优质服务案例工作总结“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。以下是小编整理的优质服务案例工作总结，欢迎阅读！每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《201x年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。
加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力,掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。
在201x年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产安全。[优质服务案例工作总结]相关文章：1.优质服务员工作总结2.优质服务工作总结3.促销活动总结ppt_活动总结ppt案例4.民兵武装工作总结_工作总结5.高校年科研工作总结_工作总结6.教师年度思想工作总结_工作总结7.学生会工作总结工作总结8.田径队工作总结_工作总结9.2017民兵工作总结_工作总结10.培训工作总结_工作总结s(“content_bottom”);保险公司筹建工作总结保险公司筹建工作总结该怎么写呢？下面小编整理了保险公司筹建工作总结，欢迎大家阅读借鉴！篇一：保险公司筹建工作总结根据江苏保监局苏保监发〔2007〕475号文件精神，**中心支公司筹建工作在总公司、分公司的直接领导下，从一开始就立足于严谨、规范、有序、高效、务实，就立即着手对**市场的前期调研分析、制定五年发展规划、选址装修、机构设置、设备购置、内控制度建设、人员招聘等齐头并进工作，通过全体筹备组成员的辛勤工作和艰苦努力,**保险（中国）有限公司**中心支公司的各项筹备工作进展顺利，目前已经完成了开业前的各项准备，现将有关工作报告如下：一、搞好市场调研，初步确定**中心支公司的发展思路 筹建工作开始以来，筹备组按照高起点、高标准、高效 率的要求，一方面及时向总公司、分公司和江苏保监局请示 汇报，取得保监局和上级公司的关心、支持和指导；另一方 面通过市场调研，对**财产险市场情况进行了分析，并吸取 近期开业的兄弟公司的成功经验，为我们搞好筹备工作和确 定工作思路奠定了良好的基础。
（一）做好全市保险市场调研。**处于美丽富饶的长江 金三角地区，与上海、南京两大都市等距相望，与苏州、无 锡联袂成片，构成了苏锡常都市圈。**有着十分优越的地理 位置和便捷的水陆空交通条件。市区北临长江，南濒太湖， 沪宁铁路、沪宁高速公路、312 国道、京杭大运河穿境而过。 全市水网纵横交织，连江通海。长江**港作为国家一类开放 口岸， 年货物吞吐量超过百万吨。民航**站有通达北京、广州、 大连、厦门、深圳、海口、西安等国内 20 多个大中城市的 航线。 2006 年地区生产总值达到1560 亿元，按常住人口计算， 人均地区生产总值达到 37210 元，按现行汇率折算为 4770 美元；财政总收入实现 227.3 亿元，其中地方一般预算收入 达到118.9 亿元，高效农业加快发展，产业化进程加速推进。 全年实现农业总产值109.2 亿元，增长4.9%。服务业发展呈 现良好势头，增加值达548.5 亿元，增长15%；市场规模稳 步扩大，全社会消费品零售总额达515.8 亿元，增长16.2%。 截止 2006 年底，**市拥有产险公司 10 家，2006 财产险实现保费收入11.2 亿元，比 2005 年增长 35.3%，增 幅比上年提高31.9 个百分点。
从险种来看，车辆险、家庭财 产险以及工程险增长较快，增速均在 25%以上。预计 2007 年保费收入超过14 亿元，其中车险占比75%，财产险13%， 意健险3%，货运险5%，其他险4%。 (二)确立公司发展思路。在发展观念上，必须坚持可持 续发展为前提，从一些保险公司在**保险市场竞争中失败的 教训中可以看出，作为新进入者片面强调效益而忽视发展， 就难以在**市场中立足和生存，知名度和客户认同度更无从 谈起。而发展速度和效益是辨证的统一体，两者不能偏颇， 速度是实现发展的基础和条件，没有一定的速度，占领市场、 持续发展、提高效益的目标就失去了保证；效益是发展的目 标和归宿，没有一定的效益，再快的速度也就失去了发展的 动力和意义。因此，我们强调要快速发 展，是在不能牺牲效益、牺牲长远持续发展的基础之上。 基于以上有利条件，客户对**保险市场现有的服务提出 了更高的要求，是我们切入市场的最佳点。我们以一个新公 司的身份出现，以服务质量占领市场的制高点，容易得到客 户的认同，业务有望得到快速稳定的发展。 二、精心规划办公场所，为**中心支公司顺利开业提供 物质保障 保险公司作为金融机构，对办公职场有较高的要 求。
因此，筹建工作小组对职场的选择非常重视。根据总、 分公司对办公职场的有关规定，同时根据**中心支公司的发 展需要，经过严格的考察，筹建工作小组选择了位于。 三、广泛招聘引进人才，为**中心支公司的经营发展提 供高质量的人力资源支持 人才是公司可持续发展的最重要资源，是公司核心竞争 力的最重要保证。我们采取了公开招聘、业内引进等多种方 式，聘用了急需的关键岗位人员，保证了筹建和开业初期的 需求，并对已引进人员进行了必要的培训。 目前，开业急需的行政人事、业务、两核、财务等骨干 人员已经到位，现有人员共 14 人，保险从业经验均在 以上，普遍具备专科以上学历。人力的充足使我们设立中心支公司有了比较充足的人力资源保障。 四、统一经营理念，抓好业务培训 筹建组在筹建期间不光抓好各项筹建工作，同时也注重 对员工的各项 培训。培训内容主要侧重于两个方面：一是法律法规、 企业文化和经营理念的培训，二是上岗前的业务培训。 为使来自各个方面的员工尽快地融入**的企业文化之 中，更深刻地理解公司的企业文化，筹建组举办了新员工培 训班，就**保险的职业道德、经营理念、发展前景、发展策 略等问题作了专题培训，效果良好，充分激发了全体员工的 创业信心。
结合**地区实际情况，筹备组更是根据不同的岗位制定 完整的各项规章制度，组织员工学习培训，使公司上下形成 良好的工作习惯 ，建立良性发展的经营机制，使内部管理 的各项措施程序清晰，易于检查和落实。 通过不同方式的培训，各部门人员已基本掌握了公司的 各项规章制度，理解了**的经营理念，熟悉了各自的职责和 任务，掌握了开展业务的基本技能和方法，为公司开业后依 法合规经营、持续健康发展打下了良好基础。 五、建立健全各项规章制度，为公司规范化管理奠定坚
