近日，四川亚新亚物业管理有限公司（以下简称“亚新亚”）顺利通过商品售后、物业管理两个服务认证的监督审核，持续为客户提供标准化优质服务，取得了很好的经济效益和社会效益。

商品售后服务认证

BCC审查组依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，分别从服务制度、服务体系、客户投诉、客户管理、服务改进等方面对亚新亚进行综合评价。

经查，亚新亚售后服务手册、管理文件等体系文件，在监督周期内无变化；售后服务人员，包括：售后服务管理人员，客服人员（含前台）、售后服务实施人员等组织架构在监督周期内无变化；售后服务设施使用正常，在监督周期内无变化。

通过商品售后服务认证审查，说明亚新亚持续按照标准要求运行商品售后服务体系，始终站在客户的角度，不断强化服务管理水平及服务能力，不断保持行业领先地位。

物业管理服务认证

BCC检查组依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部部分：物业服务》标准，对亚新亚的物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效进行综合评价。

经审查，亚新亚建立了“贴心服务、美化环境、依法管理、业主满意；遵守法纪、节能降耗、健康安全、持续发展。”的管理方针。监督周期内物业服务管理目标与方针一致。

亚新亚的物管服务内容包括：房屋建筑主体维护养护、房屋设施设备管理、环境卫生管理、区域内治安、消防、交通等协助管理，在监督周期内物业管理的范围无变化。

亚新亚继续执行环境绿化作业指导书、客户服务作业指导书、秩序维护作业指导书、工程维护作业指导书以及项目服务方案等服务规范，在监督周期仍适宜。

通过商品售后服务认证审查，说明亚新亚持续按照标准要求运行物业管理服务体系，建立职业化、规范化、专业化的物业管理，塑造和培育以客户为中心的企业文化，不断提升自身服务质量，使服务成为自己有利的竞争武器。

服务认证与BCC合作

亚新亚是一家专业从事写字楼物业管理服务的企业。作为有责任担当的企业，亚新亚与BCC合作先后通过质量、环境、职业健康安全、SA8000社会责任等管理体系认证，并在行业内率先通过“物业服务认证（五星级）”、“商品售后服务评价体系认证（五星级）”，为业主持续提供更加规范、专业化的物业管理服务。

作为一家大型国际机构，新世纪检验认证有限责任公司（简称 BCC）在服务认证领域拥有完善的服务体系和丰富的服务经验，为用户及合作伙伴提供更加全面的保障及服务。