近年来，溧水农商银行通过完善服务渠道，增强服务实力，以“柜面服务、延伸服务、网格服务”为着力点，层层提升服务品质。

柜面服务，满意客户。作为农村金融主力军，各类代发、补助业务致使日常柜面存取款、挂失、密码修改、查询各种业务不断。一直以来，该行把柜面服务放在第一位，做到让客户满意而归。一是提升员工的综合业务能力，各支行利用晨会、夕会演练柜面业务办理流程；总行开设“溧量学堂”，统一组织条线培训。二是有序分流，大堂经理及大堂辅助根据客户办理的业务，做好STM、ATM的操作指导，通过自助办理，缓解柜面压力，实现快捷的办理。

延伸服务，温暖客户。该行厅堂服务不仅局限在现金存取、资金结算等金融服务，还延伸到生活的各方面。在开发区支行“E路有我”线下体验馆, 展示本地农副产品，支持线上购买线下自提或物流配送，助农销售，方便消费者。在状元坊支行大厅一隅摆放着“健康驿站”标识，这里为老年客户提供健康检查、智慧健康管理等服务，备受老年客户喜爱。该行还通过打造“适老网点”“亲子网点”等特色网点，为客户提供更多的贴心服务。同时延伸线下基础金融服务半径，通过设立普惠金融服务点、工作人员上门服务等方式， 打通金融服务“最后一公里”。

政银服务，方便客户。认真抓好省联社与省政务办战略合作的良好机遇，将“农商·苏服办”政务服务通办融入地方政务体系建设。该行与行政审批服务局形成系统对接、优势互补的创新模式，共同为开办企业提供“一站式”服务，提供营业执照打印、公章刻制、银行结算账户开立等服务；与溧水医保分局、区医保中心签署“15分钟医保服务圈”协议，推动开展“15分钟医保服务圈”建设。

下一步，溧水农商银行将坚持以服务为核心，通过不断改进服务方式，完善客户服务体系，提高整体服务水平，为企业、居民提供更多的选择和便利。 王新亚