11月10日，我们邀请了华为资深项目管理专家张全军老师，为大家带来了《Heros角色模型》直播。在现场直播的互动环节，老师的回答给大家留下了深刻的印象，今天我们整理了老师当时的精彩回答，分享给大家！

同时，华为培训公众号正式开启了问答环节，欢迎大家在留言区留下你的疑问，我们会邀请老师来为大家解答哦！

华为资深项目管理专家

张全军

22年通信行业项目管理经验，开通中国第一套CDMA系统；7年项目管理数字化能力建设与运营经验；20多个大型项目总监，分别在中国、中东、欧洲、亚太多个国家交付项目，合同总额超15亿美金。

精彩问答集锦

问

当项目经理接手一个新团队时，第一件要做的非常重要的事情是什么？如果没做好会导致什么样负面的结果呢？

答：这里可能有两种场景，一种是新建一个团队，那么首先考虑目标，基于目标合理设计团队架构和角色分工，做好人员选择。另一种是空降接手一个团队，那么首先要尽快了解团队特别是关键成员的特点与想法，以便审视团队架构及角色职责设置，统一目标，并获得大家一致认同。如果没做好，负面结果是各自为战，缺乏有效协同，项目目标难以顺利达成。

问

最近带的团队内部成员状态萎靡，如何才能构建完善的项目激励机制呢？

答：首先看状态不好的原因是什么?

成员状态好通常建立在目标按计划达成的前提上，当然背后可能有众多因素，包括项目的难度复杂度、团队氛围、分工协同、能力水平、客户满意度状况、缺乏激励等等。

所以激励可能只是锦上添花，不一定能解决问题。

如果主要原因是激励的问题，那么项目经理就需要考虑设计一套完整的激励机制，主要考虑的点如下：

1）物质和非物质

2）短期+中长期+长期

3）要因地制宜，结合团队成员诉求做定制

4）激励要考虑对齐项目目标，体现公平合理

问

软件项目研发资源不足，但是项目工期不允许变怎么办？作为项目经理如何决策？

答：其实这个问题在我们华为项目管理能力培训课程中有专门的讲解，首先可以考虑工序优化，包括串行变并行，工序调整与分解，快速跟进等方法，其次可以集中有效资源打歼灭战，简单讲就是排序关键活动，优先保障基本需求，暂时延后甚至放弃兴奋需求；如果实在没辙了，可以考虑资源外包与合作，但需要增加成本，可能需要升级求助。

问

在项目向着预设目标前进的过程中，客户的认知与需求会随着项目完成度加深而不断增加，如何规避目标产品未上线但是先优化的问题呢？

答：项目管理模式选择敏捷型管理，通过加强版本管理，双方评审确认版本火车锁定FRS。

问

领导者与管理者有什么区别？

答：区分领导者和管理者的是影响力和激励能力，而不是权力和控制；

领导者是在指明方向，管理者是通过确定的机制流程、组织运作实现目标。

完整直播回放

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