医院优质护理服务经验交流_文秘 114_免费文秘网 从我科今年成为“优质护理服务示范工程” 试点病区以来， 针对如何开展“优质护理服务”， 全科利用上班及休息时间进行了 多次讨论， 在院领导、 护理部、 科主任大力支持， 护士长带领下， 全科护士积极响应。 大家统一思想， 改变传统排班模式， 逐步实践， 制定切实可行的基础护理工作时间表， 提升护理质量， 护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。 病人开始感觉到护士的随时关心， 健康教育贯穿于入园、 住院、 出院； 晨、 晚间护理较前细致周到； 基础护理亦较前明显到位。 从而使护理服务从被动逐步转变到主动。 我们开始能够基本做到主动换位、 主动察觉、 主动沟通、 主动介入、 主动关怀。 护士走在红灯呼叫之前、 想在患者需要之前、 做在患者开口之前； 患者来有迎声、 见面有称呼声、 问有答声、 答有笑声、 操作前有解释声、 操作中有问候声、 操作失误有道歉声、 操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声 （不是单纯的七声服务）。 我们开始意识到， 通过我们自己掌握的专业知识， 在照顾病人的饮食起居的过程中， 不但能及时发现病情变化， 同时可起到心理安慰的效果。 我科老年病人较多， 他们由于社会地位、 经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点， 对此就要求护士多与他们交谈， 并尊重理解他们， 以减轻其心理压力。 慢慢的， 病人开始反映， “花钱请护工家属还不放心， 现在好了， 有护士帮忙， 只需打打电话就行。” 几个月的工作下来， 病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的， 工作量大， 可你们不但没有怨言， 而且服务质量也是一流的。” 这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。当然， 工作中不可能只有正面没有负面。 开展试点病区至今， 我们体会到了前所未有的压力， 对新排班模式的不适应； 工作力度加大； 部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密； 工作人员的相对不稳定……对于工作， 我常常告诉自己， 要有压力才有动力。 但当压力大时， 也会感到气馁， 情绪不佳， 我不是会带情绪上班的人， 但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。 工作总是痛并快乐着的， 无论如何， 调整好自己的状态， 开心工作每一天， 是我的宗旨！ 希望