近年来，随着新媒体平台的日益增多，“新媒体矩阵”一词也越来越为大众熟知。今天，我们就系统地梳理一下矩阵运营，尤其是政务新媒体的矩阵运营。首先，什么是新媒体矩阵？
“矩阵”原本是一个数学概念，指按照长方阵列排列的复数或实数集合（百度百科）。对于新媒体矩阵，目前行业内还没有统一的定义，我们这里可以把它看作“能够触达目标群体的多种新媒体渠道组合”（来源网络），分为在全媒体平台布局的横向矩阵和在同一媒体平台布局的纵向矩阵。
不仅众多企业新媒体加入了矩阵联动运营的队伍，历经十年发展的政务新媒体也逐渐建成了整体协同、响应迅速的全国政务新媒体矩阵体系，打造了丰富多样的矩阵运营模式。
那么，政务新媒体矩阵有哪些运营模式呢？
根据政务新媒体的行业特性和定位差异，政务新媒体矩阵的运营模式也有不同。目前矩阵运营较好的有银川模式、消防矩阵线上线下联动模式、马鞍山多级联动服务模式等。
1、银川转办督办模式
政务新媒体“银川模式”是银川创树和建构的党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、机制保障的“互联网+社会治理”方法论。
银川市政府全面深化“互联网+政务”改革与发展的布局，不断推进政务新媒体平台建设，打造了以@问政银川 为龙头和核心的新媒体矩阵集群，同时串联公安、交通、教育、人社、宣传、卫计、妇联、市场监管、法院、环保、旅游、气象等中坚力量，共同围绕职能定位，在信息发布、政策解读、办事服务、城市推介和舆论引导等方面都起到了不可代替的作用。银川模式既保证了内容的权威性和亲民性，又能够解决百姓的实际问题，成为银川市委、市政府了解社情民意的新渠道、人民群众利益诉求表达的新途径、促进民生问题解决的新载体，真正实现了民众“问需于政府”和政府“问计于公众”的有机统一。
在银川模式下，微博矩阵实施微博“命名”标准化、微博“关注”标准化、微博“转评”标准化、业务流程标准化等“标准化”运营方法，方便银川政务微博矩阵的绩效管理（是管理，非考核）。
（2011年银川政务微博标准化名录部分名单）
2、消防线上线下联动模式
有些不能在线上直接解决的问题，政务新媒体会选择线上线下联动执行，消防矩阵在政务新媒体运营中就建立了全国性的线上线下联动模式。
#仙女寝室覆灭记#就是消防矩阵线上线下联动模式中的一个典型案例。线上从媒体@梨视频 处发现仙女寝室的安全隐患后，@中国消防 立即线上安排@江西消防 通知学校核查，@江西消防 5分钟后线上同步进度、安排@南昌市消防支队 到场核查，@南昌市消防支队 直接到校勘查拆除。（注：@南昌市消防支队 已更名为@南昌消防 ）
从中央政务新媒体线上发现情况，到地方省级政务新媒体联结上下级单位，再到地方市级政务新媒体落地执行，消防矩阵线上线下三级联动，消防矩阵从发现到排除隐患仅耗时85分钟即完成中央到地方的任务，这种联动模式下的执行效率得到众多网友的点赞。
3、马鞍山矩阵联动服务模式
#仙女寝室覆灭记#是全国性消防类政务矩阵的垂直运营案例，安徽马鞍山的矩阵运营则是政务微博矩阵联动的本地化运营模式中的“课代表”。
举个栗子：1月7日，安徽马鞍山一网友向安徽市级政务新媒体@马鞍山发布 寻求帮助，称其母亲遭遇雇主拖欠工资问题。@马鞍山发布 @和县人社局 矩阵联动 #马上办# ，21小时为网友追讨欠薪。
马鞍山本地市级、县级政务新媒体线上线下矩阵联动，线上受理、线下处理，为普通网民办实事，彰显了新媒体时代政府为人民服务的高效水平和优质能力！
矩阵运营到底有什么好处？
新媒体时代下，政企新媒体纷纷入局建矩阵。矩阵运营到底有何魅力？
1、矩阵联动发声，可以壮大发声队伍，扩大内容声量，让这些“声音”被更多网友“听”到。如疫情期间，公安、法院、检察院、央企、宣传等政务新媒体矩阵纷纷联动参与疫情防控、相关话题声量均达到亿万量级，有效促进了权威声音的传播，让群众加强重视并共同参与到全民战疫中来。
2、矩阵联动服务，可以把群众诉求的处理流程公开透明地摆在“阳光”下，利于网友监督；同时有利于提高政府部门的办事效率，切实做到“急百姓所急”，真正把“为人民服务”的宗旨落实到实处。
不管是上述消防矩阵联动处理的#仙女寝室覆灭记#还是马鞍山矩阵联动解决的讨薪问题，都是在极短的时间内把问题真正解决掉，处理流程全网可见，联动效率获得众人称赞。#仙女寝室覆灭记#中，消防矩阵的“微博转发传令”这种新媒体颠覆式办公方式还引起了网友的追赶式参（jian）观（du），对促进政务新媒体的及时发声服务起到了一定的积极作用。
矩阵运营有什么挑战？
对政务单位来说，政务新媒体矩阵运营能够更好地服务于民、扩大声量，有利于自身从群众中、来到群众中去。但不可避免地，矩阵在协同效果的量化和管理方面同样面临很多挑战。
矩阵运营中存在的挑战主要有：
l 挑战一：量化矩阵账号的服务绩效难，如何全面有效的收集网民的诉求信息、如何跟踪矩阵的解决进度、如何评估矩阵的服务响应效率等
l 挑战二：评估矩阵账号的参与效果难，如何能高效率统计矩阵对话题的参与度、及贡献度；
l 挑战三： 把控矩阵账号影响力难，如何能客观掌握矩阵账号的整体运营健康度，如何挖掘和激励矩阵中的优质账号。
我们可以适当借助工具来解决矩阵运营中遇到的难题。
→ 量化账号的联动服务效应，我们可以使用铀媒的【转办督办】功能，及时收录网友提及信息，并能够直接将相关消息转办给相关单位的直接负责人，负责单位、负责人、响应时间、解决时长等信息全流程记录，整体量化联动服务效应更便捷；
→ 矩阵管理方面，可以使用铀媒的【指定话题统计】或【指定微博统计】功能，统计矩阵账号对重要话题或重要微博的联动参与度、矩阵成员之间（包括自身与矩阵成员之间）的互动情况等数据，掌握影响力较大的账号对联动传播的贡献度，影响力较小或未参与联动传播的矩阵账号也能一目了然、便于管理；
→ 对于矩阵管理，还可以通过在铀媒中自定义维度创建榜单的方式发现和鼓励矩阵优质账号，客观掌握矩阵账号影响力表现，进而促进矩阵账号整体运营水平的提升。
