随着优质护理服务学习的顺利开展，我们逐步真正认识到优质服务的重要意义，将优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。从开展优质服务以来，在护理部、科护长、科室主任以及护士长的带领下，全体护士都牢记：以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。

优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起逐渐打开了心门，“相识容易相处难”不再是我们的尴尬。譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧减少了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对患者提出的意见进行整改，我们是骨肿瘤专科，很多化疗的病人对于输液完毕呼叫时应铃不及时有意见。通过护士长对护理人员工作的合理调整及大家积极改善，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍治疗及输液的用药目的等。工作开展以来，这种现象明显改善，得到患者的好评！

护士长还要求我们每班对新收患者作自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及患者的权利和义务，为患者讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使患者了解自己的病情，帮助患者尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每天安排晨间护理，如晨间查房发现床单有污渍未更换，她会督促给予及时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出就是开启患者心门的密码！

（文/骨肿瘤 黄惠玲）