为继续落实“以患者为中心，以温情为纽带，进一步提升医疗服务质量”，强化医患沟通，增进医患互信，构建良好和谐的医患关系。我院决定从4月-6月开展“优质服务提升”活动，倡导放心就医。为了保障活动顺利开展，在院级会议就优质服务提升活动进行了要求细化及详细内容指示，医院CEO万伟、院长胡建斌、医务部、护理部、院感科、院办、健教部、各临床科室主任等20余位部门负责人参会。

会上就开展优质服务提升活动进行了讲解探讨，要求院内全体工作人员通过服务意识再提升、医疗及服务流程改善、健康教育与宣传进一步加强等措施，做到让患者及家属放心，做到零投诉、零纠纷，努力构建和谐医患关系。

提升窗口服务效率

根据医院就诊高峰不同时段特点，动态进行人员安排，合理增加服务窗口和服务人员，提升窗口服务效率，尽量缩短患者在诊疗各环节的等候时间。

根据医院就诊高峰不同时段特点，动态进行人员安排，合理增加服务窗口和服务人员，提升窗口服务效率，尽量缩短患者在诊疗各环节的等候时间。

志愿者帮扶

收费、药房、咨询、分诊等窗口服务机构和岗位，加强窗口服务的沟通解释，增加窗口服务的流动导医服务，为老弱病残或其他需要帮助的患者提供全程导医服务。

盲人带诊

加强医患沟通，促进温馨氛围

倡议医生和患者沟通做到“7个讲明白”、护士和患者沟通做到“6个说清楚”、坚决改掉五个“说不得”的话，进一步规范窗口服务人员的行为。

提升患者就诊体验，为患者带来舒适温馨的就诊氛围。

为晚到的小朋友加餐

优化就诊流程

完善门急诊工作，提升出诊、预约、电子病历、现场服务能力。

优化患者就诊通道，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对眼外伤、急性网脱等患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。

加强分时段预约诊疗服务。开展门诊、住院预约和择期手术预约，探索特检集中预约，缩短候检等待时间。

优化特殊人群就诊通道、接待流程，给予必要的帮扶、陪诊，完成门诊检查、住院等。

医护送无家属、行动不便患者到门诊检查

加强内涵建设及品质建设

探索诊前咨询与科室咨询互动模式，建立咨询工作制度，提供专业、及时、有效的咨询服务。

加强医院内涵建设和品质建设，实行规范化、精细化管理，提高员工职业素养，为员工和患者创造一个干净、整洁、安全、舒适的就医环境，进一步提升医院服务品质。

退还红包给眼底手术患者

通过接下来为期3个月的服务提升活动，让全体员工发自内心地树立起“以患者为中心，以温情为纽带”的主动服务意识，提升服务质量，优化服务态度，为患者带来更加便捷舒适温暖的就诊体验。