行网点年 度工作总结 （原创，可修改） 20XX 年度 1/6 基层银行网点年度工作总结 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。我是 xx 支行 xxx 分理处负责人刘 xx 。首先我给各位领 导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴 旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆 听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有 更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批 评帮助， 促进 xxx 分理处各项工作更上新台阶。

xxx 分理处成立于 19XX 年，是农村信用合作社独立后 xx 支行原 xx 营业所和 xx 营业所撤并 再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx 是 xx 市的一个城区， 但事实上 xx 距离真正的市区近 50 公里，位于 xx 、xx 、xx 三市交 界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即 xx 矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散， 商业贸易极不发达。xxx 分理处作为 xx 支行最偏远的一个基层网点， 肩负农行在 xx 、xx 两个乡镇和 xxx 矿区方圆 10 公里范围内 33 个自 然村和 1 个矿区，近 5 万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现 有员工包括我在内 共计 7 人，人均年龄 45 岁。xx 早在 2000 年就被 国家列为资源枯竭地区之一，xx 矿务局在多年前也已宣告破产，但煤 炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的 要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx 区近年来 财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足 2000 元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融 2/6 行业的发展造成了前所未有的影响， xxx 分理处的存款余额一度从建 所时 5000 多万，在 20XX 年降至 3000 多万元，濒临被上级行裁撤的风 险局面。20XX 年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗 位上被 xx 支行党总支委派到 xxx 分理处担任网点负责人，可谓是临 危受命，xxx 是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展 各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的 市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最 大挑战。时至今日，尽管我没有满足于 xxx 分理处所取得的每一个进 步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信 任和同志的支持。截止 20XX 年末，xxx 分理处各项存款实现 14403 万 元，累计借记卡发卡 9428 张，惠农卡 10375 张，营销贷记卡 894 张， 个人网银 1827 户，企业网银 12 户，短消息服务 14231 户，转账电话 84 户。

一、 加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。

作为网点 负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者， 管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合 规经营、稳健发展。

我刚到 xxx 分理处的时候，由于连续多年存款下 滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗 位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建 立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是 当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点 负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进 3/6 行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户 信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销 模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大 堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我 有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上 的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季 度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。

这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了 收入分配的调节性，多 营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡， 提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有 xxx 分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、 挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表 彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得 到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信 12 封，客户投诉率 为零，其他支行兄弟网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员 工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借 口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就 必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学 习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取 得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是 4/6 加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经 常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整 改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办 理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违 反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

六是 强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高 经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强 化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内 容。

二、 构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。

正式在职 员工 7 人、物业派遣人员及保

乡镇医院优质服务基层行工作总结_台州市进一步深化“服务企业、服务基层”专项行动工作总结3

台州市在第三批学习实践活动中 进一步深化“服务企业、服务基层” 进一步深化“服务企业、服务基层” 专项行动工作总结 专项行动工作总结根据省委《关于开展第三批深入学习实践科学发展观活动的实 施意见》和省委学习实践活动领导小组《关于在第三批学习实践活 动中进一步深化“服务企业、服务基层”专项行动的意见》要求， 市委在全市上下精心组织开展了“双服务”专项行动。此次活动是 以“百乡千村送服务”集中行动为主要载体，以送政策、送项目、 送科技、送教育、送文化、送健康、送温暖等为主要内容，重点开 展了“解难题、促转型，服务企业发展”“惠民生、促稳定，推动 ， 农村发展”“优服务、促和谐，加快社区建设”三方面工作。时间 ， 为期 2 个月。现将全市“双服务”工作有关情况总结如下。

一、全市“双服务”工作的主要做法 （一）分解落实责任，强化组织领导。由于参加第三批学习实 践活动的单位基本上是县以下基层单位， 面广量大， 因此， “双 做好 服务” 工作就必须科学整合各方力量， 努力实现省市县乡四级联动。

为此，市委专门制订下发了《台州市在第三批学习实践活动中进一 步深化“服务企业、服务基层”专项行动实施方案》 （台学组办发 〔2009〕16 号） ，明确由市学习实践办负责“双服务”工作的牵头 协调，市“两年办”做好“双服务”工作的具体组织落实。要求各1有关部门要严格按照相关工作要求，精心选派干部和组建服务组， 并建立帮扶工作台帐，明确责任主体，分解落实责任，实行“挂牌 销号” 。10 月 26 日，市委召开全市“双服务”专项行动工作会议， 对活动进行动员部署。会后，由市经委、市电业局、市发改委、市 国土局、市财政局、市人民银行、市银监局等市直部门负责人为组 长，相关职能部门业务骨干为成员的 9 支市直服务组先后进驻各县 市区蹲点服务，各县市区也相应成立县直服务组，与市直服务组开 展对接联动服务。

（二）创新工作方法，完善服务机制。一是继续深入开展调查 研究工作。摸清情况、找准问题是开展调查研究的根本目的，也是 做好“双服务”工作的基本前提。在此次“双服务”工作中，各服 务组都自觉在贴近基层实际，开展蹲点调研上下足功夫。通过走访 摸底、问卷调查、召开座谈会等形式，深入企业、农村和社区，梳 理出大量基层急需解决的问题。如椒江区通过“走街入企访诉求、 民主恳谈听意见、亮明问题析原因、各方代表议对策”的方式，共 梳理出涉及 8 个街道办事处、50 余家企业的问题近 60 个，目前正 集中精力加以研究解决。二是开展特色服务、个性服务。如临海市 强调“分类竞赛论英雄” ，开展组团服务，即将全市 19 个镇（街道） 分为综合、工业、特色三个组，分别成立工作指导组和相应的工作 服务团，形成指导组和服务团双向互动、整体推进的格局。三是完 善服务机制。各组在认真总结前期“双服务”工作经验和做法的基2础上，进一步创新完善服务机制，如建立起沟通协调机制、重大项 目会办机制和各组间交叉服务机制等。

（三）加强沟通协调，破解服务难题。各服务组积极发挥自身 职能优势和资源优势，主动在省市县乡各级和各职能部门间协调互 动，帮助基层解决了大量实际难题。如市直黄岩组通过与有关部门 协调，妥善解决了黄岩区在划入松材线虫病疫区后对部分木制工艺 品企业造成不利影响的问题。再如市直玉环组针对玉环县提出的大 麦屿疏港公路、海塘权属纠纷、用地指标、土地规划调整、采石矿 审批、农民建房等多个方面问题，在实地踏勘、逐个分析、全面掌 握、吃透政策的基础上，积极与省、市有关部门沟通协调，并编制 出《项目问题解决进度表》 ，明确分工、落实责任。目前，这些问 题有的已经解决，有的还在落实之中。

（四）严肃工作纪律，树立良好形象。各服务组都自觉把加强 自身建设摆在突出位置， 各组组长以身作则、 率先垂范， 带头学习、 带头调研、带头遵守各项规定，有些同志在身体不适的情况下仍然 坚持工作。各服务组成员都严格恪守工作纪律，坚持廉洁自律，坚 持求真务实，在服务过程中努力做到轻车简从，不搞迎送，把功夫 下到察实情、出实招、办实事上，未拿企业、基层“一针一线” ， 没有在为企业、基层办好事、办实事中“捞好处” ，在基层和群众 中树立起良好形象。

二、全市“双服务”工作的主要特色3（一）紧紧围绕三大服务重点。在此次“双服务”专项行动中， 省委、市委明确要求要把企业、农村、社区作为服务重点，把应对 当前经济形势、促进经济平稳较快发展、改善民生和维护社会和谐 稳定作为服务出发点和落脚点。市直和县直专项行动组严格按照省 委、市委工作要求，进一步突出服务重点、明确服务对象，务使服 务出成效、 出特色。

一是在服务企业发展上， 重点抓好了政策落实、 要素保障、项目审批、科技指导等服务，做到解难题与促转型有机 结合。二是在服务农村发展上，重点围绕推动农村经济发展与促进 新农村建设做好服务，做到惠民生与促稳定有机结合。三是在服务 社区建设上，重点围绕提升社区服务水平，构建城市新型社区做好 服务，做到优服务与促和谐有机结合。

（二）继续依托三大服务载体。当前，我市经济在全市上下的 共同努力下， 经受住了国际金融危机的严峻考验， 步入了企稳回暖、 企暖回升的阶段，但基础不稳固、动力不足的情况依然存在。在此 次“双服务”专项行动中，全市继续按照市委“转型升级，打造民 营经济创新示范区、创业创新，开创‘三个台州’建设新局面”的 要求，坚持“标本兼治、保稳促调”的工作方针，重点依托三大服 务载体， 力促全市经济平稳较快发展。

一是继续深入开展 “促投资、 保增长”活动。加大征迁力度，在按照相关法律规定和保障群众合 法权益的前提下，努力突破征地拆迁和政策处理难点，着力改善项 目建设环境，统筹项目建设要素保障。二是继续深入开展“千名领 导干部结对企业送服务”活动。根据《市 2009 年“两年”工作重4点企业、重点工业项目、重点建设项目、重点外资项目、重大前期 项目、城乡建设项目、新兴产业项目市领导联系抓落实方案》 ，由 市领导带队赴结对联系企业进行走访调研，了解企业的生产经营状 况和存在的各种困难问题，广泛听取企业的意见和建议，帮助企业 梳理思路， 克服当前困难， 谋求发展突破口。

三是继续深入开展 “千 名处（科）长和百名教授博士进企业，创优服务促发展”活动。市 涉企部门及台州经济开发区管委会等单位积极组织有关负责人和 处长、市级高校组织相关教授、博士深入企业开展帮扶活动，各县 市区相关涉企部门也组织负责人及科长相应开展活动。

（三）努力做好“三个结合” 。一是把做好“双服务”工作与 宣讲十七届四中全会精神有机结合起来。党的十七届四中全会是在 国际形势继续发生深刻变化，我国处在进一步发展的重要战略机遇 期召开的一次重要会议。深入开展“双服务”专项行动是贯彻落实 四中全会精神的必然要求。在“双服务”过程中，各服务组按照市 委要求，积极通过各种有效形式、有效途径，大力宣讲四中全会精 神， 扩大知晓面， 提高理解度， 把四中全会精神贯穿到实际工作中。

二是把做好“双服务”工作与努力完成 2009 年工作目标任务有机 结合起来。各地各单位和各服务组在集中精力投入“双服务”专项 行动的同时，还毫不松懈地盯紧抓牢年初确定的全年工作目标，借 助集中行动这一有力抓手，做到了两手抓、两不误、两促进。三是 把做好 “双服务” 工作与梳理明年思路有机结合起来。

通过此次 “双5服务”专项行动，各地各单位和各服务组在深入调研、摸清情况的 基础上，更好地理清了明年工作思路，为做好明年工作进行谋划。

三、全市“双服务”工作取得的成效 （一）重点破解了企业融资难问题。各服务组通过落实支持企 业发展金融政策，加强银企沟通、促进银企互信，拓展企业融资渠 道，创新担保方式，完善资金供给保障机制等途径，有效帮助企业 解决了融资难问题。如市直玉环组通过与市工商银行协作，在该县 深入开展小微企业贷款试点工作，成立小企业贷款中心，并制定出 台了《小微企业信贷管理试行办法》 ，有效降低了企业融资难度。

再如市直三门组通过组织召开银企座谈会的形式，积极向银行推介 优质企业、优质项目，成功促成了总额 1.5 亿元的授信合作意向， 惠及 21 家企业。

（二）有效缓解了要素制约问题。土地、水电、交通是经济社 会发展的基本要素。由于相关政策调整趋严、趋紧，基础设施建设 相对滞后等原因，要素保障不足已经成为制约地方、企业进一步发 展的瓶颈。各服务组在服务过程中，紧紧围绕这一难题，主动协调 各方，积极寻找破解途径。如市直玉环组针对玉环县提出的要求解 决中国无菌医疗器械装备制造基地 240 亩用地指标、玉环经济开发 区 600 亩用地指标以及增加今明两年林地使用指标 27 公顷等问题， 多次向省国土、林业等部门争取，终于帮助该县解决了这一系列指 标难题，为该县经济社会的进一步发展提供了有力的要素保障。6（三）成功搭建了技术对接平台。加强校企合作，实现技术对 接是帮助企业掌握自主知识产权，提升核心竞争力的关键举措，也 是推动转型升级、实现科学发展的必然要求。各服务组积极在企业 和院校间搭桥牵线，帮助企业解决人才短缺和科技创新的难题。如 市直椒江组积极引导相关企业参与“2009 中国台州校（院、所）企 科技和人才合作与交流”活动，鼓励企业与各科研院所开展全方位 的技术、项目和人才合作。再如市直温岭组针对 14 家企业急需技 术支持的情况，专门邀请了中科院、浙江大学在台州的有关专家， 以及台州职业技术学院的一些专家上门指导，提供技术服务。

（四） 着力提升了农业发展水平。

各服务组通过各种有效渠道， 采取切实措施，积极帮助有关县市尤其是北部、西部山区农业县解 决农业发展过程中遇到的问题，着力提升农业发展水平，促进农民 增收致富。如市直天台组重点帮助该县解决了茶叶企业 QS 认证难 的问题，为该县茶叶产业的发展创造了有利条件。市直仙居组则重 点帮助该县解决了农村科技人才培养难的问题，同时还通过市农业 局顺利将该县的“绿色农产品生产基地建设”纳入台州现代农业建 设平台，力争经过几年努力，使该县成为市现代农业的示范样板。

（五）积极推进了新农村建设。当前，各地在大力推进新农村 建设的同时，也遇到了土地、资金、政策、规划和基础设施建设等 一系列问题，各服务组通过实地踏勘、认真研究，积极协调有关部 门出台新政策、采取新举措，确保新农村建设顺利推进。如市直临 海组结合该市新农村建设规划实际，决定于 2010 年继续在该市实7施新农村电气化建设与改造工程，计划投资 4600 万元，改造 135 个村。而市直天台组则针对空心村改造过程中出现的资金问题，积 极协调有关部门制定出台了《天台县新农村安居贷款管理办法》 ， 就扶持主体、 筹资比例、 手续简化、 利率优惠等内容作了具体规定， 为该县农房改造工程提供了资金保障。

（六） 进一步深化了服务社区群众活动。

各服务组以和谐社区、 平安社区建设为目标，进一步深化服务社区群众活动。如路桥区在 省委实施意见和市委实施方案的基础上，进一步组织开展了服务农 村（社区） 、服务企业、服务群众的“三服务”活动，其中就专门 派出了加强党建服务组、文教卫生服务组、帮困救助服务组、法律 维权服务组等特色组别，深入到基层社区蹲点服务，效果显著，受 到了省实践办和中央、省委巡视组的推荐肯定。

四、进一步做好“双服务”工作的打算 按照省委实施意见和市委实施方案的安排，为期 2 个月的全市 “双服务”专项行动将暂告一个段落。今后，我们将立足服务常态 化，着重在建立“双服务”长效机制，巩固“双服务”活动成果上 下功夫，努力使“双服务”成为一项长久的利民惠民工程。

一是要加快健全联系企业、基层的长效机制。切实了解企业所 需、基层所求是做好“双服务”的前提。要健全民意沟通制度，进 一步发挥网络、报纸、电视、电话等信息交流平台的作用，深入开 展民情恳谈活动， 真正做到问政于民、 问需于民、 问计于民， “双 使 服务”工作真正贴近企业实际和基层实际。要健全领导干部联系点8制度，使领导干部能够经常性地深入企业、基层，认真调查研究， 听取群众意见，切实帮助企业、基层解决实际问题。

二是要加快健全服务企业、基层的长效机制。建立服务代理制 度，在乡镇（街道） 、农村（社区）和部分企业设立服务站点，实 行“一条龙”服务。建立服务承诺制度，通过政务网、报纸、公开 栏等途径向社会和服务对象公开服务承诺、措施、责任和时限，接 受群众监督。健全结对基层帮扶制度，深入开展党员干部和职能部 门结对企业、农村、社区帮扶解困活动。健全挂牌销号制度，通过 建立工作台账和进度表， 进一步明确责任主体， 切实做到解决一件、 销号一件。

三是要突出抓好各项长效机制的抓落实工作。建立各地各单位 定期协商、协调解决、交叉服务制度。定期召开协调会议，组织各 地各单位就“双服务”情况进行交流，及时协调相关部门共同研究 解决问题。建立检查通报制度，采取派出督导组、巡回检查组等方 式，定期或不定期地对“双服务”工作进行督促检查，检查结果予 以通报。

建立科学的考核评价体系， 把群众满意作为检验 “双服务” 工作成效的根本指标，把“双服务”工作成效作为干部考核、评价 和使用的重要依据。中共台州市委深入学习实践科学发 展观活动领导小组办公室专题组 2010 年 1 月 5 日9