“太感谢了，虽然住院时我没有家人陪同，但我感觉你们都是我的家人。谢谢你们精心的护理，否则我不可能恢复得这么快。”同济医院口腔颌面外科患者宋先生在出院时对护理人员频频道谢，说道动情之处，这个七尺男儿不禁热泪盈眶。

宋先生是一名肾移植术后的患者，长期饱受疾病折磨，一周前因口腔疾病入院行手术治疗。由于疫情的影响，住院期间家属不能随便进出病房，宋先生的家人都不方便长期陪护，他只好一个人住院。全麻手术后，宋先生心理满是沮丧和无助，章丽娜护士看在眼里记在心里，她一边给予专业的术后护理，一边无微不至照料其生活，同时也积极开展心理疏导，帮助宋先生顺利度过了术后最艰难的一段时期。出院时，宋先生特别为她书写了一篇感谢信。

随着后疫情时代的到来，疫情防控已经进入了常态化阶段，临床护理工作面临的挑战越来越多，患者和陪护的疫情防控管理都极大地增加了临床护士的工作量。为了让更多的宋先生们在这种特殊时期也能感受到如同家人般地关爱，口腔颌面外科推出了一系列举措。

一是及时关注患者护理需求与心理变化。疫情防控常态化下，陪伴患者的家属减少了，而护士与病人相处的时间变长了。同时，护理工作事无巨细，既要执行医嘱，也要实时关注患者的情绪和心理变化。同济医院口腔颌面外科从患者入院的每一个环节着手，正确使用心情温度计对患者进行心理评估，分析每个时期的护理重点与心理变化，充分了解了患者住院期间最为关心的重点，及时针对患者调整护理方案，让患者在每一个细节中感受到来自护理人员的关心。

二是在工作中注重细节，提升主动服务意识。例如疫情防控模式下，患者及陪护不能随意外出，在订餐和购物的过程中会出现诸多不便，针对这个问题，口腔颌面外科在每个病房张贴订餐及购物二维码，解决患者饮食及生活问题，对于老人和无陪护患者，责任护士主动帮助联系配餐员及医院超市工作人员帮助患者解决问题。

三是关注住院患者的营养状况。责任护士在患者入院时立即对患者进行营养评估，对营养状况不好的患者请营养科会诊，给予一系列营养干预，保证患者整个围手术期的营养状况，促进患者快速康复。

疫情防控常态化时期，同济口腔颌面外科克服各种困难，在保质保量完成疫情防控工作的同时，也为患者们提供了更加优质的护理服务，让患者在这种特殊时期身处医院也能感受到如同家人般地关爱。