廊坊，位于京津冀城市群的核心腹地，被称为“京津走廊上的明珠”。作为起步于廊坊、精耕京津冀区域的城商行，廊坊银行以“党建领航、创新兴行、依法治行”为基本方针，积极落实国家金融标准化实施要求，深入探索金融标准与企业管理相融合。知标准、守标准、用标准，廊坊银行依托标准提升金融服务，全力打造稳健经营、高质量发展模式，在经营管理标准化的道路上砥砺前行。

廊坊银行行长助理 单正勇

组织奠定基础，制度提供依托

“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆”。做好金融标准化工作，必须以组织和制度为依托。国家金融标准化工作突出以提升人民群众金融服务体验、优化金融机构营商环境、营造良好金融业态水平为基本原则，与廊坊银行“服务国家战略、服务区域经济、服务人民群众”的历史使命紧密契合。

秉持使命、坚守原则，廊坊银行党委高度重视金融标准化工作，成立了金融标准化工作领导小组，负责统筹管理金融标准化工作，研究制定金融标准化相关规定和措施，夯实金融标准化在行内的顶层设计基础。2019年，廊坊银行发布了《金融标准化管理办法》，2021年对管理办法进行修订，指导全行金融标准化工作，明确了标准化工作流程、激励机制和经费保障。

规划总领全局，宣传深入人心

中国人民银行会同国家市场监管总局、银保监会、证监会联合印发《金融标准化“十四五”发展规划》，进一步强化了金融标准支持金融高质量发展的基础性、引领性作用。紧随其后，廊坊银行制定发布了《金融标准化五年规划报告》，明确标准化发展目标、任务和重点工作等，每年结合年度工作计划及外部情况变化对规划进行评估和完善。

与此同时，廊坊银行内外部同时发力，通过系列宣传活动，不断提升员工、客户与社会公众对金融标准的认知水平。一方面在银行内部开展“知标准、守标准、用标准”教育活动，要求各部门、各分支行认真学习《国家标准化发展纲要》《金融标准化“十四五”发展规划》及重点标准尺度，并将标准融入实际工作；另一方面充分发挥新媒体的优势，结合线下网点的阵地作用，每年开展“金融标准为民利企”宣传，组织内容丰富、寓教于乐的活动，阐述国家对金融标准化的要求及本行标准化工作的经验成果，向金融消费者普及标准化知识，提升金融标准的社会认知度。

自评促进推广，人才科技并重

金融业快速发展背景下，金融机构往往忽视自身存在问题，而金融标准有如一面镜子，对照标准审视自身，有助于完善、改进产品与服务，提高经营管理水平，在自我评估过程中，银行也能同步推广金融标准。廊坊银行从建设人才队伍、梳理业务流程、夯实科技基础三个方面，持续提高金融标准在日常工作中的引领作用。

“以人为本，本理则国固”。人才是银行最重要的资产，培养合格的金融标准人才队伍是一个永恒的功课。员工是金融产品和服务的最终输出者，也是客户的重要接触点。为此，廊坊银行在营业网点、业务部门、科技岗位挑选业务骨干，开展金融标准培训、内审员培训、内训师培养，深入宣贯金融标准的思想理念，将标准塑造成具体行为和沟通语言，并通过业务骨干将标准化工作在其各自工作领域继续延伸，进而充分审视行内业务和管理，在网点服务、适老化、现金机具鉴别能力、网上银行安全、APP安全、接口安全、数据安全、客户信息保护、普惠金融服务等多个重要领域开展自评，及时协调解决方案，积极推动落实整改。

“天下大事，必做于细”。业务流程上的细枝末节常常能够影响全局。廊坊银行在数字化转型的背景下，借助金融标准，审慎梳理业务流程。业务网点是首要的面客渠道，廊坊银行以“统一管理、分级负责”为原则，建立“总行—分行—支行”的服务管理组织架构，明确厅堂网点的服务标准，从管理和执行层面有效保障服务品质的不断提升。同时，廊坊银行不仅追求制度上的完善，更重视细节的雕琢，从员工着装、服务礼仪、服务流程、业务营销到投诉处理，对厅堂各岗位全体人员提出具体要求，让每一项指标落实到人，使服务有章可依、人员有矩可循。

“工欲善其事，必先利其器”。信息技术是第一生产力，随着全社会科技水平不断提高，互联网成为对客的重要渠道，国家各项技术标准、信息安全标准不断出台。廊坊银行将标准融入架构设计、数据治理、软件研发、生产运维、安全保障各个环节。在系统建设上完善业务平台，提高系统稳健性，提升项目精细化管理水平；在运行维护上建设同城备份系统，丰富监控措施，完善安全基线，提升业务连续性水平。

认证推动提升，示范完善服务

认证是金融标准落地实施效果的试金石，能有效提升银行金融服务能力和水平。

2020年，廊坊银行第一次向国家权威认证机构申请营业网点服务认证。在前期已经充分自评和整改的基础上，廊坊银行进一步开展内审员培训、逐项对标标准、点对点改进提升，最终顺利通过认证机构的现场验收。连续三年，廊坊银行不断推动网点服务认证工作，已认证的网点每年年审，未认证的网点不断加入认证行列。目前，全行已完成认证的网点共65家，占比80%，其中星级网点24家（五星级网点6家、四星级网点11家、三星级网点7家）。2022年，廊坊银行开发区支行成为廊坊市首家满分通过认证的网点。

廊坊银行老年客户众多，为了给老年人关爱，切实提高老年人的金融服务体验，廊坊银行申请了适老化认证。廊坊地区永丰道支行和石家庄地区的建设支行、中华大街支行，全面对标适老化要求，从业务流程到服务标准全方位完善升级，最终顺利通过认证机构的现场验收，获得“适老化示范网点”称号，永丰道支行更是成为全国首家获此殊荣的城商行网点。从“达标”到“示范”，标志着廊坊银行营业网点服务水平正大步向前，逐渐走向城商行前列。

在移动金融客户端APP认证方面，廊坊银行保持着同样的先行风范，高度重视互联网应用安全及客户信息保护工作。在《中国人民银行关于发布金融行业标准加强移动金融客户端应用软件安全管理的通知》（银发〔2019〕237号）印发后，廊坊银行立即组织骨干力量对标《移动金融客户端应用软件安全管理规范》（JR/T 0092-2019）、《个人金融信息保护技术规范》（JR/T 0171-2020）等行业规范，成立专项项目组，上下联动，周密部署，积极优化、提升移动金融客户端的功能及安全架构。2020年10月，廊坊银行手机银行及直销银行移动金融客户端取得国家权威机构认证证书，11月初取得中国互联网金融协会备案证书，率先获得行业认可。此后每年开展年审工作，进入螺旋上升的良性循环，移动金融客户端持续符合国家最新规范要求。

通过认证，廊坊银行不断改进各方面服务水平，营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护、适老体验得到有效提升；移动金融客户端的安全性更高，保密性、完整性和可用性更趋完善，更加注重个人信息保护，并且以点带面助力全行科技系统建设实现规范化管理。

标准与时俱进，制度落地生根

企业标准是国家标准、行业标准的内化和升华。金融标准化的最终落脚点是建立完善的企业标准，将标准内化于心、内化于行、内化为本行制度。

2019年以来，廊坊银行每年积极参与企业标准“领跑者”活动。为此，廊坊银行专门选派骨干人员认真研读国家标准、行业标准、团体标准，学习同业的先进做法。本着“以客户为根本、以安全为基石、提升内部管理、提高客户体验”的原则，骨干团队经过几个月不断修订和优化，先后研究制定了《廊坊银行营业网点服务基本要求》《廊坊银行网上银行企业服务标准》《廊坊银行移动金融客户端应用软件安全管理规范》等标准，取得全国银行业营业网点服务领域企业标准“领跑者”称号。

标准的建设是一项与管理共存的任务，只有与时俱进的企业标准才能发挥引领作用。为此，廊坊银行每年根据内部实际需要和外部环境变化，修订企业标准，既保持标准先进性又使标准能够落地生根。

以组织奠定基础、以制度提供依托、以规划总领全局、以宣传深入人心、以自评促进推广、以认证带动实效、以企标内化升华，廊坊银行用金融标准化的思想指引前行方向，用金融标准化的理念贯穿经营管理全过程，充分发挥了金融标准化在银行业健康发展中的支撑作用，全力打造京津走廊上的“金融明珠”。