黄河新闻网长治讯：长治黎都农商银行韩店支行把服务质量提升作为日常重点工作来抓，通过强化竞争意识，开展学习培训，加大服务监督考核，以优质的服务促进竞争力提升，韩店支行也因此实现了各项业务的稳健经营、稳步发展。

实行业务流程管理，推进规范化服务。韩店支行着力加强文明规范服务宣传培训、实践应用、考核引导和督导检查，推动规范化服务贯彻落实到位。同时，通过规范服务理念、规范柜面服务、规范员工行为、规范服务技巧等具体措施，对服务环境、服务流程、服务行为、服务效率和服务纪律等方面进行统一规范要求，牢固树立服务品牌。

实行客户分级维护，推进精细化服务。为了满足不同目标客户的金融服务需求，韩店支行对客户实行分级维护，推进了服务精细化管理。由支行行长担任“首席客户经理”，对支行存、贷款优质客户实行“一对一”的服务；客户经理负责对服务半径内的目标客户进行营销和维护；大堂经理及柜面服务人员做好客户的厅堂及柜面的基础性服务工作。同时，通过日志记载、专人梳理，确保无缝对接。

实行服务细节管理，推进品质化服务。为了增强市场竞争力，为客户提供全方面、多层次、高品位的服务，韩店支行从细节入手，加强服务品质化管理。具体通过“每日晨会制”提升服务品质，每天早上提前15分钟到岗，由网点负责人讲评昨日工作，布置当天任务。同时运用“看、问、查、考、访”相结合的办法，对服务工作反复强调，为客户提供品质服务创造条件，为业务稳健发展夯实基础。（赵孝宇）