2021年第三季度，政务官微在政务服务、突发事件快速响应与处置以及内容创新与传播上收获好评无数。不管是重大事项决策前还是日常社会治理过程中，政务官微们从公众参与度、民意承受力、组织保障力、舆论动态反应能力等方面进行细致考量，聚焦公众生活难题、积极回应舆论关切、高效推进并落实相关问题解决，将微博“问政”的模式渗透到社会生活的方方面面。
以下为2021年第三季度政务微博优秀案例。
案例一
@健康中国 医师节精心策划，定制温暖告白
【案例描述】
2021年8月19日是第四个中国医师节。@健康中国 联合微博等发起#第四个中国医师节#话题活动，手绘“医师节限定款口罩”，参与#医师节定制告白# 接力。优质作品被选中制作同款口罩并送往抗疫一线，向广大卫生健康工作者送上温暖与敬意。
【传播数据】
新浪舆情通统计显示，@健康中国 相关微博的传播指数达到51.7，其中，@新华网 转发微博并成为关键传播用户，与此同时，@北京市社区卫生服务管理中心、@健康吉安、@健康阜阳、@健康都江堰、@ 三水卫健 等一批政务微博对话题高度关注，纷纷参与转发传播。
从该话题传播的高频热词中可以看出，网友们对卫生健康工作者的赞誉与敬佩，如“天使”“祝福”“白衣天使”“逆行者”“救死扶伤”等关键词被高频提及，医护人员救死扶伤的人道主义精神和为人民健康作出的贡献被人们深刻铭记。
【案例点评】
医护群体是一个特殊的职业群体，面对的是鲜活的生命，维护的是人类的健康。尤其疫情之下，他们的奉献精神、攻坚精神与创新精神，为社会公众筑起了一道坚不可摧的健康长城。@健康中国 立足行业，发起手绘“医师节限定款口罩”活动，通过大家喜闻乐见的方式，拉近了网民与卫生健康从业者沟通、交流的距离。
案例二
10亿网友“破防”“泪目” @共青团中央 凝聚全网正能量
【案例描述】
7月1日晚，@共青团中央 发布的一张照片让10亿余网友破防，相关话题#他看见了# 迅速引“爆”微博热搜，引发了一次穿越历史的久别重逢，一次凝聚共识的全网热潮，一次全站参与的时空对话……
【传播数据】
新浪舆情通大数据平台统计显示，@共青团中央 相关微博在传播过程中共形成14个转发层级，覆盖10.3亿人次。由@共青团中央 发起的微博话题#他看见了# 阅读总量超16.2亿，讨论量达56万。这条微博短短数字，让无数网友直呼“破防”“泪目”。
网民参与该条微博传播时的情绪表现也以正面为主。如“泪”“心”“悲伤”“爱你”“赞”“鲜花”“加油”“给你小心心”“good”表情符号的出现频次较高，网民在热泪盈眶的同时，民族自豪感也随之升腾，不少人发出“强国有我”的坚定呼声。
【案例点评】
如今，政务新媒体在做好新时代宣传工作时频出亮点，@共青团中央 准确把握新媒体宣传的内容形态、语言风格、交互方式和品质内涵，发起#他看见了# 微博话题，引发了一次全站参与的时空对话，凝聚起全网舆论正能量。
案例三
河南突遭强降雨
政务官微迅速响应跟进，筑牢防汛抗灾全民防线
【案例描述】
7月20日，河南大部分地区出现大雨、大暴雨，多地降雨量突破历史极值。@河南共青团、@河南消防、@云上河南、@河南博物院、@郑州发布、@焦作消防、@开封交警、@卫辉市融媒体中心 等官微迅速响应，及时发布抢险救灾工作进度、防汛应急管理办法，为人们提供防汛、避险、自救等操作指南，多角度保障群众生命财产安全。
【传播数据】
铀媒数据显示，7月20日至7月21日14时，公安部门先后有481个账号参与“河南暴雨”相关话题传播，应急管理部门有314个官微先后发布1111条“河南暴雨”相关微博，此外，宣传部门以及政法委、检察院、团委、气象等多部门官微迅速响应，对河南暴雨造成的灾情以及救援进度实时监测跟进，及时回应了舆论关切。
7月20日至7月21日，@河南消防 以图文、视频等多种形式发布“河南暴雨”相关原创微博80余条，及时有效地将灾情信息和救援动态公开，确保了信息的权威性，在很大程度上安抚了网民担忧情绪。
面对突发事件，@河南消防、@河南共青团、@郑州发布 等政务官微作为权威信息的发布窗口和求助信息接收窗口，有效利用微博这一公共话语空间，充分发挥了信息公开、为民解难的作用。
【案例点评】
在应对重大自然灾害时，政务官微的快速响应和高度活跃，很大程度上能廓清社会疑虑，并动员平台内用户的力量，为线上线下的救援互助牵线搭桥。河南突遭暴雨，地方官微通力协作、高效配合，既为防汛抢险工作输送权威信息，又展示了政务官微心系民众、高效响应的温情一面。
案例四
台风强势来袭，多部门通力合作防御“烟花”
【案例描述】
7月18日，第6号台风“烟花”来袭，率先在浙江沿海一带登陆。台风影响期间又恰逢天文大潮，防汛防台工作形势十分严峻。@中国气象局 官方微博开设24小时超长直播直击台风“烟花”，为公众带来最新相关资讯及现场情况，提升公众防灾减灾意识；@浙江消防 快速响应，第一时间创建话题#抗击台风浙江消防在行动#，以图文、视频形式展现全省消防指战员抗击台风的场景，话题阅读量超2240万……全国多地多部门官微共同响应，通力合作抗击“烟花”。
【传播数据】
新浪舆情通数据显示，2021年7月18日至7月28日，全网有关“台风烟花”的讨论声量高达136万条，声量峰值出现在7月25日，当天@中国气象局、@江淮气象 等官微则就台风特点、移动轨迹等做出分析，及时发布预报预警。
据不完全统计，台风“烟花”微博相关热门话题中，#杭州车主尽量别停地下车库# #浙江公布238支社会救援队电话# #浙战烟花# #直击浙江台风烟花#等微博话题的提及量较多，一定程度上，涉民生议题更能聚集公众舆论的共识与关注力，反映公众舆论的当下利益诉求，因而在台风来临之际，各地气象、应急、公安、交通官微提前部署防范事宜，发布救援联系电话等，有效构建起线上抗击风雨的信息网，抚平公众的社会焦虑。
【案例点评】
台风“烟花”来袭，考验的不仅仅是一个城市防灾设施和应急本领，更是政务官微完成信息发布、管控机制、传播矩阵以及群体心理等的“必答题”。从及时发布台风预警、开展城市防汛宣传工作；到及时更新信息，随时出动救援队伍；再到回应社会热点、稳定网友情绪、实时服务答疑。各地政务微博在全力为民众打造一张准确信息网的同时，也通过值守式的服务为受灾群众送上一盏点亮希望与温暖的灯。
案例五
你点我查 @成都市场监管 守护市民舌尖上的安全
【案例描述】
2021年，成都市将迎来创建国家食品安全示范城市省级评估和国家验收，为持续营造成都市国家食品安全城市创建试点城市共创共建共享的良好氛围，@成都市场监管 创建#你点我查#话题，随机检查网友呼声较高的店铺，深入后厨查看卫生情况。第三季度共制作和发布相关检查视频16期，阅读量1280.4万，讨论量1.1万，获得了广大网友和官媒的关注和支持。
【传播数据】
据政企舆情大数据服务平台新浪舆情通统计，@成都市场监管 发布的#你点我查# 第十期“金牛区外卖突击检查”视频，微博传播指数达到62.01，在传播过程中共形成4个转发层级，覆盖818.7万人次。
据了解，2021年第三季度，餐饮行业曝光多起涉及食品安全与卫生质量问题的事件，受到社会各界的广泛关注。
在此背景下，@成都市场监管 借助互联网传播优势，对消费量大、风险性高的餐饮领域、关键环节等做出抽检，收获了网友们的好评。分析@成都市场监管 相关微博的评论观点发现，15.38%的网民观点中提及“鼓掌”，表现出对突击检查外卖店行动的支持；7.69%的网民观点认为，“这种形式很好，希望坚持下去”；还有部分观点表示，希望其他地方的监管部门能够学习借鉴或强化对食品安全问题的监督管理。
【案例点评】
面对公众对食品安全问题的高度关注与聚焦，以及强化食品安全公开透明环境的意愿诉求，@成都市场监管 高度重视网络呼声，立足职能职责，创新监管举措，以此做好当地食品安全问题的抽检与排查，防范化解食品安全领域潜在风险。这既是提高食品安全监管能力和水平的有力之举，又是充分保障消费者权益的体现，也为其他市场监管部门提供了积极示范。
案例六
@台州消防 创意宣传内容彰显速度与温度
【案例描述】
2021年7月6日，台州市头门港海域发现12头瓜头鲸搁浅。@台州消防 快速响应，发起话题#你们救鱼都这么拼何况救人#，在此期间高频发布救援的图文和视频，该微博话题的阅读量很快超过1200万。此外，“鲸心动魄16小时”主题海报的制作发布和#瓜瓜问答直播间#的创建，让网友更加直观感受到营救的艰辛。
【传播数据】
这场关于搁浅瓜头鲸的救援牵动着无数网民的心。新浪舆情通数据显示，参与瓜头鲸救援相关话题传播的网民群体中，75.96%为微博普通用户，橙V、蓝V、达人用户的占比之和为22.60%，其中蓝V用户的参与度较高，共有4334个蓝V用户参与此次事件中。
7月6日11时37分，@台州消防 发布第一条相关微博，公开现场状况。7月7日14时18分，@台州消防 宣布最后一头瓜头鲸被成功救起，心系瓜头鲸的网友们终于平复了紧张神经。
@台州消防 借助微博平台实现了“瓜头鲸救援”一事的多向传播、多点互动，这也让其微博影响力不断扩大。据铀媒统计，7月6日到7月8日，@台州消防 微博影响力达到76.38，可以看出网友们十分关注瓜头鲸的相关情况。同时@台州消防 原创微博数量达到87条，阅读量超过450万，互动次数超过5000次。
【案例点评】
“鲸”心动魄16小时。从迅速出警到开展救援，@台州消防 用迅速、专业的行动展示了一场长达16个小时的生死营救。微博上，@台州消防 通过直观、朴素的方式向人们及时传达相关救援信息，令无数网友为之动容。央视新闻 评论道，“当地多部门积极营救，群众前来帮忙浇水、支棚、盖湿毛巾……我们用行动践行的，正是人与自然生命共同体的理念”。
如今，政务官微成为政府形象的新窗口、服务群众的微平台。透过一个个政务微博优秀案例可以看出，各单位借助微博这一公共平台让互联网治理效能凸显，在纾缓民生议题、快速应对突发事件以及创新应用与传播等问题上具有更加积极的作用。
数据说明：本报告数据来源于铀媒、微热点、新浪舆情通等蜜度旗下大数据产品，部分引用外部公开数据与资料。欢迎引用及转载本报告，请注明来源。
