文档介绍：医院优质示范服务病房经验交流发言尊敬的各各位领导、各位同事大家好!!首先,请让我代表外一科科的全体护理人员对开展优质质服务示范病房以来大家给予予我们科室的支持与帮助表示示最衷心的感谢!下面,我就就我科自开展示范病房以来的的情况向各位领导和同事进行行一下汇报:在院各级领导导的指导和帮助下外一科全体体医护人员积极地投入到示范范病房的建设中,我们科室是是全院开展最早的示范病房::空姐式服务病区,亲情护理理病房,相对于兄弟科室来说说我们有一定的基础与经验,,然而我们的压力与责任也更更大更沉重。如何在现有工工作基础上,充分发挥科室护护士的主观能动性,营造科室室的服务氛围,夯实基础护理理、提高护患沟通技巧、强化化健康教育等多个方面开展工工作一直是我思考的重点。一营造科室服务氛围我们们在病区走廊内展示优质服务务标语与口号,服务明星护理理风采,制定规范示范服务标标准:文明用语标准,各项护护理常规和生活护理操作标准准。组织大家进一步学****优质质服务理念,利用学****开会时时间组织大家把工作中遇到的的服务难题,优质服务案例进进行交流与讨论。同时请外出出进修人员,参观人员进行了了学****体会与经验交流,我们们把好的经验好的服务措施介介绍给大家。

其中我们开展的的责任分组组长负责制护理,,与手术病人的术前术后宣教教育与指导取得了良好的效果果,提高了护士的工作效率,,提升了患者对护理工作的满满意度。二夯实基础护理,,细化服务流程为了提高护护理质量,为病人提供全方位位的生活护理,我们科室新增增了护理人员两名,我们进行行了ap弹性排班,增设了aa班和p班次,责任护士分组组,组长负责,并采用激励机机制。细化了各班次服务流程程严格按照基础护理服务项目目标准确为病人提供身心全方方位的护理,例如:新病人入入院后礼仪护士接待领至病床床,进行入院宣教和环境和入入院制度宣教。办公护士为其其办理入院手续通知医生责任任护士处理,并上传下达医嘱嘱,责任护士进行分管护士宣宣教和疾病宣教,落实各项医医嘱,负责手脚指甲,胡须,,头发,手术部位的清洁与处处理,负责术前指导术前宣教教。术后责任护士负责患者术术后护理,翻身叩背,进行术术后活动指导,功能锻炼,饮饮食指导,出院前的宣教。aa班负责上午病人的输液与取取药工作。p班负责上午与晚晚间病人的基础护理如:口腔腔护理,会阴护理,管道护理理等晚间督促病人洗脸洗脚。。确保病人住院期间的生活护护理,同时还在深化护理内涵涵,增进护患和谐等方面起到到了较好的促进作用。

病人深深有感触的说:县医院就是正正规,中医院就没有洗脸洗脚脚,剪指甲这些事,还是你们们服务好!三提高护患沟通通技巧1每周一次业务学********学****内容广泛:@交流沟沟通技巧如:病人术后疼痛拒拒绝翻身叩背的交流方式。拒拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@@基础护理服务项目如:翻身身叩背的原则,更衣原则,指指甲,足部清洁服务细则。@@学****术前术后指导内容,具具体功能锻炼活动的方法如::床上抬臀运动,蹬自行车运运动,有效咳嗽的指导与锻炼炼。力求每一位护士掌握并能能自行示范给病人。2每月月一次护理查房:查房以问题题形式展开,切实到病房查看看病人,倾听病人对分管护士士护理情况,疾病知识掌握情情况的回报。如:bph患者者以膀胱冲洗过程中出现的问问题展开的护理查房,使每一一位护士掌握了膀胱冲洗过程程注意事项及出现问题的处理理能力。通过学****和查房让让