在电力市场营销中，优质服务是其最为重要的组成部分。电力企业的市场营销缺乏优质的服务，就无法在激烈的市场竞争中立足。下面是学习啦小编给大家推荐的电力市场营销中优质服务浅谈论文，希望大家喜欢!

电力市场营销中优质服务浅谈论文篇一

《浅议电力市场营销中优质服务的价值作用》

[摘 要]随着市场经济的不断发展，我国的电力企业取得了很大的改革成效。在电力市场营销中，优质服务是其最为重要的组成部分。电力企业的市场营销缺乏优质的服务，就无法在激烈的市场竞争中立足。本文认真研究分析了在电力市场营销中优质服务的重要作用，并从电力优质服务策略方面探讨了市场营销中优质服务的重要性和具体措施，以期促进电力市场营销。

[关键词]电力市场营销 优质服务

中图分类号：F426.61;F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X(2015)11-0140-01

前言

进入二十一世纪以来，我国的市场经济改革不断深入，这给我国的各个电力企业带来了前所未有的挑战。电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，保持企业的可持续发展，就必须不断改进优化自身的营销策略。为了能够在最大程度上满足客户需求，就必须为客户提供更高品质的优质服务，只有这样才能实现企业经济效益与社会效益相统一的目标。

1、电力市场营销概述

著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。

电力企业已经意识到营销的重要性，也进行了实践和推进。但是由于电力市场营销的起步较晚，因此依然存在一定的问题。其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励、约束机制的配套建立;二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段，电力企业缺少对于用户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失;三是电价形成机制不科学，抑制了用户的需求。

2、优质服务在电力市场营销中的作用

电力行业是一项特殊的行业，所以电力企业的服务也是一项比较特殊的服务，电力企业中用户的消费和电能的生产是同步的，电力企业在向用户提供服务的同时还需要不断研发出新的产品和业务，从而才能为电力市场以及用户提供高质量、多样化、高层次的服务。优质服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓展市场的重要的通行证，也是打造电力企业品牌的重要的途径[2]。随着我国经济的发展，电力企业的改革，目前我国很多电力企业已经开始转变方式，面向市场，并树立了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，从而不断提高电力企业的服务质量，以此提升整个电力企业的服务的水平，提高电力企业在电力市场中的地位。还应该认识到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质的服务之上，因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。

3、电力市场营销中的优质服务

3.1 优质服务是企业生存和发展的需要随着我国市场经济体制的不断改革和完善，客户对电力企业的要求与日俱增，这给供电企业的优质服务带来了严峻的考验。电力行业是一个特殊的行业，其产品的生产与消费是同步进行的。电力企业除了要向市场和消费者提供电能传输的服务，还需要不断努力开发新产品、新业务，给消费者和市场带来更高质量、更高水平、内容更丰富的终身服务。随着电力企业改革步伐的加快，面向市场已经成为必然趋势，电力企业要想在改革中赢得市场，就必须深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，展现给消费者一个全新的面貌和企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。我们必须清楚地认识到“服务是电能的无形资产”，优质的供电服务不仅体现了企业较强的管理能力、较高的技术水平，而且是企业转变经营机制、改善企业面貌的有力说明。为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。

3.2 电力企业做好优质服务的措施

“一强三优”是国网公司的战略目标，在目标中明确了“服务优质”的内涵，即：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

3.2.1 保障电网安全稳定运行

这是做好电力市场营销优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电运行的安全性、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，在生产、安装、调试、运行和维护的过程中，始终要对电力设备进行严格检查，坚决避免装置性和习惯性违章，确保万无一失。

3.2.2 转变思想观念

要想优化电力市场营销服务，就必须打破传统的市场观念，努力转变思想，这也是强化优质服务的前提。在市场竞争日趋加剧的当今，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。市场是经营服务的对象，为市场服务的根本目的就是追求经济效益，而经营效益的实现是需要通过服务来完成的。电力企业的优质服务工作，与自身经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，电力企业职工的天职就是想尽一切办法为客户提供一流的优质服务。

3.2.3 建立营销技术服务管理系统

为了进一步地完善电力市场营销中的优质服务，必须建立一套完善的营销技术服务管理系统。在当今的市场环境中，各行各业都将营销服务视为市场竞争最主要的手段，因而为了使不同的用电群体都能得到满足，就必须对营业行为加以规范。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有

机地结合在一起，对客户在用电方面可能出现的限制、困难进行细致的研究分析，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

3.2.4 与地方政府及企业保持紧密联系

首先，供电企业要与当地政府及时沟通，获得最新的地方发展信息，从而对优质服务进行项目规划，确保企业在争夺市场的激烈竞争中抢占先机;其次，要时刻保持与地方企业的沟通联系，解决电力供应等存在的困难和难题，为他们提供及时优质的电能服务，促进企业的发展，也从另一方面给自己带来了新的经济增长效益。

4、结语

社会主义市场经济的不断发展，对我国市场的发展格局产生了巨大的影响，经营观念也发生了较大的转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构， 提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。

参考文献

[1] 田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济，2008(7).

[2] 李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012(6).

[3] 王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010(20).

电力市场营销中优质服务浅谈论文篇二

《试探电力市场营销优质服务策略》

【摘 要】电力企业自身是否能够在整个电力企业市场上获得更为良好的核心优势，就必须要建立起电力优质服务机制，而这一机制中所存在的核心内容就是要让客户作为企业运行的唯一中心。此外，电力市场的营销策略从本质上来说，依然是企业发展过程中需要重视的一个问题，这方面的策略，直接决定了整个企业的定位。本文在论述优质服务的重要作用的基础上，分析和阐述了促进电力服务营销与电力优质服务的策略，以促进电力企业的可持续发展。

【关键词】电力市场营销;优质服务;策略

电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

1 优质服务在电力企业发展中的作用

1.1 电力企业服务的特点

(1)服务具有无形性服务是没有形状的。人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。

(2)服务具有不可分割。服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。

(3)服务具有可变性.服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。电力企业基本的服务框架：

(4)服务具有容易消失性。服务是不能进行存储的。服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。

1.2 优质服务的重要作用

电力企业要在激烈的市场竞争中占有优势，必须要为客户提供优质的服务。优质的服务就是为了增强电力企业的市场竞争力，扩大电力市场的占有率，提高电力企业的经济效益，在电力的营销过程中采用各种方式，为顾客提供方便、快速和高效率的服务。优质服务在电力营销中具有非常重要的作用，是电力产品的重要的组成部分。

(1)优质服务是电力营销的重要的组成部分

在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。

(2)优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求

电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。

(3)优质服务有利于保证电力企业的可持续发展

电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。

2 提高电力服务营销和电力优质服务的策略

2.1 改变传统观念，增强服务意识

在激烈的市场竞争中，电力企业在进行自身建设的同时，要明确服务的重要性，调整与客户的关系，增强服务的意识，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全方位、全过程的优质的服务。电力企业要对员工进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，努力建立企业的优势资源，推动电力企业由被动服务向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提高社会满意度，树立企业良好的社会形象，提升电力企业的社会效益。

2.2 建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务

现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。首先，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点，对于服务的需求和选择是不同，需要专业的组织、人员以及专业的服务。电力企业只有明确客户的服务需求才能提供具有针对性的服务，达到客户满意的服务目标。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。再次，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失;电力企业要对客户进行回访，听取客户的意见，及时有效的解决客户的问题。最后，电力企业还要引导用电客户进行科学用电，让客户了解电能的优点，向客户积极推广节能设备，让客户选用科学用电方式。

2.3 进行大力宣传，拓展服务承诺，公开电力服务内容

电力企业要广泛地应用报纸、电视、网络等媒体方式及时向全社会公布电力服务营销与电力供应的信息，及时发布电力企业运行的状况，拓展服务的承诺，公开电力调度的信息，保证公正、公平以及公开的电力调度。在遇到特殊的状况需要中断供电的状况，应该及时地通过各种的宣传的途径进行解释和宣传，保证服务的及时和到位。在进行日常工作的过程中，要注重营业窗口的服务和宣传作用，为客户提供全方位的优质服务。

2.4 电力企业要规范营业服务的程序和质量

电力企业的供电营业厅与人们进行直接的联系和接触，规范营业的服务程序和质量对于提高服务水平具有非常重要的作用。要协调部门、员工以及服务程序之间的关系，加强部门之间，员工之间的交流与合作;规范营业厅服务的程序，并进行科学的细化;并且为了避免出现服务程序无故终止，危害客户利益的状况发生，对服务程序实行跟踪责任制度，要求每一位服务人员对受理的业务程序进行跟踪服务，切实维护客户利益。

2.5 电力企业要建立完善的激励和监督机制

电力企业要建立完善的激励和监督机制，使电力企业的工作人员明确责任，提升服务的质量和水平。首先，实行岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。这样，考核和监督就有目标和方向，提升员工的责任感。电力企业还要加强对企业营销人员的业务和技能培训，组织学习供电的一些基本的法律法规，在思想上有一个统一的认识，并要培训员工学习一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高企业员工的素质，以适应新形势下的电力营销市场。其次，将监督和优质的服务相结合，实现监督制度化和常态化。做好客户的投诉和举报的工作，规范投诉和举报的程序和管理，并且及时进行反馈和处理，以此作为员工监督和考核的重要标准，提高服务质量，规范电力企业的服务行为。

2.6 加强电网建设，保障电网安全稳定

电网是电力营销最基本的物质基础，是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。因此有关人员要严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查，从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行，提高供电的可靠性。

3 结语

优质服务是所有企业发展的根本力量，也是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要获得竞争和发展的优势，取得良好的经济效益和社会效益，就要不断地完善和提高服务的质量和水平。电力企业要树立主动服务的意识，完善服务管理系统，规范服务程序，建立完善的激励和监督机制，全面提升电力企业服务营销与电力优质服务的水平，促进电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011(18).

[2]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012(3).

[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012(31).

看过“电力市场营销中优质服务浅谈论文”的人还看了：

1.浅谈优质服务在电力市场营销中的作用论文

2.浅析电力市场营销精细化管理论文

3.浅谈电力市场营销论文

4.浅谈电力优质服务论文

5.浅谈电力市场营销工作论文