"优质护理服务"开展以来，综合内科在主任刘传慧和护理负责人杨晓敏的带领下，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，科室发生了很大的变化。

内科护理负责人杨晓敏向患者介绍医院文化，病房设施、管理规定等，帮助病人尽快适应住院环境。患者住进医院后，首先对陌生环境，以及与自己日常习惯完全不等的作息制度，产生紧张、焦虑心理，为减轻患者不良的心理反应，尽快适应医院环境，接受治疗和护理的同时消除患者的陌生感，建立对医护人员的信任感，在患者入院的第一时间内主动介绍医院环境、病房设施、管理规定，帮助病人尽快适应住院环境。

主管护师石喜凤整理护士站，为病区营造舒适的居住环境，整洁干净的工作环境，科室特别放置绿色植物，吉祥物使空气清新，耳目一新，温馨和谐；响应医院政策，实施6s管理，将工作场所的物品分为有必要和没有必要的，把留下来必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识，让工作场所一目了然，保持工作场所干净，明亮。

护士冯晓在做治疗前认真查对。工作认真，严格执行查对制度，及时准确执行医嘱是每一个护理人员所应具备的。在治疗和护理等操作前必须使用床号和姓名等标识进行患者识别，认真查对，确认无误后执行。工作中增强护理人员风险管理意识，不随意简化查对程序，不凭主管经验和臆断行事，不抱丝毫侥幸心理，按规章制度执行，才能有效降低护理风险，减少护理不良事件的发生。

综合内科在走廊加床患者安装的简易呼叫器，为无陪护患者提供方便，使走廊加床患者和病房患者享受相同护理待遇。提高护理人员响应速度，可以随叫随到，患者更舒适，环境更清净。减少患者等待事件，提高服务形象；紧急情况快速响应，有效应对突发事件；从根本上提高患者的满意度，提高优质护理服务。

为护理负责人杨晓敏和主管护师石喜凤去病房为患者实施晨间护理。晨间护理的内容：问候患者，整理病室，整理床单位，酌情更换床单，被罩，枕套及衣裤，同时观察患者病情，了解患者夜间睡眠情况，并进行心理护理，开展健康教育，如：指导饮食，关节活动等。为患者提供舒适，整洁，安静的环境，提高患者满意度，舒适度，提高优质护理服务。

主管护师孙玉娟耐心为患者解答疑虑。为提高优质护理服务，综合内科严格实施首问责任制，要求做到有问必答，有疑必释，礼貌热情。在职责范围内当及时处理，并告知有关事项。不属于首问负责人职责范围内的，应当热情相待，耐心解释，积极联系事件的负责人处理。所有出发点要以患者为中心，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，一律不准以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我有事，忙着那”等为由推脱首问责任。人际交往中，礼貌当先，见面微笑，亲切问候，拉近距离，促进沟通，是我科的一大特色。

综合内科优质护理服务又一举措，为年老体弱有需要者提供热水袋保暖，特别是秋冬时节，患者做治疗需要暴露局部皮肤时我们会为患者放置热水袋保暖，增加舒适感，图为护师常晶晶为患者讲解热水袋的使用及注意事项。注意事项：婴幼儿、老年人、昏迷肢体麻痹的患者使用时温度应低于50摄氏度；护理人员应严格交接班，注意观察皮肤颜色，防止烫伤；软组织损伤或扭伤后，48小时内禁用热水袋等。

优质服务开展以来，综合内科发生了很多的变化，有一位患者对这里的服务做了精辟的总结“称呼深感倍加亲，三查七对做到位，力行之中显博爱，南丁格尔展精神”；“定时准点病床前，先问起居再病检，讲明病情告用药，医患互明无云烟”；“查对床号和要求，紧绑手腕轻搓手，细心消毒一针就，调和流量问感受”。