守初心启新程

担使命建新功

为深入推动贵宾服务品牌建设，进一步健全服务管控机制，优化服务团队综合服务素质，更好地巩固外派优秀服务工作成果，提升商务公司服务“软实力”。10月8日，商务公司开展外派优秀服务骨干经验分享会，党支部委员、副总经理范光龙、服务保障部门全体员工、机关职能部门部分管理人员，共80余名人员参加。

此次分析会由两组员工分别进行介绍，一组为外派首都大兴机场贵宾公司交流学习的优秀员工；另一组为外派黄果树旅游发展有限公司的培训教员。

优秀服务骨干赴京跟班学习

王家琪、陈琪琪两名优秀服务骨干，从工作环境、工作特色、人文贵宾文化和成员公司服务亮点分享四个方面介绍了此次外出交流学习、工作的体验及感受；

外派黄果树旅游发展有限公司开展贵宾管理咨询及培训输出

胡佳、杨云璐两名兼职教员，围绕外派开展服务培训工作前期筹备、工作推进、服务难题、解决办法及成果成效等进行分享和交流。与会人员积极参与，认真学习，在案例的分享及总结中提炼出好的工作经验，有效弥补日后在服务工作中可能出现的短板弱项，激活服务人员的创新思路，为下一步继续打造服务品质奠定了质的提升。

范光龙对外派优秀服务骨干取得的成效表示肯定，同时对本次分享会的意义及召开作了详细阐述，分析了公司目前经营服务情况及下一步发展方向。并结合公司当前服务及经营情况提出了新的工作要求，一是以促进服务水平的提升，为旅客提供品质化服务，做好服务升级；二是面对当前激烈的竞争市场，消费水平下降，服务业发展的局限性，要坚持以服务为本；三是深入分析问题形成原因，在数据的分析和经验的总结中挖掘潜能，为不同旅客提供更适宜的贵宾服务体验。

外出服务、培训锻炼有归期，贵宾服务提质增效无穷期。此次外派优秀服务骨干交流、学习及培训是商务公司打造品牌建设的一个缩影。今后，商务公司将持续开展外派服务人员培训及学习，加强骨干人员服务实践经验积累和理论知识学习，不断强化一线服务管理人员实操能力，全面提升整体服务品质，用好服务输出交流平台，以更丰富的形式、更真切的行动、更优质的服务打造贵宾服务品牌。

一审：高云子

二审：王 魁

三审：范文俊