提升文明服务品质

打造客户满意银行

长垣农商银行召开2018年优质文明服务年中工作会议

为进一步提高一线服务水平，提升客户满意度，打造农商行优质文明服务品牌形象，8月9日下午，长垣农商银行在总行六楼会议室召开2018年优质文明服务年中工作会议，各支行正副行长、分理处主任、主管会计等共计50余人参加，会议由纪委书记、监事长韦胜利主持。

纪委书记、监事长韦胜利主持会议

会议首先由第三方监测公司讲师安心老师结合“神秘顾客”暗访及总行检查情况对上半年优质文明服务工作进行了报告点评。报告采用PPT与视频相结合的形式，从“服务环境、服务形象、大堂管理、柜面服务、保安服务、自助设备”六大模块对全辖各网点进行了数据对比、问题枚举，有针对性地提出了短板整改建议。具体的内容，详实的数据，生动的讲解让在场人员感觉受益匪浅。

总结点评

现场互动

情景模拟

提问与解答

随后，纪委书记、监事长韦胜利带领学习传达了省联社《关于贯彻落实中国银行业协会文件精神做好文明规范服务工作的通知》、《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》等相关文件，对全行上半年网点投诉情况进行了通报和深度剖析，并对下步优质文明服务工作提出几点要求：一是要进一步认清优质文明服务工作的形势，牢固树立“以客户为中心”“服务就是生命线”的思想，真正把服务放在与业务发展同等重要的位置，两手抓、两手都要硬；二是要有效有力提升优质文明服务水平，点评一次、提升一次，对照差距补短板，尤其是各单位负责人要以身作则，想办法、强举措、带头抓落实，不断提升服务水平和网点形象，做到客户满意，服务零投诉；三是要进一步加强对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的学习和研讨，在本网点开展自查自纠工作，对照评分标准，从标识到环境再到每位员工的服务流程都要展开认真、细致的排查，不放过一处细节。

服务先进网点进行经验介绍

会上，服务先进网点进行了经验介绍和管理方法的分享，暂时落后的网点作了表态发言。此次优质文明服务会议的召开，使参会人员深刻认识到优质文明服务的必要性和服务管理工作的重要性，通过找差距、补短板，为全面落实文明规范服务标准奠定基础，为长垣农商银行“争创一流业绩 建设一流银行”再添动力。