服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。一直以来，工行雅安分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，有温度地践行普惠金融责任，以实际行动满足客户多元化需求，真正用心将优质金融服务落到实处。

为客户兑换大额残损币获赞誉

残币兑换是银行的一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现。

“您好，能帮我看看，这些钱还能兑换吗？”近日，一对青年夫妇提着一袋残损的人民币，焦急地走进工行雅安名山支行，向工作人员询问道。

该网点大堂经理在与客户交谈中得知，不久前，客户家中因电线老化短路引起火灾，家里老人多年积攒下的钱币被火烧毁。因担心老人多年心血化为乌有，于是他们便抱着试一试心态来到工行求助。

“别担心，兑换残缺、污损人民币是我们义不容辞的责任和义务，我们会按照残损人民币兑换标准给你们兑换的。”大堂经理安抚道。

由于“火烧币”残损程度高，碳化部分较多，比较难于清点，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且火烧币无法通过点钞机验明真假，所有的“火烧币”都只能凭借手工清点数量和鉴定真伪。在清点过程中，工作人员小心翼翼地将“火烧币”逐一揭开、摊平，用水软化，用纸巾吸收多余水分后，将残币粘贴在A4纸上，再用兑换尺进行比对。

清点、分类、登记、封包……在经过三个多小时的细心专业鉴别清点过后，工行雅安名山支行严格依照兑换残币的标准，成功帮助客户兑换了5000余元。

拿着崭新的钱币，客户脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，并立即将这一喜讯电话告知家中老人。电话那头传来老人激动的声音：“太感谢了，没想到你们不嫌麻烦，帮我们把钱兑换了，真的是我们老百姓的贴心银行！”

这样的例子不在少数。同样在近日，工行雅安分行营业部成功帮客户兑换19100元的残币，受到客户高度赞许。

原来，该客户的父亲将现金埋在地下保管，近期因房屋维修才发现存放的现金已严重发霉和损坏，于是来到工行希望能得到帮助。

由于长时间存放在潮湿的环境，不少钱币已经严重受潮、霉变和腐烂，给清点鉴别带来了很大难度。为了帮助客户挽回财产损失，该网点立即开辟绿色通道，抽调人员小心翼翼地为客户进行清点，同时耐心地向客户讲解残币兑换标准。

经过两个多小时的小心拆分、拼接等一系列繁琐的清点程序后，该网点将可兑换的残币给予了兑换，有些破损过于严重的人民币经与专业部门沟通后建议送至清分中心进行鉴定后兑换，最大限度为客户挽回了损失，受到客户的连连感激。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。残币兑换虽是一件微不足道的小事，然而它却代表着“工行人”诚心为客户解忧，履行“我为群众办实事”的职责，也展现出“工行人”坚守的初心和使命，诠释出真正的“工行温度”。

“工行驿站”温情服务暖人心

“大爷，辛苦了！喝口水休息一下吧！”5月4日，工行雅安分行营业部，大堂经理正跟室外工作的环卫大爷打着招呼。看着大爷脸上一颗颗豆大的汗珠，她连忙热情地邀请他到“工行驿站”休息一下，递上一杯热水，并暖心地向他介绍起“工行驿站”的便民服务内容。大爷听后非常高兴，连声叫好，感谢工行为环卫工人想得这么周到，提供这么好的地方休息。

为积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，工行雅安分行于近期在全辖开展“工行驿站—致敬最美劳动者”活动，进一步弘扬劳动精神和尊重劳动者的社会风尚，加强对户外工作劳动者的关心关爱。

一杯热茶、一句问候，是“工行驿站”的服务承诺；一抹微笑、一句称赞，是“工行驿站”的服务内涵。工行雅安分行在各个网点醒目位置均张贴了“工行驿站”标识，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工人、交通警察、快递员、外卖小哥及其他户外作业人员提供歇歇脚、取取暖、乘乘凉、充充电、上上网、喝口水等惠民服务内容，还为老人、儿童、残疾人、孕妇等特殊需要关爱的社会群体设置了特别服务区等，为前来办理业务的客户送去一份温暖和关爱，赢得了市民的称赞。

“工行驿站”不仅是客户安心便民的港湾，也早已成为了客户的临时“加油站”。大堂机器人在厅堂开展迎宾提醒、业务指引等服务让人过目不忘，“金融+”服务为客户提供了有感情、有关怀、有温度的民生服务。

不仅如此，“工行驿站”还为市民配备了公众教育区域，配置了银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融普及知识等读物。网点大堂工作人员会利用客户办业务等候时间，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，同时引导他们理性投资，助力公众提升金融知识水平和风险防范能力。

服务无止境，满意无终点。接下来，工行雅安分行将持续开展志愿服务活动，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，努力让每位客户感受到“工行温度”。同时，聚焦普惠金融、社会民生等方面，全面融入高质量发展大局，践行国有大行的责任担当。

雅安日报全媒体记者蒋阳阳