渤海银行上海分行近日积极践行的敬老服务理念结出硕果：辖内杨浦支行和杨浦支行大堂经理，分别荣获了由上海市银行业同业公会颁发的2020年度“敬老服务示范网点”和“敬老服务标兵”荣誉称号。至此，自渤海银行上海分行开业以来，已有4家网点和3名个人获此两项殊荣。

一直以来，渤海银行上海分行积极倡导敬老服务文化，通过参加“敬老服务示范网点”和“敬老服务标兵”评选，不断推动各网点提升敬老服务水平，传承中华民族传统美德。

杨浦支行地处上海市控江地区核心地段，周边成熟社区林立，前往支行办理业务的老年客户较多。在日常工作中，杨浦支行耐心、细致服务老年客群，从硬件设施配备、到服务流程优化，将敬老理念融入日常工作。支行设置了敬老服务专窗、配备了无障碍通道并公示求助电话，还在厅堂醒目位置公示敬老服务设施。同时制定了敬老错峰服务机制，在各岗位人员职责中明确敬老服务内容、严格落实“八项禁止”。在提供金融服务的过程中，注重尊重老年客户的服务特点，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险。同时，支行急老年客户所急，贴心提供敬老便捷服务措施，如上门核证、柜台延伸服务等。

2020年11月13日，上海市银行业同业公会专家对杨浦支行敬老服务网点和标兵开展了评估验收工作。支行零售行长、敬老标兵及业务骨干根据《2020年上海银行业敬老服务网点评选标准》，向专家评估组汇报了支行敬老服务工作落实开展情况。汇报结束后，评估组专家现场对相关硬件设施及工作档案进行了阅览，并与支行人员面对面进行了沟通和交流。检查过程中，评估组专家对杨浦支行的敬老服务工作给予了认可。

在激烈的市场竞争中，服务变的越来越重要，甚至比产品本身更被客户所看重。上海分行始终坚持贯彻总行工作部署，在落实“拓客、获客、活客、稳客、黏客”方针的同时也将服务工作融入其中，敬老标兵主动发挥带头作用，立足本职岗位，为老年客群提供细致、周到的服务，创造了一个个敬老、爱老的鲜活案例。

2020年8月份的一天，网点即将结束营业，大堂内来了一位焦急的老年客户。老人家讲述，他在家中使用电脑无法顺利登陆我行网银，电脑持续报错，无法操作转账，所以他就急忙在网点下班前赶过来。市级“敬老服务标兵”陈梦吟一边安抚老人家，一边指导他在网银体验区进行操作，最终老人家顺利成功转账。网点营业结束后，陈梦吟又利用下班时间陪同老人家去家中更新了网银版本，以后老人家在家中电脑也可以正常使用网银。老人家非常感动，连连称好。

2020年4月的一天清晨，市级“敬老服务标兵”邹昕志听到自助设备处传来着急的喊声：“我的卡怎么没了？怎么回事啊？工作人员呢？” 邹昕志迅速走上前去，原来是一位老大爷的银行卡被取款机吞了。了解情况后，他先是安抚了老人的情绪，搀扶老人家坐下。趁老大爷休息的间隙迅速与柜台同事沟通说明了情况。经过柜台人员查询，发现该卡不是老大爷本人的，需要持卡人本人携带身份证办理取卡业务。老大爷听说不能取卡十分着急：“是我老伴儿的卡，她的身份证我也带着，为什么不能办？”大爷越说越激动，声音越来越响亮。原来，大爷的老伴儿因患重病长期卧病在家，银行卡一直由大爷保管并使用，这会儿家里又急需用钱。邹昕志在了解情况后立即向营运经理报告了情况。于是，网点立刻安排两名同事上门服务，核实了老大爷老伴儿的真实身份，并开车接送大爷来网点办理，最终为大爷解决了燃眉之急。老大爷一个劲儿地道谢：“没想到你们银行还会派人派车接送我，不然我真的不知道该怎么办了，真的是谢谢你们了。”

服务创造价值，上海分行在接下来的工作中将以打造敬老服务示范网点为契机，持续弘扬敬老、尊老、助老的服务理念，为营造敬老和谐金融氛围不断努力，以优质的敬老服务践行金融机构社会责任，在上海市场打造良好的社会形象。(完)