为进一步提高平潭农商银行文优服务质量，维护良好的企业形象，提升核心竞争力，全力打造“四好银行”，平潭农商银行于8月29日至31日举办了柜员优质服务提升培训班，总行相关职能部门、一线柜员、营销经理等共80余人参加培训。

郑英行长以题为《用优质服务打造农商特色名片》的讲话拉开培训序幕。培训采用外聘师资团队进行专业授课，围绕服务意识与心态、形象礼仪、柜面服务流程、沟通技巧及投诉处理五大模块展开。

情景演练，风采展示，学员们激情洋溢。

本次培训课程设计合理、针对性强、内容充实，重点突出；形式新颖、氛围活泼，以理论教授、小组讨论、情景演练、游戏互动及团队竞技等相结合的方式，寓教于学、寓教于练、寓教于乐，充分调动课堂氛围，使学员从被动学习到主动参与。通过此次培训，大家增长了知识、拓宽了视野、提高了能力，取得了良好的成效。

课程结束后，郑英行长、李华副行长与大家一起分享培训成果，并对兢兢业业、努力付出的优秀学员和优秀团队进行表彰。郑英行长对本次培训提出两点要求：一是持之以恒落实培训成果。要将“爱满则溢”等好的服务理念和“七步法”规范化服务方法运用到实际工作中，持之以恒提升服务水平，为打造 “福万通”品牌而不懈努力。二是大刀阔斧创新服务管理。实行柜员服务评价制度，按月按季按年度进行“十佳柜员”等评选活动，授予相应的星级，实行“星薪挂钩”，形成规范化服务长效机制，以创新的服务管理，彰显“窗口”魅力，全力打造“满意”银行。

供稿 /平潭农商银行

编辑 / 张传勋 冯云光