中国电信客服

作为客服，我对每天的工作都是做最坏的打算:接听电话就是二话不说开骂的，明明讲清楚资费，又拐回来投诉的，我做好了所有最坏的打算。

说说最近遇到最多，也是被骂最多的，问题，号码关停，各种停机的。其实我是最怕这种电话的，因为没有明确规定那一条说的课余停机，解释不清楚，也是心理最没底气的。每次有客户来电，心理都非常忐忑，生怕说错一个字，对方就生气，开始骂不停，无论说什么都不管用。

对于关停这件事，我们客服更想知道是什么原因，五部位规定的那一条，在遇到客户咨询说的也有理有据的回答。

关于工作，很多时候是摆烂的心态，特别是连续接听被骂的时候，内心的想法已经从想要解决问题，变成你发泄完再说吧，没有骂完继续骂。

再说制度

说实话不喜欢，机房内不能带手机，家里有急事找不到人，难道让我妈打10000号去找我？7月中旬家里有事打电话联系我，打了30多个电话，身边所有人出动联系不到我，我当时在接电话，并不知道家里已经因为我翻天了，当然能够理解，防止我们记录用户信息泄露出去。

无下线道歉

我进电信时间不长，道歉次数不少，用户打电话问，你们电话打不进来，建议外地加区号，拨打。忙时确实难打，多次拨打过的也难打，毕竟机会要留给没有拨打过的，就这样因为加区号拨打三次，才接通，我就被投诉了，还要回电话道歉。很委屈，很难受，觉得无理取闹，回电道歉，结果被无情挂掉。

有时候我想，人活着都不容易，先说打电话过来投诉的人，遇到我们，什么权限都没有的人，很恼火解决不了问题，再说我们，没有权限，遇到问题只能上报，上报，上报，用户听见上报就火冒三丈

没有办法我们都被资本家支配了，两波没有权限的平民一个为了自己权益一个为了保住工作闹得不可开交。