“服务大众，情系民生”是中国民生银行成立以来始终秉承的理念。近年来，民生银行铜山支行（以下简称“铜山支行”）以“我为群众办实事”为切入点，在深入推进外拓营销的同时，精心改进厅堂服务质量，完善服务渠道，增强服务软实力，解决客户“急难愁盼”问题，用无数小事筑起民生银行的美好形象，用实际行动描绘出一幅幅暖心画面。

铜山支行始终将“用心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中。七夕节期间，铜山支行将厅堂装扮一新，营造出浓厚的节日氛围，并为客户准备了节日玫瑰，祝福客户恋爱顺利、家庭美满。同时，铜山支行还会主动前往当地街道、社区和图书馆进行新钞、零钞兑换和反假反诈宣传，解决市民零钞、新钞兑换不便的问题，提升市民识假识诈能力，将为群众办实事落到实处。

为提升适老化金融服务，铜山支行在厅堂设置老年客户绿色通道，强化厅堂服务流程，着力提高服务安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办。开设老年人专属“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”陪伴服务，确保老年人业务“一站式”办结。

厅堂服务无小事，在做到“来有迎声，走有送声”的同时，为客户提供环境优美、温馨舒适的厅堂环境，点滴之处展现用心服务。无障碍通道、爱心座椅、饮水机、免费雨具、老花镜、便民医药箱、免费手机充电器等便民服务设施一应俱全；为老年客群量身定制手机银行“至简专版”，超大字体显示，更加清晰；常用服务定制，便于老年人操作，更显便利。支行坚持用传统服务与智能服务相融合的方式，为广大老年客户提供更周全、更便利的金融服务，保障老年客户享受传统服务的权利。老年客户办理非柜面服务时，厅堂服务人员全程引导，及时提供智能机具、ATM存取款机的配套服务等，协助老年客户进行正确操作。

民生银行徐州分行的每一位员工都在用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户，他们用无数小事铸起民生银行的良好形象，用心精耕服务，提供温暖关爱；用真情延伸服务，护航幸福生活。