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栽好梧桐树，自有凤凰来。为盘活现有企业，引驻优质资源，国家税务总局九江市税务局以提升“放管服”改革实效为立足点，持续发力，完善服务理念，创新服务形式，优化服务质量，致力打造税务“服务”品牌，助力民营企业乘风破浪。

“智能”服务，让5G走进来

“以前碰上纳税申报期想咨询涉税业务是真的难，电话占线，窗口排队，往往是等待半小时，咨询一分钟，现在有了‘智能税务官’实体机和智能咨询微信小程序，有什么业务上的疑难杂症人机对话就能解决，真是方便快捷。” 九江市瑞柴物流有限公司财务人员范金丹感慨的说到。

九江市税务局利用办税服务智能管控平台，对全市17个县(区)局办税服务大厅服务情况进行数据采集分析，针对纳税人办理涉税事项存在等待时间长办理时间短的问题，引入人工智能技术，开发投放集智能导税、咨询、查询和服务于一体的“智能税务官”和微信小程序，纳税人缴费人通过大屏机器人、微信可以实现咨询、查询、办税的自助化、智能化。截止至9月底，“智能税务官”共完成交互34万多次，为5万多人(次)纳税人缴费人提供了服务。

“线上”服务，让数据跑起来

今年“战疫情促发展，服务全面小康”便民办税春风行动开展以来，九江市税务局大力推广“网上办、线上办、自助办”，进一步拓展网上、线上、自助办税缴费业务范围，推出“全程网上办”事项10类293项，网上办事率达到了70%以上，主要涉税事项网办率达到了97%。通过“九江税务”微信公众号，将税收政策宣讲从实地搬到了网络，使纳税人实现了一部手机，一次关注，不用出门便可懂政策、会操作，在落实防疫要求的同时，拉近了税企之间的互动距离。

“往年参加培训，不仅要提前安排好自己的时间，听的过程中有不明白的地方也不好提问，像现在这样只用关注一下，各类税收政策讲解视频随时可以观看，不懂的还可以留言，都能得到回复。”江西天瑞丰收化工有限公司财务人员段春归说到。

“预约”服务，让脚步慢下来

九江市税务局通过电话、电子税务局、手机客户端推出预约办税通道，纳税人缴费人可以预约全市任何一个办税地点办税。服务大厅在接到预约后，首先对需纳税人自主办理的流程进行提醒，同时将需业务科室及税源管理部门审批核查的流程推送到“后台流转区”，由“后台流转区”驻班人员进行集中处理，既提高了办理效率，也极大地减少了纳税人“多头跑”的现象。企业注销税务登记从之前的5个工作日减少到1个工作日，符合条件的可实现即刻办结。与此同时，大力推进“延时办”和“自助办”，在

全市部署了154台自助办税机，搭建24小时自助办税厅3个，为2万多户纳税人提供1700多个小时的延时服务，真正做到了“不打烊”服务，让纳税人从容办税。

“管家”服务，让企业活起来

今年以来，全市许多中小企业都受到了不同程度的影响，有些小型养殖户一度出现资金周转不灵，产能难以恢复的现象。为此，九江市税务局主动加强与银保监局、各大银行等金融机构的互动，深化纳税信用结果运用，积极宣传推广“银税互动”信贷项目，切实降低企业融资成本，缓解企业融资难问题。截止至8月底，“银税互动”总共为1400多户企业提供授信额度7.92亿元。

“今年汛情，我们合作的27户蛋鸭养殖场有一大半受灾严重，是咱们税务局工作人员主动上门了解困难，帮助养殖户办理低息贷款，才得以保障我们生产所需用蛋的供应，今年我们的新产品咸蛋酥上市，你们一定得来尝尝。”看着一车车新鲜鸭蛋送进车间，瑞昌市溢香农产品有限公司董事长何雪平开心的说到。

(王丽娜 范晓佟)