]9 8 5 年,从 偏 远 山 区 半 山 腰的 栋破l r l 的 民 房 里 走出的 年 仅 1 8 岁 的 小 伙子,当仁 f名 井 通 的供电外 线 下.} 9 9 3 年,这位小伙 子 成 r 最 年 轻的供 电 所所 长.} 9 9 9年、这 位小 伙 开 始人 引 l 任 二 个供 电 所 所长,两个 党支部 } 5 记 的 职 务;2 0 0 2 年.这位小伙 r 荣 登“卜 饶十 人 杰出青年, ’众 榜,成 为 卜 饶 供 电系统 的第 人。他,就 足 上饶 县 供 电公司经理 助理 揭其川从. ` 五子登 科 . ’到“四 个 零”从 担任供 电 所所 长的 第 一 天 起,揭其川 就 不 停 地探索科学 的管理 方 法] 9 9 8 年,为 厂 打 造 优质供 电品 牌,他所 在 的供 电 所在 全县 农村 率 先 推 出供 电 承诺服 务,为 」 确保 兑现承 诺,揭其 川 制 定厂套 严 格 的管 理 制度,后被 人 戏称为“五 子 脊科” 。对 外挂牌 } 岗,叫 做“块牌 子”;给客 户 发放联系 }_ 作 名 片 ,叫做“一 张片 r”.对 内 2 4 小时 守 住值 班 电话机,叫做“一 部机 子, ,.填 好 承 诺 服 务 内 作记 录 本,叫 做“一 本本 厂’.{ 述“四 子”哪 项 不 到位,请 交 罚款,叫做“一 张 票 r”这 项 制度现 在 看 来 不 觉 得 有 多 新鲜,钧当时来说 n J 是 很有 创 意, ` 它 为 公司 后来 在 全县 推 广 承诺服务提供 r 样版。

制 度 贵在 执行。 “五 子赘 科, ’出 台 后不久,山 于 还 未 养成 习」}贯,一 名 职工 换 衣 服 后 忘 记 挂牌 }岗,少 厂“一块牌 尸’ ,结果 丢了“一张小票 了” ,被罚款 1 0儿。一 名值 班员 因 家中有 事,’ 刁 人 换 岗,准 知 换 岗人竟忘记J,没人守“机 尸’ ,结 果 二 人 各 丢 丁 “` 一 张 票r, ’—两位当事 人 各 罚 款 5 0 元,) 沂 长 揭其 川 也 交J S O 元罚 款,他说 他 应该 负 领 导责 任。 “五 J ’ 登科, ’ ,使供 电承 诺服 务 刻 在了 四 } 八 镇的崇 山峻岭,刻在 了 老 自 酬 的心 仁2 00 0 年,揭其 川 受 组 织 委派,兼任黄沙供 电所所 长 黄沙地 处 山 区,经 济落 后,山 于 体制 没 有理 顺,这里形成J历 史 沉积的供 电、 ` 事 故 多 、投诉多、欠费多、空 白户 多’ `四 大 难题,光 历年欠费就多达 3 5 万儿。接手 这 样 个 烂 推 子.对揭 其 川 是 个严 竣 的考 验。f l l 揭其月 } 并末 退 缩。走 马 仁任 后,他 走 村 串 }, 搞 了 近 2 0天的调查 研究。

在 掌 握大量 第 手 资料 后,揭其川实行 广 套 优 质高效服 务常 态运 行 机 制。这套 运 行机制 包 括 6 部 分 内容。( l )“三公 开”制度.在每 个 自 然村 设 置一 个公 J } 栏,何月 将 l 川介、电量、电 费 按时张榜 公 布,让客 户 享有 知 情 权。( 2 ) 尚l } t J 负责制。客 户到供 电所 接 触 的第 名 职 }_,或 是 接 客 户电 话的第 名 职 生_ ,就成 为 客 户 代 表。客户 只要 把要 求告诉 客 ) ” 代表,窝 户 代表 就负责 为客 户 办 理I J用 )”有 关的手 续,改 到供 上 电 为 比。客 )”只要 找 一个 人 就 能办成事情,供 电所实行“内 转 外 不 转” 。( 3 ) 全天 候 服 务制。供电所 全 天 2 4 小 时 佰班 时刻 保 持 电话畅 通。抢 修 班 日 夜 待命,日接 到报修 电 话,必 须 按 承 诺 时 限 到 达现场,在最短时 间 恢复供 电 ( 4 ) 停 电 公告制供 电 设施 计划检 修 需 停 电 时,提 前 7 天 向社会公告停 电线路、区 城、停 电的起} 卜 时问,特殊重 要 客 户 进行特别 通知.临 时处理 供 电 设 施故 障停 电 时.也及 时 通 知 客户、召 开客 户座 谈会。

每 年年底清客 )”为供电所仃位职 工 进行服 务 评 议,客 )’ ` 满意率 了} 9 6 % 以卜 的职 下 待 岗培训 供 电 所 内部 设 : \/ 服务质 量 稽 查 员,作 为 所长 的“钦差 大 臣’稽 查 员 有随 机 暗 访 权.越级 汇 报权和 建 议 处 理权份 卒苦,一 份收获。一 年 来,揭 其川 不仪圆 满 地解决 r 四 大 难题,实 现 了“ 零 事故 、零 投诉、零欠费、零 空 自户” “四零”目 标,而 且 把黄 沙 供 电 所 建 成 了远 近闻 名 的省电力公 司“农村供 电规 范 化 服 务示 范 商 日” 。一 身 正 气 两 袖 清风揭 J 七 ) } } 身 兼任 二 个供 电 所 所长、两个党 支部 } 鲜已,可 谓实权 在 握口按 照 叫 卜此 人 的看法,他 有 着很多“发 财”的机会,但他始终 坚 守一个共 产 党 员的节操,从不把 手 中权 力 当 作个 人 谋私利 的 T 具口1 99 6 年 } ] 月,某镇 水 泥 ) 数额 }大 的 窃 电 案件被 查 出 该 厂 负 责 人 连 续 两天 多 次 清揭 其 川到 洒 楼“坐坐” ,被揭其 ! 日婉 台谢绝,第 二 天 夜 } 晓,该负责 人叩 开 了揭其 川 的 办 公室。

在 谈 了 许 多 不 着边 际的话后,该 负责 人 终 于 亮出 了 底牌.拿出了个 装有 一 力 儿现 金的信封。揭 其 川感 到人 格受 到 r 莫 人 的侮 辱,立刻 下 J ’ 逐 客令。供电所按 照 有关规 定 对该 ) 进行J 处罚,为公 司 挽 回 损 火 1 0 万 余 元。铁山 乡 个体 造纸 ) 业土刘承炉 原有 一 台 5 0 千 伏 安变 压 器。山 于 市场疲软,效益滑 坡,造 纸厂 停 产,变压 器 报停。3 个 月后,业主 要求 重 新启 用变压 器。为 了 办事 顺 利,业 卞3 9 火