自打造优质护理服务理念提出以来，越来越多的医院管理者都在加强护理团队的建设，医院的护理服务对于患者的康复起着越来越重要的作用。

如今，众多医院便紧跟发展势头，坚持“以病人为中心的服务理念”，以病人满意为护理工作目标，实施科学管理、扎实工作，不断提升团队护理管理能力，强化护理队伍素质建设，提高护理质量，创建优质卓越护理服务品牌。

霍尔斯认为：各地医院可以从以下几点着手，以加快医院的优质护理服务体系建设。

在医院护理部制度建设上，医院护理部可以制定以病人为中心的“责任制整体护理工作实施方案”，各科室根据实际情况细化和完善工作流程与标准，指导临床护士工作。各科室根据实际情况固定责任护士，实行弹性排班，为患者提供连续、全程、全面的护理服务。

另外，医院深入开展具有专科特色的护理服务，注重优质护理服务内涵建设，不断满足患者需求。

医院的各科室需结合本科室实际情况，开展“一科一特色”的优质护理服务工作，开展具有专科特色的优质护理服务项目。从改善患者舒适度，提高护理质量，保证患者安全的角度出发，内容丰富多彩，包括新技术、人文关怀、宣教方式多样化、亲情服务、暖心服务、便民服务等，取得令人满意效果。

在绩效管理层面，医院按平衡计分卡逐层制定“科护士长—护士长—护士”绩效考核标准，定期进行考核，成绩作为奖金分配、晋升、聘任、评先、评优的依据，充分调动了各层护理人员的工作积极性。

建立科学化护理管理

健全医院护理管理体系，以提高护理管理能力。医院通过建立“护理部主任—科护士长—病区护士长”三级护理管理体系，并明确各层级职责，细化分工，统筹安排，扎实有序落实管理工作，以此提升护理管理能力。

医院所有科室护理质量的改进可以通过运用PDCA管理工具进行管理，落实专项质量改进，提升了护理质量，确保了护理安全。除此之外，医院还在全院范围内推进品管圈活动的开展，改进了科室存在的重点问题，使护理质量不断提升。

加强“三大”医院文化建设

医院是为病人服务的崇高职业，医院建设必须把文化建设放在重要位置上，医院精神文明建设和医疗质量一样，常抓不懈，才能抓出品牌和成效，医院发展才能走在社会发展的前沿。 宁城县中心医院在家文化、敬业文化、奖励文化上提升医院精神文明建设。

第一，“家文化”。

医院打造家文化，院领导把全体职工视为自己家人，科室是小家，医院是大家。医院领导通过在百忙的工作之余，关心每个家庭孩子考学专业选择、就业方向，职工家里困难挂在心上，医院领导的言行举止也影响着基层每个职工，使全院上下形成了互相关心、团结友爱的家人一般的良好氛围，使职工感受到大家庭的温暖。

第二，敬业文化。

加班加点，无私奉献，是医院的优秀传承，从临床到职能科室，从领导到基层，以院为家，将“舍小家顾大家”理念根植于心，无论是在等级医院应评期间，还是在新冠抗疫期间，几个月连续作战不休息，不会有人有半点怨言。

医院通过组织“我为优质护理服务添风采”为主题的演讲比赛，充分展示了护理人员无私奉献、爱岗敬业的精神风貌，转变护理人员的服务理念，对深化优质护理服务内涵起到了积极的推动作用，倡导“爱岗敬业、无私奉献”的工作氛围。

第三，奖励文化。

树立典型，表彰先进，是医院文化建设的一个要点。医院可以通过每年5.12国际护士节都要评选和表彰 “护理管理先进个人”；评选和表彰“优质护理服务标兵”；评选和表彰开展 “专科特色护理服务获奖科室”；表彰自治区“群众身边最美护士长”、“群众身边最美护士”、自治区“优质护理服务优秀个人”，项目管理获奖者，表彰每年的护理知识竞赛、技能操作比赛、教学讲课竞赛、创新大赛获奖选手，对稳定护理队伍，激发大家爱岗敬业、勇于创新、无私奉献的工作热情起到了积极的推动作用。

打造了干净整洁、温馨舒适的工作环境，员工精神饱满、积极向上的工作态度和衣着得体、谈吐优雅的良好形象，以及科学严谨、优质高效的医疗服务，这都是医院文化的良好传承。

结尾

“三分医，七分养”，医院的护理对于患者的康复有着极其重要的作用，在术前、术后、住院前、住院中、住院后等等，在这一系列的治疗环节中，优质的护理服务能够为广大患者带来良好的康复护理，为患者的健康安全提供了有力的保障。

霍尔斯认为：作为医院领导者，不仅要从制度上加强护理管理，还应该为护士们打造优秀的文化体系，这才是建设优秀护理团队和打造优质护理服务的重要举措。