1、护士职业道德规范 优质护理服务再认识 西平康雅精神病医院,护理事业的发展史,1、人类早期的护理从家庭护理走向社会,出现宗教护理,形成早期护理的雏形。 2、中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和教育,主要形成是医院护理,工作内容主要是生活护理。 3、现代护理的诞生19世纪中叶,英国的南丁格尔首创了科学的护理事业,这是护理的转折点,标志着现代护理学的形成。,,忠贞职守。 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁,忠贞职守。 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药。 尽力提高护理之标准, 慎守病人家务及秘密。 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。 谨誓!,护理人员职业道德规范,爱岗敬业,关心病人

2、;忠于职守,主动热情:周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。 病区文明规范 (一)环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 (二)病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。2、协助患者理发。3、为无家属病人代购生活用品。,护理人员职业道德规范,护士礼仪规范 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可

3、过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。,护理人员职业道德规范,护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。 共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。 2、护士举止文明规范 (1)举止端庄,行走大方,不勾肩

4、搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。 (2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。 (3)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。 (4)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。 称呼病人规范:要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称,如:王大爷、李老师、张阿姨等等,禁止直呼床号“XX床,过来”。,护理人员职业道德规范,电话礼仪 1、听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,应使用“您好,科(部门)”等用语。 2、通话尽量简明扼要,电话铃响,应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 (1)病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 (2

5、)不打超时电话。 (3)不乱扔电话机,遇有故障及时维修。 (4)上班时应关闭手机,或设置在震动状态。 (5)查房及治疗操作期间不得接打手机。,优质化护理服务,一、什么是优质护理? 二、为什么要开展优质护理服务? 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同? 四、怎样做好优质护理服务?,一、什么是优质护理?,优质护理是指全面、全程、专业护理患者,注重心理支持,注重人文关怀。 优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理,深化护理专业内涵,提升整体护服务水平。,二、为什么要开展优质护理服务?,政策的需要、护理改革的需要 病人及家属的需要 护士专业发展的需要 社会的需要:建立和谐医患关系,三、优质护理服

6、务与传统的护理模式 有什么不同?, 工作内容及工作要求不同 检验标准不同,工作内容不同,执行医嘱为主 传统护理: 忽略基础护理 护理服务缩水 全面履行护士职责 优质护理: 把基础护理做细 把专科护理做精,工作内容不同:,全面履行护士职责:就是指除执行医嘱要求的各项治疗、护理外,还要求负责管病人的吃喝拉撒睡,解决病人日常生活所需,满足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们做什么,有哪些问题需我们帮助解决。,工作内容不同,如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔,有没有吃早餐、早上的药服了没有,昨晚睡得怎样?能不能自己翻身?受伤的肢体怎样搬动?怎样穿脱衣服?病人还有没有困难?昨天做了哪些检查

7、,结果怎样?等等这些都是优质护理服务要求的内容。,检验标准不同,具体的检验标准: 如果病人没有陪护,我们能为病人提供全面、专业的护理,解决病人的吃喝拉撒问题,使病人安全、清洁、舒适,各项诊疗落实到位,能让病人及家属真正放心。,检验标准不同,要求提供优质即高品质的护理服务。 不等于“做了”就行,而是要求“做好”,让病人满意! 不等于机械完成护理项目就行,而是应在治疗护理前对病人全面评估,充分准备,尽量减少病人痛苦、增进舒适,达到最佳护理效果;而在执行之后,观察病人的反应及感受,进行效果评价 。,四、如何做好优质护理服务?,护士职责怎样界定? 马晓伟部长的一句话: 护理工作上可到天,下可到地,横可

8、到边。 病人的“合理”需要就是我们工作的“引擎”。 优质护理工作就是贴近病人、贴近临床、贴近社会(转变服务理念、提高服务意识)。,以前护理现状 护士没有全面履行职责(简化护理工作,使护士对患者实施的护理服务缩水,护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动) -马部长讲话2018.5.12,护士应履行的职责,一、专业照顾 二、协助诊疗 三、心理护理 四、健康指导 五、沟通协调,20,现状因素分析,1、护理工作的定位问题: 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务,还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心理护理等。 2、护理工作方式问题: 护士站越大离病人越远,年资越

9、高离病人越远,护士管病人,仍然只管病人的治疗及部分护理工作。,全面履行护士职责,1、专业照顾:包含基础护理、专科护理 根据患者病情及自理能力提供帮助 促进患者尽快康复:采取相应措施 心理支持 不仅对患者,还包括家属,2、协助诊疗,熟悉病人的诊疗计划 按医嘱及时执行各项诊疗 观察病情和治疗效果 与医师沟通,3、健康指导,护士应根据患者的个性及特点,采取合适的健康指导方法。包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症,饮食指导,康复指导等。 指导后问病人是否听清楚了,最好让病人复述;再观察患者是否依从,分析没有依从的原因?再次宣教、督导,循环往复。,沟通协调,护士应当与医师等专业人员联络沟通,

10、讨论有关患者的治疗、护理问题。对于患者,护理是24h持续性的服务,护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。,四、如何做好优质护理服务?,正确把握基础护理内涵,切实履行基础护理职责。 加强基础护理,是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础护理。 护士要特别重视对患者病情及自理能力的评估。,四、如何做好优质护理服务,评估之后若发现患者可以自己进食、自己洗漱,我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以减少并发症,预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路感染等,另一方面可以促进康复,帮助患者尽快恢复自理能力,更好地回归社会。 评估之后若患者不能自理,则应主动为患者做好基础护理。,什么是基础护理?,基础护理有着

11、丰富的专业内涵,临床护理工作中,为患者提供良好的住院环境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、生活护理等都属于基础护理的范畴。 环境与健康 入院和出院的护理 舒适与安全 患者的清洁卫生 休息与活动 饮食与营养 排泄护理 病情观察 给药、治疗 其他,护理人员如何管病人,每天早上看病人 一介绍 二问(问候病人):睡眠、饮食、夜间有无不适、个人卫生清洁 三看(查看病情) 四告知(将每天的护理内容、服务时间、服务效果告知病人) 五做(基础护理):怎样做?什么时候做?,护理人员如何管病人,勤巡视病房 询问病人有无不适、有什么需要?观察病人脸色、表情、输液滴数、输液部位有无渗漏、管道有无脱出、是否通畅、卧位

12、是否舒适、病房环境是否清洁、整齐、安静,设施是否完好? 全面了解病人情况、做病人所需 饮食:谁送来?是否合要求?吃什么,吃多少?搭配是否合理? 穿衣、活动与休息、大小便情况、治疗、辅诊检查等 。,护理人员在护理病人时应知道:,1、我照顾的病人什么病? 2、治疗期间可能会有什么并发症发生?怎样预防? 3、用药?饮食?睡眠?生活、卫生习惯?心理状况? 4、病人在出院前有关他在家的护理应该知道什么? 5、有什么健康危险我可以帮助病人减少?,护理人员在护理病人时应知道:,护理人员应问问自己: 1、病人诊断是什么?既往得过什么病?目前主要有哪些问题急需解决?病人担心的是什么?诊疗方案有哪些?怎样去落实效

13、果最好? 2、病人住在医院,有哪些不方便?饮食要求是否落实?运动或康复方案是否落实? 3、有哪些潜在的并发症需加强预防?怎样落实在每天的护理工作过程中? 4、是否需与主管医生沟通,共同讨论患者的治疗康复问题? 5、如何帮助患者解决困难、树立战胜疾病的信心?,护理人员在护理病人时应知道:,1、合理安排一天的工作时间、细致周到地做好各项治疗和护理。 2、充分利用治疗、护理病人的时间多与病人交流,了解病人病情及需求,做好健康指导。 3、多与医生沟通,充分了解诊疗计划及疾病预后情况,增加专科疾病相关知识。 4、多巡视、多问候病人,及时了解病人需求及心理状况。 5、勤于思考,积极寻找问题的解决方法。,如何保证病人得到均质的服务?,加强护士岗位能力培训,护理会诊,培训目标:每一个岗位上的护理人员都能胜任各自岗位上的工作 充分发挥有经验的老护士在急危重症护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。,加强工作督导,重点查看护士职责落实情况和病人满意度 看病人及环境:安全、清洁、舒适 看操作:符合无菌原则、体现人文关怀、 保护隐私 问护士:工作职责、流程、标准及负责病人的情况及专科护理重点 问病人:负责护士、健康宣教、接受哪些护理 看记录,护理工作的标准只有一个 -“就是人民群众的满意度”,谢谢大家!,


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