以服务转型为触点

提升厅堂管理效能

今年6月，我通过首批运营主管自主选岗，从城区支行调入农村支行。网点的切换意味着客户群体的变化，这就需要我积极转变思维，以厅堂为主阵地，强化人员配置和职能分工，提升服务效能。

一、合理配置，优化职能分工，促效能提升

按照总行网点转型工作安排，各网点调整一名柜员至厅堂担任大堂经理。由大堂经理对STM机具进行维护，并明确大堂辅理配合大堂经理分流引导客户，将低柜业务转至厅堂机具办理，强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引导客户分流。在柜面繁忙时，安排大堂经理转回柜员岗位办理业务，运营主管及时补位，接手大堂经理工作。通过合理的岗位配置和岗位补位，充分发挥厅堂功能，提升服务效能。

二、严格标准，规范工作流程，促管理提升

明确厅堂各岗位职责，细化运营主管、大堂经理、大堂辅理的工作内容和站位分布。要求厅堂人员熟练掌握各岗位操作技能，各司其职，有效配合，做好分类营销与交叉营销，增加客户粘度，通力打造高效流畅的厅堂服务，为柜台服务和客户经理深度营销做好铺路工作。

三、强化考核，突出分析总结，促成效提升

采用监督、辅导、授权、审核等多种方式按频度和质量要求考核厅堂服务成效，实现各流程专人负责，有条不紊。同时，通过厅堂各岗位间相互监督和查漏，考核服务成果。每日利用晨会进行经验分享，每周利用总结会落实成效，表扬先进，反省缺失。通过反馈和总结，提升厅堂服务的持续性和有效性。

厅堂是客户接触泗阳农商银行的第一张名片。加强厅堂管理，强化服务营销，做好定责定岗定位，切实将网点转型工作付诸成效，才能不断彰显我行优质服务品牌形象。