5月22日，国网成都城西供电中心监督检查人员通过电话对95598意见工单用户反映“网上国网APP造成客户申请过户异常”问题处理情况进行了回访，询问客户意见诉求及工单处理情况。在本次回访中，客户对中心的办事效率和服务态度均表示满意。

国网成都城西供电中心持续组织开展供电服务领域突出问题专项整治监督，结合降投诉专项行动，针对95598工单、市政工单、业务流程管控等重点工作任务进行监督检查，利用工单分析、客户回访两项监督手段，从客户群众反映意见、建议、诉求、投诉的角度，着重关注各部门对工单的处理、回复情况、客户满意度调查情况。该中心通过学习优质服务典型案例、强化供电服务监管问责和整改，坚决惩治群众身边腐败和作风问题，深入整治微腐败，持续纠治不正之风，提高供电服务质量，提升客户对电力服务满意度、感受度。

同时，该中心还组织对营销业务质量开展专项整治监督检查。自2023年3月以来，抽查分析营销部95958意见工单214笔（其中投诉降级工单1笔）、市政工单733笔，提出管控建议28条。业务办理规范监督工作中，抽查归档资料：低压新装档案50份、高压新装增容档案资料50份、高压变更业务档案资料50份，共发现档案资料不规范问题13项，提出管控建议14条。并要求员工严格遵守供电服务标准，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。严格落实“首问负责制”，对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。严格做好计划停电告知，杜绝出现只粘贴不告示的情况。

下一步，该中心将继续关注供电服务领域服务意识淡薄、工作人员责任心不强等问题，以严查、细查、倒查等多种监督方式，进一步规范供电服务管理，以更加精准有效地监督机制回应群众期盼。（代杰）