为激励更多的实践者致力于民航品牌传播创新、营销传播创新，也为了促进民航业整体品牌营销、传播水平的提升民航资源网再次启动民航传播奖评选活动。

自活动启动以来，受到业内企业高度重视，踊跃报名，为进一步宣传这些经典案例，民航资源网近期开始持续展示优秀候选案例。以下为携程自荐参与评选的案例。

案例名称：携程旅行网大数据助力春运回家路

投放时间：2019年1月

2019年春运期间，携程在全面升级春运服务体系的同时，依托自身大数据优势，联合媒体定期、持续发布火车票、机票预订动态，为返乡和出游的旅客预测支招。同时，携程1万多名客服默默守护旅客回家路，通过春运客服故事，展现优质服务背后鲜为人知的另一面。 其中，“反向春运”新趋势成为国内外媒体关注的焦点。

一、案例背景

根据相关部门会商预测，2019年春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次，呈现铁路、民航运输需求仍保持较快增长的春运新形势。尽管旅客返乡出行方式日益多元化，但去往热门方向车票仍然一票难求，机票只剩下全价票。

春运期间，对于哪些线路最热、火车票及机票的票量紧张度、如何设计曲线回家线路、如何买到便宜的机票等问题，旅客希望获得更全面的春运出行指南。

对此，携程发挥自身大数据优势和服务优势，不仅提供7×24小时全天候服务，而且定期发布大数据报告，让团圆更简单。

二、策略与执行

1、传播内容

本次活动，在往年春运大数据传播基础上推陈出新，携程结合出游新趋势，重点传播大数据和人工智能提高客服效率、反向春运、客服的春运故事等内容，在为旅客提供出行指南的同时，强化旅客与携程的情感共鸣。

2、传播策略

通过联手中新社等媒体，令“反向春运”新动向传遍全网，引发海内外媒体的关注，让一家人团聚多了一种选择。

在《人民日报》、《北京商报》、《钱江晚报》等权威媒体，传播保障春运、服务用户的客服故事，以及在线客服、驻机场客服等新的服务方式，向旅客传递携程“以客户为中心”的服务理念，进而凸显服务是携程最大竞争优势之一。

定期发布春运大数据稿件，通过都市、财经、航空、旅游等媒体，传递火车票、机票在余票、票价等方面的最新动态，并给出“曲线回家”的指南，用大数据勾勒返乡地图。

3、创意执行

（一）反向春运

2019年春运启动前夕，通过分析春节前一周机票预订数据发现，前往北京、上海等一线及新一线城市的机票预订量同比增长超40%，反映出春运的新趋势。联合中新社策划“反向春运兴起”稿件，介绍春节去往大城市团圆的新风向。稿件一经发出，腾讯新闻客户端的评论达上万条，登上新浪微博热搜，引发了海内外媒体跟进、关注。

（二）春运客服故事

每年春运，携程1万多名客服都加班加点保障旅客出行，春节期间仍坚守在自己的岗位上。过了正月十五，等最后一波旅客返程，他们才会回乡与家人团聚。2019年春运期间，对在线客服、驻机场客服、春节值班客服等内容进行传播。

（三）春运大数据

从春运首日火车票开售到春运结束，每周发布火车票或机票出行大数据稿件，再加上购票攻略，力求为春运出行提供参考、建议，在央媒、区域媒体及垂直媒体上被广泛传播。

从传播渠道看，央视、经济之声、光明网、中国新闻网等央媒，《21世纪经济报道》、《北京商报》、澎湃等财经媒体，以及《北京日报》、《南方都市报》、《杭州日报》、《扬子晚报》、《兰州晚报》等区域媒体都有相关报道。

三、成果转化

1、反向春运：稿件发布后，登上新浪微博热搜榜；“#反向春运#”话题阅读量达1.1亿，讨论2.7万，上百家媒体微博转发；总计100多家媒体报道这一新趋势；交通运输部在春节出行预测中，也提到“‘反向春运’特征明显”。

2、春运客服故事：全国近20家媒体报道。

3、春运大数据：央视综合、央视财经多次报道；超过100家各地媒体跟进报道。

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